Hráč z Belgie hlásí, že kasino falešně inzerovalo „Elvis Frog in Vegas“ jako progresivní jackpot a následně vymazalo její zůstatek.
Lžeš, že Elvis Frog ve Vegas je progresivní jackpot a moje kasino teď vymazalo můj zůstatek!
Vážený t0t0diabl3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při hře „Elvis Frog in Vegas" a následných akcích, které kasino podniklo.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o situaci?
Předejte prosím jakékoli relevantní sdělení nebo důkazy na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže záležitost prošetřit efektivněji.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj t0t0diabl3,
Po zkontrolování celého rozhovoru mezi vámi a zástupcem kasina chci potvrdit, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli omezenou hru při dokončení bonusového sázení. je to správně?
Děkuju.
Falešně tvrdí, že jsem to udělal, a tak zabavili všechny mé prostředky.
Řekli, že je zakázáno / omezeno hrát automaty s progresivním jackpotem při sázení bonusových prostředků.
Problém je v tom, že automat „Elvis Frog in Vegas" není automat s progresivním jackpotem a má maximální výhru 2500x.
Svůj názor ale nemění, protože na následujícím odkazu: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free je uvedeno, že jde o automat s progresivním jackpotem (i poté, co jsem ukázal jedná se o chybu a zobrazují všechny ostatní webové stránky s recenzemi kasinových automatů, které říkají, že to skutečně není automat s progresivním jackpotem), například na askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming
Nejsou tedy ochotni skutečně vyhledávat správné informace, jen pohodlně našli 1 chybu na casinoguru, kterou nyní používají k nezákonné konfiskaci výher.
Nehrál jsem omezený slot.
Chci vrátit svůj poslední vklad a svůj účet trvale uzavřít.
Děkujeme za vaši pomoc a podporu
(A našel jsem mnoho dalších webů s recenzemi, kde všechny uvádějí, že nejde o automat s progresivním jackpotem, pouze jedna webová stránka (casinoguru) říká, že je progresivní) a kasino joya používá tuto chybu k podvodu.
Moc děkuji, t0t0diabl3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, t0t0diabl3,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Pokud je však vše, co jste tvrdili, úplná pravda, máte nárok na více než jen vrácení zálohy. Chápu to správně, že trváte na vrácení pouze zálohy a na uzavření účtu tak jako tak?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Joya Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Kromě toho uživatel zmínil i další konfiskaci, ke které mělo dojít před několika měsíci. Můžete sdělit více podrobností o této konfiskaci?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážení Alexis a Branislave,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po důkladném prošetření budou důkazy zaslány přímo Vám Branislave prostřednictvím emailu.
Máme přísné pravidlo, kdy se jedná o interní (nikoli oficiální) bonusy.
5.4 Bonusové podmínky platí bez ohledu na to, zda jsou splněny sázkové požadavky. Živé hry a progresivní automaty jsou vyloučeny z nároku na bonusovou hru.
Děkujeme za pochopení.
srdečné pozdravy,
Kasino Joya
Kasino Joya zjevně nechce přiznat, že mylně zvažuje Elvis Frog ve Vegas jako automat s progresivním jackpotem.
Záměrně také umožňují hráčům hrát jakoukoli hru v jakékoli velikosti sázky, aby je přistihli při chybě, aby poté, jakmile je podána žádost o výběr, později propadl zůstatek.
Celá praxe tohoto kasina je nefér. Včetně jejich podmínek, které se neshodují s žádným jiným online kasinem, což mě nutí pochybovat o tom, že mají platnou licenci provozovatele kasina.
Byly tam 2 případy, kdy se cítím být obětí. První z nich je zvláštní situace, kdy mám pocit, že jsem byl podveden.
Druhý je 100% v mém právu ani pláž jejich podmínek.
Poprvé jsem vložil kolem EUR se sobotním 200% krypto bonusem a úspěšně jsem vsadil VŠECHNO bez porušení podmínek. Poté, co jsem to vsadil, jsem se místo výběru svého SKUTEČNÉHO A VYBRATELNÉHO ZŮSTATKU rozhodl hrát blackjack. Dosáhl jsem asi 2200 EUR a požádal o výběr. Živý chat podpory mi pak řekl, že můj zůstatek je zabavený. Podle útržkovitých podmínek si myslím, že by mohli mít pravdu. Ale přesto bych chtěl zálohu vrátit.
Pokud chce hrát s mým skutečným zůstatkem, proč nedáváte žádné varování před, během nebo po sázení a proč nezablokujete přístup ke hrám, které nejsou povoleny? Vím proč . Protože jste podvodníci.
Kvůli druhému problému, což je důvod, proč jsem otevřel tuto stížnost, vkládám kolem 50 eur a během sázení propadnou celý můj zůstatek, protože hraji Elvis Frog ve Vegas od BGAMING. V tu chvíli jsem byl kolem 130 eur a podpora mi řekla, že bez ohledu na to, co řeknu nebo udělám, zůstatek bude vymazán, jakmile se pokusím vybrat.
V tomto případě nemají absolutně žádné právo, a protože jsem nedokončil sázení, žádám svůj vklad zpět.
Celkově jsem v tomto kasinu zjevně prohrál mnohem více (určitě přes 1000 EUR vklady) a mám pocit, že převod 160 EUR do mé soukromé kryptoměnové peněženky je spravedlivý, po kterém chci být trvale vyřazen z jejich kasina.
PS; ZPRÁVA HRÁČŮM / HAZDÁŘŮM
Je nešťastné, že takto začínají a pokud to někdo čte, přečtěte si prosím pozorně jejich podmínky. Některé podmínky jsou absurdní (příklad: vkladový bonus 50 euro, abyste získali bonus 50 euro s požadavky na sázení na celkovou částku ALE pouze u poskytovatele, o kterém nikdo ani neví, že existoval a maximální výběr 50 euro??? Takže vložíte, abyste mohli hrát a můžete pouze vybírat to, co vkládáte, je to jen příklad, který mohl být již změněn, ale všichni buďte opatrní!)
Kasino Joya uvedlo: "Máme přísné pravidlo, pokud jde o interní (nikoli oficiální) bonusy."
Uveďte prosím rozdíl mezi interním a oficiálním bonusem?
Progresivní jackpot by nakonec neměl maximální výhru 2500x , jen jsem chtěl dodat toto o tvrzení, že z Elvisovy žáby ve Vegas dělají progresivní jackpot.
Doufám, že si uvědomí své chyby a budou se k zákazníkům v budoucnu chovat tak, jak by měli. Doufám, že moje stížnost pomůže.
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za odpovědi a omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Joya Casino ,
děkujeme za váš e-mail. Nicméně je mi líto, ale opravdu nechápu, co jste se těmi screenshoty snažil ukázat. Poslali jste důkaz potvrzující, že provedl vklad a že mu kasino poskytlo bonus. Požádal jsem vás o podrobné vysvětlení situace uživatele a podpůrné důkazy. Bohužel do této chvíle nebylo poskytnuto nic. Abych byl upřímný, protože mám aktuálně 2 otevřené stížnosti na Joya Casino, zdá se, že kasino nespravedlivě používá stejné pravidlo proti hráčům, zatímco jeho aplikace nedává vůbec smysl.
Po zkontrolování všech dosud poskytnutých informací a podrobností rozhodně stojíme na straně hráče a doporučujeme kasinu obnovit rovnováhu hráče do bodu, kde byla před konfiskací, a v případě, že v tomto okamžiku nebyly splněny sázkové požadavky, nechat hrát a dát mu šanci dokončit bonus. Navíc, pokud kasino nemůže prokázat, že si hráč příběh o předchozí konfiskaci výher vymyslel, doporučujeme vrátit i tyto výhry na jeho zůstatek.
Pokud jsem něco důležitého nebo zásadního pro posouzení případu na naší straně přehlédl, klidně mi to dejte vědět a doložte to relevantními a dostatečnými důkazy. Vše potřebné mi můžete přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Sporná částka bude aktualizována na 2130 € (původních 130 € + přibližná výše dříve zabavených výher, jak uvedl stěžovatel a všiml jsem si v údajích z kasina), dokud kasino neprokáže něco jiného.
Ačkoli uživatel uvedl, že bude v pořádku pouze s vrácením zálohy (vkladů), je velmi pravděpodobné, že má nárok na mnohem víc. Jakmile jsou oba problémy (2x konfiskace výher) vyjasněny a vyřešeny, může si kasino s uživatelským účtem dělat, co chce.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bůh vám žehnej. Doufám, že udělají správnou věc, protože mám doklad o zabavených 2 000 EUR při žádosti o výběr 2 krát 1 000 EUR (protože jsem chtěl zajistit 1 000 EUR a zbyl mi zůstatek, který se mi podařilo získat také přes 1 000 EUR, zbylo přibližně 200 na mém zůstatku, že jsem se snažil rychle udělat velké roztočení, byl bonus, který jsem si mohl nárokovat později, protože mi řekli, že VŠECHNO VČETNĚ VKLADU BYLO NYNÍ ZKONFIKOVÁNO. Mám všechny přepisy chatu a e-maily a jakýkoli důkaz, protože jsem během vkladu pořídil asi 100 snímků obrazovky, Když aktivuji bonus za vklad před hraním, vždy jsem kontaktoval chatovou podporu a řekli mi jako první, můžete hrát sladkou bonanzu a 'příští týden říkají, že je to zakázáno, protože je to možnost nákupu bonusu (i když ji nepoužíváte) toto je také směšné, protože 90 % NOVÝCH HER MÁ FUNKCI KOUPIT BONJS Mělo by to být povoleno, pokud si hráči ve skutečnosti nekupují bonus a pouze točí automaty, ale to každopádně není smyslem této aktuální stížnosti. Jak jsem řekl Mám důkaz o všech svých tvrzeních, včetně snímků obrazovky s e-maily, přepisy. A samozřejmě směšné podmínky, které uvádějí, že po ukončení sázení nemohu hrát hry dle vlastního výběru.
JOYA CASINO UDĚLEJTE PROSÍM SPRÁVNOU VĚC, o kterou vás prosím.
PS: ZKUSIL JSEM SE S NIMI DOHODNOUT PŘES CHAT A ŘEKLI MI, že MANAŽER se na to podívá a kontaktuje mě s odpovědí, poté, co jsem týden nedostal žádnou odpověď, jsem jim znovu poslal e-mail s dotazem, zda jsou ochotni udělat opatření k vyřešení této záležitosti tak, aby obě strany mohly být spokojeny. Samozřejmě nikdy neodpověděli.
Ahoj Branislave a Alexis,
Doufám, že jste měli skvělý víkend.
Veškeré podrobnosti a důkazy zašlu na email Branislave.
Potřebuji vyřešit některé body, které byly uvedeny nepřesně:
Za prvé, považujeme hru Elvis Frog za progresivní jackpot, jak je uvedeno na vašem webu, který je široce považován za důvěryhodný zdroj mnoha kasin a hráčů. Zajímalo by mě, proč byste s ohledem na tuto informaci tvrdil něco jiného.
Zmíněné pravidlo 5.4 v našich smluvních podmínkách je navíc rozumné a transparentní, protože odráží naše interní zásady. Toto pravidlo se vztahuje na interní bonusy a jakmile hráč přijme bonus, souhlasí se všemi doprovodnými podmínkami. Je standardní praxí, že progresivní automaty a živé hry jsou vyloučeny z bonusové hry. Není to nic nového, protože hráči se často snaží využívat podobné strategie, aby získali výhodu nad kasinem. Vždy přísně dodržujeme naše pravidla, odmítáme výhry, pokud dojde k jejich porušení, a zároveň vyplácíme výhry, které jsou spravedlivé a v souladu s podmínkami.
Musím dodat, že tento hráč byl na chatu velmi hrubý a poslal několik nevhodných fotografií našim agentům, když se snažili vysvětlit vše o této záležitosti a jeho průběhu hry. Tu fotku vám poskytnu v emailu, ale nejsem si jistý, zda jste ochotni něco takového vidět.
Budeme se držet našich pravidel, protože víme, že jsme nezranili žádného z našich hráčů, ale našim podmínkám se nemůžeme vyhnout.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kasino Joya
Ten obrázek nejsem já. Byl jsem velmi rozzlobený a o dny nebo týdny později jsem posílal obrázek, který jsem pořídil z obrázků Google. Nesnažte se změnit téma. Vy jste zloději je zde téma.
Vážený tým Joya Casino ,
Děkuji za odpověď a objasnění.
Neváhejte a pošlete všechny podrobnosti a důkazy prostřednictvím e-mailu nebo Skype. Myslím, že jsem neobdržel žádný další e-mail nebo informace/podrobnosti týkající se tohoto. Pokud jsem něco přehlédl, připomeňte mi, kdy to bylo odesláno a jakým způsobem, a zkusím to ještě jednou zkontrolovat. Fotografie, které jste zmínil, mi samozřejmě nemusíte přeposílat.
Co se však týče Elvis Frog jako progresivního jackpotu na casino.guru a proč bych to uvedl jinak - ačkoli casino.guru je rozhodně spolehlivým zdrojem informací ohledně online kasin a her, takové parametry kontrolují a nastavují lidé - kasino. guru zaměstnanci. Takže s ohledem na všechny informace a detaily, které denně kontrolujeme, ukládáme a nastavujeme v našem systému, je pochopitelné, že čas od času může dojít k chybě nebo lidské chybě. Na druhé straně kasino neposkytlo žádný důkaz o uvedení takových informací na svých webových stránkách (dotyčná hra je považována za progresivní automaty), přičemž je to ono, kdo by měl svým hráčům poskytovat správné informace (bez ohledu na jakékoli informace/ podrobnosti na webových stránkách třetích stran). Jediným a správným zdrojem informací o online hrách, které kasino nabízí ke hraní, je poskytovatel hry, který hru poskytuje, pokud si tím kasino není jisté. Potvrzení poskytovatele hry by v takových případech mělo být konečné a také by kasino mělo být schopno přiznat svou chybu, pokud se něco takového stane. Není úplně v pořádku odkazovat na web třetí strany, pokud mluvíme o zabavení výher uživatele. Snažím se na věc dívat objektivně, ale bez ohledu na to, jak se na to dívám, hrají za daných okolností všechny shromážděné informace a způsob aplikace zmíněného pravidla spíše proti kasinu.
Dále bych se s vámi rád podělil o vysvětlení od mého kolegy, který se stará o tato nastavení kolem her na casino.guru (viz níže uvedený snímek obrazovky). Dodal také, že on sám kontaktoval poskytovatele hry, ale jejich vysvětlení nebylo zcela jasné, a také, podobně jako má výše uvedená tvrzení - i když by to šlo brát jako naše stanovisko, casino.guru v podstatě nemá s hrami kasina nic společného a jak uplatňuje svá pravidla a zvažuje hry, které nabízí, a mělo by to být hlavně mezi kasinem a poskytovatelem hry.
Kategorizace hry se pravděpodobně brzy změní, pokud se tak ještě nestalo. Nechtěl jsem to ale řešit v procesu řešení reklamace, protože to mohlo vypadat, že jsme to na naší straně okamžitě změnili, abychom se vyhnuli odpovědnosti za chybu na naší straně, i když to nedává smysl. Jeden můj kolega byl aktivní a začal to řešit dříve, místo mě.
Každopádně proti kasinu hrají 2 důležité věci. Nemělo by se spoléhat na webové stránky třetí strany, a i kdyby byla dotyčná hra zařazena do kategorie Progresivní automat – mělo by být vynucováno kasinem, které by nemělo umožňovat hraní takové hry s aktivním bonusem, nemělo by započítávat sázky v takové hře do požadavků na sázení, nebo by o tom alespoň měla hráče nějak dodatečně informovat/upozorňovat. Ale teď se jen opakuji.
Existují nějaká upozornění/vyskakovací okna informující hráče o těchto pravidlech a faktech při přístupu k omezeným hrám?
To je nesprávný přístup – kasino by nemělo zabavovat výhry při kontrole hry, mělo by bránit hráčům v přístupu k nim a neúmyslnému porušování pravidel. Jak jsem zmínil v e-mailu týkajícím se jiného případu, možná bychom mohli přijmout použití takového pravidla, pokud by existovalo alespoň upozornění/vyskakovací okno informující hráče o možných porušeních a důsledcích při pokusu o přístup k takovým hrám - nenechat je porušit pravidla tak snadno a zabaví jejich výhry zpětně poté, co to udělají. Nezdá se to fér vůči hráčům, zejména těm běžným, kteří se toho nesnažili zneužít. Sám výše zmíněný hráč si byl vědom takových věcí a omezení pro bonusové funkce ve hrách atd. a pravděpodobně v dané hře uzavíral pouze běžné sázky. Jeho hraní v této hře tedy ani nemuselo znamenat žádnou (nespravedlivou) výhodu, a proto byla v online kasinech vytvořena taková pravidla a omezení.
Je kasino schopné a ochotné přehodnotit své původní rozhodnutí a obnovit prostředky uživatele?
Kromě toho bychom se pak mohli také podívat na další problém - předchozí konfiskaci výher?
Hraní živých her po vsazení bonusu je v pořádku pouze v případě, že prohrajete. Ale když toto riziko podstoupíte a vyhrajete, je to najednou proti pravidlům. Mnohokrát jsem v chatu žádal, aby mi vysvětlil všechna pravidla (protože jejich písemné podmínky jsou trochu matoucí) Mám alespoň 10 chatů pouze za účelem informací o bonusových podmínkách. V bonusové sekci nejsou žádné zprávy, vyskakovací okna, upozornění, zprávy ani nic jiného, co by mě přimělo hádat, že dělám něco, co jsem podle vašich neférových podmínek nemohl.
Hraji online kasino od roku 2018, toto je moje první stížnost za 6 let hraní.
Ostatní kasina buď • blokují hry s omezeným přístupem, • Ukazují 0 zůstatek uvnitř her, které jsou omezeny.
Vtipný příklad včera jsem hrál na spinch.com, kteří jsou úžasní. Byl jsem jasně informován, ale přesto jsem náhodou chtěl vsadit (zatočit) o více než povolenou částku 2 eur. Moje sázka byla 4 eura a kliknul jsem na tlačítko roztočení. Zůstatek byl nad 100 eur. Víš, co se stalo, JOYA CASINO?? Zobrazila se mi chybová zpráva, že nemám finanční prostředky pro tuto sázku.
Víš, co bys udělal, JOYA CASINO??
Nechali byste mě pokračovat, dokud bych si to neuvědomil, a pouze (pouze!!), pokud bych úspěšně vsadil a požádal o výběr nebo požádal o informace v chatu během sázení, VYMAZAL BYSTE VEŠKERÝ ZŮSTATEK A ŘEKLI MI PĚKNÝMI SLOVY, ABYCH SI SÁM šel. Ani k nám necítit žádné emoce a ani neuvažovat o řešení problému nebo vrácení zálohy. HLAVNĚ, JAK TO JASNĚ MŮŽETE ŘÍCT A DOBŘE VÍTE, ŽE JEJICH NIKDY NEMĚLI ÚMYSL PODVÁDĚT ANI MÍT VÝHODU!!!
V TOM JE ROZDÍL MEZI FÉROVÝM A POCTIVÝM KASINEM A JOYA CASINO!
PS: Pokud jsem hrál blackjack, abych získal výhodu poté, co jsem skončil sázení, jak to dává smysl, zvláště když to bylo díky vedlejším sázkám (které jsou nejhorší sázky, které můžete uzavřít s ohledem na výhodu domu)
Při mém prvním bonusu jsem po vsazení udělal to samé a měl jsem 2400 euro. Místo toho, abych se stáhl, jdu na live blackjack a prohrál jsem to všechno. Od té doby do doby, kdy jste zabavili mé výhry z blackjacku, uplynul nejméně 1 měsíc a NIKDY jste mě neinformovali! Dokud se nestahuji. A podle mého názoru takto podvádíte mnoho lidí. A většina obětí to neví a nechá to tak, jak to je.
Poslední otázka, kterou guru kasina položil (ale nedostala příliš odpověď), považuji za zajímavou; jaký je zůstatek, když jsem ukončil sázení bonusu 100 % (před blackjackem nebo živými hrami), jaká byla částka? Uvažovali byste o tom, že byste mi tuto částku zaplatili? Pokud si vzpomínám, bylo to mezi 1000 a 2000 eur?
(Prosím, nelži, protože to mám na jednom ze stovek screenshotů, pokud opravdu potřebuji dokázat zůstatek, který byl vsazen a přeměněn na skutečný zůstatek)
A pokud jde o případ Elvisovy žáby ve Vegas, víte, že se 100% mýlíte a musíte mi vrátit můj vklad.
Další kompenzace by také byla něčím, co by mělo ukázat vaši dobrou vůli a snahu být čestný a spravedlivý. Ale o tom pochybuji.
Ahoj Branislave a t0t0diabl3 ,
Děkujeme za vaši podrobnou odpověď a za sdílení vašich postřehů k tomuto případu. Oceňuji čas věnovaný objasnění vašeho pohledu a poskytnutou zpětnou vazbu.
Jak již bylo zmíněno, aktivně pracujeme na aktualizaci našich procesů, abychom našim hráčům zajistili hladší zážitek, zejména s ohledem na kategorizaci a segmentaci (např. nákup bonusů a progresivní sloty). Přestože tato segmentace v současné době probíhá, propagace zpracováváme ručně, abychom mezitím zmírnili případné problémy.
Plně rozumím a respektuji váš postoj, ale rád bych zopakoval, že v mnoha případech jsou hráči dobře obeznámeni s podmínkami při přijímání bonusů z kasina. Bohužel se někteří mohou pokusit zneužít vnímané mezery nebo nesrovnalosti ve svůj prospěch. I když se vždy snažíme být spravedliví, musíme také dodržovat naše smluvní podmínky, abychom zachovali integritu našich operací.
Ve světle toho jsme připraveni nabídnout hráči spravedlivé rozlišení. Jsme ochotni vrátit hráči vklad a dát mu možnost buď:
Neváhejte sdělit tyto možnosti hráči a dejte nám vědět, jaké řešení preferuje.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Kasino Joya
Vážený tým Joya Casino ,
Oceňuji vaši ochotu navrhnout spravedlivé řešení. Je uklidňující vědět, že jste odhodláni to se mnou vyřešit.
Rád bych upřesnil detaily mých dvou vkladů. Seznam transakcí se zdá neúplný, protože kliknutím na „další" jsem přesměrován na domovskou stránku. Můžete prosím potvrdit částky za oba vklady?
Stížnost Elvis Frog in Vegas : I přes chybu týkající se progresivního jackpotu přijímám vrácení vkladu použitého k aktivaci bonusu. Zdá se to být spravedlivé.
Zabavené výhry : Pokud jde o zabavené 2 000 EUR+ (vybrané 2 000 EUR a zbývající zůstatek), navrhuji lepší alternativu. Poté, co jsem vsadil více než 10 000 EUR s bonusovým zůstatkem více než 300 EUR (včetně mého vkladu) na automatech bez možností nákupu bonusů, jsem čestně vyhrál. Je důležité poznamenat, že kvůli těmto omezením je asi 90 % automatů nedostupných pro hraní. Vzhledem k těmto omezením je téměř zázrak, že se mi podařilo splnit sázkové požadavky a bonus převést na můj skutečný zůstatek. Vaše podmínky jsem porušil až po dokončení sázky, které byly nespravedlivé, a nebyl jsem na ně upozorněn. Požaduji částku, kterou jsem měl před chybou, mínus penále. Bylo to během 200% krypto bonusu s minimálním vkladem 100 EUR.
Dále prosím uveďte přesnou částku, kterou jsem měl po splnění sázkových požadavků a předtím, než jsem hrál první stůl nebo živé hry.
Podle vašich podmínek jsou tyto hry omezeny bonusovými penězi a podle mého názoru nespravedlivě, dokonce i poté, co byly bonusové peníze nyní skutečnými penězi. Řekl jste, že jsem měl nejprve vybrat a znovu vložit, abych tyto hry mohl hrát.
Vaše úsilí je velmi oceňováno a uklidňující. Je evidentní, že jsem neměl v úmyslu systém zneužít, protože živé hry mohou vést k rychlým ztrátám, což se stalo před mým šťastným návratem a dvěma výběry €1000.
Vzhledem k vynaloženému času, úsilí a stresu navrhuji příjem částky, kterou jsem měl před hraním stolních nebo živých her, po sázení. To by mi ušetřilo další potíže.
V předchozí zprávě na této stránce stížností jste sami řekli : "Vždy přísně dodržujeme naše pravidla, odmítáme výhry, pokud dojde k jejich porušení, a vyplácíme výhry, které jsou spravedlivé a v souladu s podmínkami."
A věřím, že to lze považovat za vyplácení spravedlivých výher, které jsem měl před náhodným porušením podmínek.
Odpovězte prosím spravedlivým návrhem. Těším se na vzájemnou dohodu a vidím, že si budu i nadále užívat vaše vyvíjející se kasino, včetně nových žetonů Joya implantovaných Trueplay.
Jako vedlejší poznámku jsem nedávno vložil a prohrál více než 5 000 EUR v jiných kasinech. Kdybychom se s těmito problémy nesetkali, měli byste z mé hry více příjmů, než jaké bylo dosud zabaveno.
S ohledem na naše pozitivní jednání jsem ochoten odstranit jakékoli negativní recenze, které jsem zveřejnil na různých hlavních platformách pro hodnocení. Navíc bych měl zájem stát se přidruženou společností, pokud uvidím, že Joya Casino se zavázalo k transparentnosti a neustále posiluje své místo v online herním průmyslu.
Chcete-li vrátit vklad Elvis Frog, potvrďte prosím částku a preferovanou kryptoměnu pro vrácení peněz do mé osobní peněženky. Moje preference jsou XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC nebo SOL.
Děkuji za spolupráci se mnou a CasinoGuru na kompletním řešení. Přeji vám a vašemu týmu všechno nejlepší.
Upřímně,
Alexis K
(t0t0diabl3 /
Chatty_t )
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým Joya Casino ,
Můžete nám prosím poskytnout následující:
Neváhejte a přepošlete herní protokoly na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj Branislave a Alexis,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým Joya
Ahoj kasino Joya
Potvrzuji přijetí částky, jak bylo uvedeno dříve.
Děkujeme za rychlou odpověď a korektní zpracování 🤍
Těším se na práci na spravedlivém řešení druhé neshody, jakmile bude CasinoGuru moci zkontrolovat a odpovědět na seznam historie her, který požadoval.
Přeji hezký den a víkend
Alexis
Moc vám děkuji za vaše e-maily/odpovědi a aktualizace. Je dobré vidět nějaký pokrok.
Vážený tým Joya Casino ,
I když úplně nerozumím části vašeho emailu o vkladech uživatele a vrácení peněz, již potvrdil úspěšné vrácení peněz, které můžeme považovat za vyřízené a uzavřené. Existuje však ještě další problém, pro který jsme bohužel nedostali dostatečné vysvětlení a/nebo podpůrné důkazy a vy jste se k němu zatím vůbec nevyjádřili. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli prostřednictvím e-mailu, není možné zobrazit všechny relevantní podrobnosti.
Můžete prosím jednoduše vysvětlit podrobně hru uživatele, která vedla k předchozí konfiskaci výher (něco kolem 2 000 €) a doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními podrobnostmi a podpůrnými důkazy + pravidly, která měla být použita pro zabavení jeho výhry?
Pokud by vám to vyhovovalo, klidně mi vše potřebné pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ) nebo prostřednictvím jiného komunikátoru.
Děkuju.
Vážený Branislave,
Děkujeme, že jste se obrátili na další vysvětlení.
Důkladně jsme zkontrolovali hráčův herní tok a na požádání jsme e-mailem zaslali kompletní herní protokol s podrobnostmi o hráčově aktivitě ve hře „Elvis Frog". Tento protokol poskytuje jasný rozpis každé sázky podané během relace.
Jak bylo uvedeno v našem předchozím sdělení, dotyčné výhry byly zabaveny, protože tato hra je klasifikována jako progresivní automat, který je podle našich smluvních podmínek omezen na bonusovou hru. Na základě toho jsme hráči vrátili peníze v plné výši, což je podle nás spravedlivé a transparentní řešení této záležitosti. Hráč od té doby provedl další vklady v kasinu Joya a vyjádřil spokojenost s výsledkem.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme. Těšíme se na spolupráci při plnění našich společných cílů.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Zástupce kasina
Kasino Joya
Joya Casino,
Píšeme, abychom řešili dva výběry dogecoinů (každý v hodnotě více než 1 000 eur), které nebyly vyplaceny. Bylo jasně řečeno, že situace Elvis Frog je vyřešena. Nicméně Casinoguru (a já) už týden čekáme na odpověď ohledně níže uvedeného problému, který byl podrobně popsán v jejich poslední komunikaci s vámi:
"Stále však existuje další problém, pro který jsme bohužel nedostali dostatečné vysvětlení a/nebo podpůrné důkazy a vy jste se k němu zatím vůbec nevyjádřili. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli prostřednictvím e-mailu, není možné vidět všechny relevantní podrobnosti, prosím, můžete jednoduše podrobně vysvětlit hru uživatele, která vedla k předchozí konfiskaci výher (něco kolem 2 000 €) a doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními podrobnostmi a podpůrnými důkazy + pravidly, která by měla mít. zažádáno o zabavení jeho výhry Pokud vám to bude vyhovovat, klidně mi vše potřebné pošlete na můj email (? ) nebo prostřednictvím jiného komunikátoru. Děkuju."
Zdá se, že v této záležitosti nebyly žádné další kroky, a chci zdůraznit, že můj nedávný malý vklad se zajímavým nabízeným bonusem za roztočení zdarma s tímto sporem nesouvisí. Doufám, že toto zpoždění není záměrné.
Těšíme se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Alexis
Vedlejší poznámka, žádal jsem 2krát Přibližně 6885,914174 DOGECOIN.
V té době to bylo 1 000 EUR (krát 2)
za použití aktuálního směnného kurzu přibližně ve výši cca 1249,94 €. (krát.2)
Protože jsem vlastně plánoval držet si svůj DOGECOIN!
Jen to už je dalších 500 eur, o které v podstatě přicházím. Což mi nezbude nic jiného, než se s touto ztrátou smířit.
To trvá příliš dlouho a kasino JOYA zjevně nevynakládá žádné úsilí na rychlé řešení.
Možná, že teď vydělali větší hodnotu na mých zabavených prostředcích, mohou vyplatit počáteční částky ve fiat a vzít si zisky z kryptoměny pro sebe?
(PS: od poslední zprávy jsem je několikrát kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu a oni odmítají pomoci a předají můj požadavek osobě, která tento spor řeší)
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Joya Casino ,
Nejsem si jistý, zda zcela rozumíte aktuálnímu problému zde.
"Elvis Frog" byl vyřešen a hráč to potvrdil. Už žádný problém.
Zmínil další konfiskaci, která se stala pár měsíců před hraním "Elvis Frog". Pro lepší představu jsem nyní aktualizoval spornou částku stížnosti na 2 000 €. Původní sporná částka stížnosti byla zůstatek hráče z doby, kdy byl zabaven kasinem při hraní "Elvis Frog", myslím, že to bylo něco přes 100 €. Nyní tedy diskutujeme o konfiskaci přibližně 2 000 EUR, ke které došlo několik měsíců předtím, než uživatel hrál hru „Elvis Frog". Pokud jsem to správně pochopil ze snímků obrazovky, které jste poskytli ohledně tohoto případu, sdílel jste s námi jeho herní historii a historii transakcí za poslední období, která je nyní již zcela irelevantní. Ale všiml jsem si částky něco přes 2 000 € na jednom z vašich snímků obrazovky z května 2024. Může to být tím.
Můžete se tedy ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a otázky na vás a poskytnout nám všechny požadované podrobnosti a podpůrné důkazy týkající se předchozí konfiskace, ke které pravděpodobně došlo v květnu 2024? Uvedl jsem tam i svůj email, případně mě můžete kontaktovat přes Skype.
Děkuju.
Dobrý den Branislave,
Šťastné pondělí!
Teď jsem přišel na to, o jakém stažení se bavíme.
Situace , o kterou hráč žádá , souvisí s " Sunday boost bonus " , který začal 19.5.2024 . Hráč hrál všechny nepovolené hry včetně živých her a progresivních her. Název těchto her je Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, které jsou zcela zakázány a odporují všem pravidlům. Hráč řekl našemu agentovi podpory, že hrál jen trochu živé hry, ale není tomu tak, protože hrál několik nepovolených her. Screenshoty z této hry vám poskytnu e-mailem nebo Skype, protože nic neskrýváme.
Děkujeme za pochopení.
Tým kasina Joya
Kasino Deze JOYA
děláš si srandu ?
Nejprve to bylo sobotní posílení kryptoměn. Ne nedělní podpora.
Zapomněli jste zmínit, že jsem je hrál PO dokončení sázení a hrál jsem je pouze se skutečnými penězi/výběrným zůstatkem.
Zdá se, že jen zdržujete a točíte se v kruzích, místo abyste odpovídali na otázky, které jsou nyní kladeny několikrát.
Během sázení jsem nehrál ŽÁDNÉ zakázané hry.
Vaše chování je naprosto neprofesionální a nedůvěřivé!
Také mé požadavky na vklady a výběry jsou v Dogecoinu.
Nyní má hodnota žádostí o výběr DOGECOIN po tak dlouhé době hodnotu blízkou 4000 eur...
Prosím, kasino joya, psychicky mě ničíš.
Spokojme se prosím s 2000 euro v USDT. Nezaplatili jste můj dogecoin, který jsem vždy plánoval držet, ale vzhledem k tomu, že trhy nejsou předvídatelné, přijímám hodnotu dogecoinů v době žádostí o výběr.
Prosím!
Buďme upřímní a profesionální a vyřešme to co nejdříve. Pokud máte protinabídku, která je podle vás rozumnější, dejte mi prosím vědět.
(Například bonusový zůstatek 2 000 eur se speciálními požadavky na sázky, které mi umožňují hrát všechny hry při 10násobných sázkových požadavcích bez maximální výhry)
Ničíš mě. Nedovedete si představit, co se mnou tato situace udělala. A vím, že je ti to jedno. Ale prosím...
Vážený tým Joya Casino ,
Děkujeme za doplňující informace a podrobnosti.
Můžete se prosím podívat na naši komunikaci mimo vlákno a poskytnout mi požadované?
Děkuju.