Hráč z Belgie hlásí, že kasino falešně inzerovalo „Elvis Frog in Vegas“ jako progresivní jackpot a následně vymazalo její zůstatek.
Lžeš, že Elvis Frog ve Vegas je progresivní jackpot a moje kasino teď vymazalo můj zůstatek!
Vážený t0t0diabl3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při hře „Elvis Frog in Vegas" a následných akcích, které kasino podniklo.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o situaci?
Předejte prosím jakékoli relevantní sdělení nebo důkazy na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže záležitost prošetřit efektivněji.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj t0t0diabl3,
Po zkontrolování celého rozhovoru mezi vámi a zástupcem kasina chci potvrdit, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli omezenou hru při dokončení bonusového sázení. je to správně?
Děkuju.
Falešně tvrdí, že jsem to udělal, a tak zabavili všechny mé prostředky.
Řekli, že je zakázáno / omezeno hrát automaty s progresivním jackpotem při sázení bonusových prostředků.
Problém je v tom, že automat „Elvis Frog in Vegas" není automat s progresivním jackpotem a má maximální výhru 2500x.
Svůj názor ale nemění, protože na následujícím odkazu: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free je uvedeno, že jde o automat s progresivním jackpotem (i poté, co jsem ukázal jedná se o chybu a zobrazují všechny ostatní webové stránky s recenzemi kasinových automatů, které říkají, že to skutečně není automat s progresivním jackpotem), například na askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming
Nejsou tedy ochotni skutečně vyhledávat správné informace, jen pohodlně našli 1 chybu na casinoguru, kterou nyní používají k nezákonné konfiskaci výher.
Nehrál jsem omezený slot.
Chci vrátit svůj poslední vklad a svůj účet trvale uzavřít.
Děkujeme za vaši pomoc a podporu
(A našel jsem mnoho dalších webů s recenzemi, kde všechny uvádějí, že nejde o automat s progresivním jackpotem, pouze jedna webová stránka (casinoguru) říká, že je progresivní) a kasino joya používá tuto chybu k podvodu.
Moc děkuji, t0t0diabl3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, t0t0diabl3,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Pokud je však vše, co jste tvrdili, úplná pravda, máte nárok na více než jen vrácení zálohy. Chápu to správně, že trváte na vrácení pouze zálohy a na uzavření účtu tak jako tak?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Joya Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byly výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Kromě toho uživatel zmínil i další konfiskaci, ke které mělo dojít před několika měsíci. Můžete sdělit více podrobností o této konfiskaci?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).