Joya Casino - Zůstatek hráče byl zabaven.

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Lžeš, že Elvis Frog ve Vegas je progresivní jackpot a moje kasino teď vymazalo můj zůstatek!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený t0t0diabl3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při hře „Elvis Frog in Vegas" a následných akcích, které kasino podniklo.

Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím uvést více podrobností o situaci?

Můžete potvrdit, zda jste byli vedeni k přesvědčení, že „Elvis Frog in Vegas" byla hra s progresivním jackpotem v kasinu, a pokud ano, jak vám byla tato informace předložena?
Mohl byste uvést podrobnosti o okolnostech, které vedly k vymazání vašeho zůstatku? Byly před tím, než k tomu došlo, nějaké konkrétní akce nebo komunikace ze strany kasina?
Kontaktovali jste kasino ohledně problému přímo, a pokud ano, jakou odpověď jste obdrželi?

Předejte prosím jakékoli relevantní sdělení nebo důkazy na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže záležitost prošetřit efektivněji.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj t0t0diabl3,

Po zkontrolování celého rozhovoru mezi vámi a zástupcem kasina chci potvrdit, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli omezenou hru při dokončení bonusového sázení. je to správně?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Nižší učeň

Belgie

Citlivá příloha

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Falešně tvrdí, že jsem to udělal, a tak zabavili všechny mé prostředky.

Řekli, že je zakázáno / omezeno hrát automaty s progresivním jackpotem při sázení bonusových prostředků.

Problém je v tom, že automat „Elvis Frog in Vegas" není automat s progresivním jackpotem a má maximální výhru 2500x.

Svůj názor ale nemění, protože na následujícím odkazu: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free je uvedeno, že jde o automat s progresivním jackpotem (i poté, co jsem ukázal jedná se o chybu a zobrazují všechny ostatní webové stránky s recenzemi kasinových automatů, které říkají, že to skutečně není automat s progresivním jackpotem), například na askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -frog-in-vegas-bgaming

Nejsou tedy ochotni skutečně vyhledávat správné informace, jen pohodlně našli 1 chybu na casinoguru, kterou nyní používají k nezákonné konfiskaci výher.

Nehrál jsem omezený slot.

Chci vrátit svůj poslední vklad a svůj účet trvale uzavřít.

Děkujeme za vaši pomoc a podporu

Informační stránka Casinoguru

Informační stránka Askgamblers

(A našel jsem mnoho dalších webů s recenzemi, kde všechny uvádějí, že nejde o automat s progresivním jackpotem, pouze jedna webová stránka (casinoguru) říká, že je progresivní) a kasino joya používá tuto chybu k podvodu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Moc děkuji, t0t0diabl3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Víte, kdy se vrátí z dovolené?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Dobrý den, t0t0diabl3,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Pokud je však vše, co jste tvrdili, úplná pravda, máte nárok na více než jen vrácení zálohy. Chápu to správně, že trváte na vrácení pouze zálohy a na uzavření účtu tak jako tak?

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Joya Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč přesně byly výhry uživatele zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Kromě toho uživatel zmínil i další konfiskaci, ke které mělo dojít před několika měsíci. Můžete sdělit více podrobností o této konfiskaci?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Vážení Alexis a Branislave,

Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.

Po důkladném prošetření budou důkazy zaslány přímo Vám Branislave prostřednictvím emailu.

Máme přísné pravidlo, kdy se jedná o interní (nikoli oficiální) bonusy.

5.4 Bonusové podmínky platí bez ohledu na to, zda jsou splněny sázkové požadavky. Živé hry a progresivní automaty jsou vyloučeny z nároku na bonusovou hru.

Děkujeme za pochopení.

srdečné pozdravy,

Kasino Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Kasino Joya zjevně nechce přiznat, že mylně zvažuje Elvis Frog ve Vegas jako automat s progresivním jackpotem.

Záměrně také umožňují hráčům hrát jakoukoli hru v jakékoli velikosti sázky, aby je přistihli při chybě, aby poté, jakmile je podána žádost o výběr, později propadl zůstatek.

Celá praxe tohoto kasina je nefér. Včetně jejich podmínek, které se neshodují s žádným jiným online kasinem, což mě nutí pochybovat o tom, že mají platnou licenci provozovatele kasina.

Byly tam 2 případy, kdy se cítím být obětí. První z nich je zvláštní situace, kdy mám pocit, že jsem byl podveden.

Druhý je 100% v mém právu ani pláž jejich podmínek.

Poprvé jsem vložil kolem EUR se sobotním 200% krypto bonusem a úspěšně jsem vsadil VŠECHNO bez porušení podmínek. Poté, co jsem to vsadil, jsem se místo výběru svého SKUTEČNÉHO A VYBRATELNÉHO ZŮSTATKU rozhodl hrát blackjack. Dosáhl jsem asi 2200 EUR a požádal o výběr. Živý chat podpory mi pak řekl, že můj zůstatek je zabavený. Podle útržkovitých podmínek si myslím, že by mohli mít pravdu. Ale přesto bych chtěl zálohu vrátit.

Pokud chce hrát s mým skutečným zůstatkem, proč nedáváte žádné varování před, během nebo po sázení a proč nezablokujete přístup ke hrám, které nejsou povoleny? Vím proč . Protože jste podvodníci.

Kvůli druhému problému, což je důvod, proč jsem otevřel tuto stížnost, vkládám kolem 50 eur a během sázení propadnou celý můj zůstatek, protože hraji Elvis Frog ve Vegas od BGAMING. V tu chvíli jsem byl kolem 130 eur a podpora mi řekla, že bez ohledu na to, co řeknu nebo udělám, zůstatek bude vymazán, jakmile se pokusím vybrat.

V tomto případě nemají absolutně žádné právo, a protože jsem nedokončil sázení, žádám svůj vklad zpět.

Celkově jsem v tomto kasinu zjevně prohrál mnohem více (určitě přes 1000 EUR vklady) a mám pocit, že převod 160 EUR do mé soukromé kryptoměnové peněženky je spravedlivý, po kterém chci být trvale vyřazen z jejich kasina.

PS; ZPRÁVA HRÁČŮM / HAZDÁŘŮM

Je nešťastné, že takto začínají a pokud to někdo čte, přečtěte si prosím pozorně jejich podmínky. Některé podmínky jsou absurdní (příklad: vkladový bonus 50 euro, abyste získali bonus 50 euro s požadavky na sázení na celkovou částku ALE pouze u poskytovatele, o kterém nikdo ani neví, že existoval a maximální výběr 50 euro??? Takže vložíte, abyste mohli hrát a můžete pouze vybírat to, co vkládáte, je to jen příklad, který mohl být již změněn, ale všichni buďte opatrní!)

Joya casino obviously doesn't want to acknowledge they're mistakenly considering Elvis frog in Vegas as a progressive jackpot slot.

Also they purposely allow players to play any game at any bet size to catch them making an error to then later forfeit the balance once a withdrawal request is made.

The whole practice of this casino is unfair. Including their terms and conditions that doesn't allign with any other online casino, which makes me doubt that they have a valid casino operator license.

There has been 2 instanses where I feel I was victim. The first one being a weird situation where I feel I got scammed.

The second one being 100% in my right not even a beach of their terms.

The first time I deposited around EUR with Saturday 200% crypto bonus, and successfully wagered ALL of it without breaching terms. Then after I wagered it , instead of withdrawing my REAL AND WITHDRAWABLE BALANCE, I decided to play some blackjack. I reached around 2200 EUR and asked for Withdrawal. Live support chat then told me my balance is confiscated. According to the sketchy terms, I think they might be in the right. But still I would like the deposit refunded.

If it want allowed to play with my real balance than why don't you give any warning before , during or after wagering and why do you not block access to the games that aren't allowed? I know why . Because you are scammers.

For the second problem, which is the reason I opened this complaint , I deposit around 50 euro and they forfeit all my balance during wagering because I play Elvis frog in Vegas by BGAMING. At that moment I was around 130 euro and support told me , no matter what I say or do the balance will be erased once I try to withdraw.

This case they have absolutely no right, and because I did not finish wagering I ask my deposit back.

In total I clearly lost way more in this casino ( certainly over 1000 EUR deposits ) and I feel that 160 EUR transfer to my private cryptocurrency wallet is fair , after which I want to be permanently disabled from their casino.

PS; MESSAGE TO PLAYERS / GAMBLERS

It's unfortunate that this is the way they start out and if anyone is reading this, please carefully read their terms. Some terms are absurd (example: deposit bonus 50 euro to get 50 euro bonus with wagering requirements on total amount BUT only on the provider that nobody even knows existed and maximum withdrawal 50 euro??? So you deposit to play and you can only withdraw what you deposit, this is just an example that might have been changed by now but everyone please be careful!)

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Kasino Joya uvedlo: "Máme přísné pravidlo, pokud jde o interní (nikoli oficiální) bonusy."

Uveďte prosím rozdíl mezi interním a oficiálním bonusem?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

Progresivní jackpot by nakonec neměl maximální výhru 2500x , jen jsem chtěl dodat toto o tvrzení, že z Elvisovy žáby ve Vegas dělají progresivní jackpot.

Doufám, že si uvědomí své chyby a budou se k zákazníkům v budoucnu chovat tak, jak by měli. Doufám, že moje stížnost pomůže.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 měsíci

OriginálPřeklad

/

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Zdravím všechny,

Děkuji oběma za odpovědi a omlouvám se za zpoždění.

Vážený tým Joya Casino ,

děkujeme za váš e-mail. Nicméně je mi líto, ale opravdu nechápu, co jste se těmi screenshoty snažil ukázat. Poslali jste důkaz potvrzující, že provedl vklad a že mu kasino poskytlo bonus. Požádal jsem vás o podrobné vysvětlení situace uživatele a podpůrné důkazy. Bohužel do této chvíle nebylo poskytnuto nic. Abych byl upřímný, protože mám aktuálně 2 otevřené stížnosti na Joya Casino, zdá se, že kasino nespravedlivě používá stejné pravidlo proti hráčům, zatímco jeho aplikace nedává vůbec smysl.

Zástupce živého chatu informoval uživatele, že při hraní s bonusem hrál omezenou hru, protože se jednalo o výherní automat s progresivním jackpotem, když se ho zeptal pouze na stav požadavků na bonusové sázky.
Bez ohledu na informace na webu casino.guru (nebo na jakémkoli zdroji třetí strany) je možné zjistit, že daná hra není automat s progresivním jackpotem.
Některá pravidla kasina uvádějí, že „Sázení se nevztahuje na následující hry: ...", jiná říkají „Následující hry nejsou povoleny pro požadavek na sázení: ...", což vůbec neznamená totéž, ale uveďte stejné typy her. Pokud sázení neplatí, sázení na takové hry by se nemělo započítávat do požadavků na sázení. Pokud některé hry nejsou pro sázkové požadavky povoleny, naše pozice je jasná – kasino by to mělo vymáhat na své straně a nedovolit hráčům takové hry hrát vůbec, nebo alespoň informovat hráče o možném porušení hraním takových her s dodatečným upozornění, takže ho hráči mohou přijmout nebo se vrátit a pokračovat v jiné/povolené hře.
I kdyby šlo o automat s progresivním jackpotem, kasino je tím, kdo by jej měl vymáhat na své straně a nenechat hráče padnout do pasti, pokud by to znamenalo zabavení výher nebo sázky v takových hrách by se neměly započítávat do požadavků na sázení.
Pravidlo 5.4 v tomto případě nedává smysl. Hráč nehrál omezenou hru, protože nemluvíme o automatu s progresivním jackpotem.
Prošel jsem webovou stránku kasina a nenašel jsem ani zmínku o dané hře jako o automatu s progresivním jackpotem. Takže tvrzení, že je někde označen jako automat s progresivním jackpotem (3. strana), jsou zcela irelevantní a aplikovat toto pravidlo tímto způsobem je zcela absurdní.
Ptal jsem se vás také na předchozí konfiskaci výher, o které se uživatel zmínil, a stále čekám na podrobnosti a podpůrné důkazy. Pokud jsou tvrzení uživatele pravdivá a kasino mu zabavilo výhry (dokonce i vklad, což opět nedává vůbec smysl), které byly nashromážděny z úspěšně vsazených výher a převedeny na reálný (výběrný) zůstatek, rozhodně nesouhlasíme s konfiskací výher. Na takové fondy/výhry není důvod uplatňovat pravidla pro bonusy.

Po zkontrolování všech dosud poskytnutých informací a podrobností rozhodně stojíme na straně hráče a doporučujeme kasinu obnovit rovnováhu hráče do bodu, kde byla před konfiskací, a v případě, že v tomto okamžiku nebyly splněny sázkové požadavky, nechat hrát a dát mu šanci dokončit bonus. Navíc, pokud kasino nemůže prokázat, že si hráč příběh o předchozí konfiskaci výher vymyslel, doporučujeme vrátit i tyto výhry na jeho zůstatek.

Pokud jsem něco důležitého nebo zásadního pro posouzení případu na naší straně přehlédl, klidně mi to dejte vědět a doložte to relevantními a dostatečnými důkazy. Vše potřebné mi můžete přeposlat na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Sporná částka bude aktualizována na 2130 € (původních 130 € + přibližná výše dříve zabavených výher, jak uvedl stěžovatel a všiml jsem si v údajích z kasina), dokud kasino neprokáže něco jiného.

Ačkoli uživatel uvedl, že bude v pořádku pouze s vrácením zálohy (vkladů), je velmi pravděpodobné, že má nárok na mnohem víc. Jakmile jsou oba problémy (2x konfiskace výher) vyjasněny a vyřešeny, může si kasino s uživatelským účtem dělat, co chce.

Těšíme se na vaši zprávu.

Greetings all,

Thank you both for your replies and I am sorry for the delay.

Dear Joya Casino Team,

Thank you for your email. However, I am sorry but I really do not understand what you were trying to show by those screenshots. You sent evidence confirming he made a deposit and that the casino gave him a bonus. I asked you for a detailed explanation of the user's situation and supporting evidence. Unfortunately, nothing has been provided until now. To be honest, since I have currently 2 open complaints with Joya Casino, it seems like the casino unfairly uses the same rule against players, while its application does not make sense at all.

A live chat representative informed the user that he played a restricted game while playing with a bonus because it was a Progressive Jackpot slot game when he only asked them about the status of bonus wagering requirements.
Regardless of the information on the casino.guru website (or any 3rd party source), it is possible to find out that the game in question is not a Progressive Jackpot slot.
Some casino rules state that "Wagering does not apply to the following games: ...", others say "The following games are not permitted for the wagering requirement: ...", which does not mean the same at all, but they list the same game types. If the wagering does not apply, wagering on such games should not be counted toward wagering requirements. If some games are not permitted for the wagering requirements, our position is clear - the casino should enforce it on its side and not allow players to play such games at all, or at least inform players about possible breaches by playing such games with an additional notification, so players can accept it or get back and continue in another/allowed game.
Even if it was a Progressive Jackpot slot, the casino is the one who should enforce it on its side and not let players fall into a trap if it means winnings confiscation or bets in such games should not be counted toward wagering requirements.
Rule 5.4 makes no sense in this case. The player did not play a restricted game since we are not talking about a Progressive Jackpot slot.
I went through the casino website, and I even could not find a mention of the game in question as a Progressive Jackpot slot. So, claims that it is somewhere marked as a Progressive Jackpot slot (3rd party) are completely irrelevant, and applying the rule this way is completely absurd.
I asked you also about the previous winnings confiscation the user mentioned, and I am still waiting for the details and supporting evidence. If the user's claims are true, and the casino confiscated his winnings (even the deposit, which makes no sense at all again), which were accumulated from the winnings successfully wagered and converted to a real (withdrawable) balance, we definitely do not agree with winnings confiscation. There is no reason to apply bonus rules to such funds/winnings.

After reviewing all the information and details provided so far, we definitely side with the player and recommend the casino restore the player's balance to the point where it was before the confiscation, and in case the wagering requirements were not met at that point, to let him play and give him a chance to finish the bonus. In addition, if the casino cannot prove that the player made up the story about the previous winnings confiscation, we recommend returning those winnings to his balance too.

If I overlooked anything important or essential for considering the case on our side, feel free to let me know and substantiate it with relevant and sufficient evidence. You can forward everything necessary to my email (branislav.b@casino.guru).

The disputed amount will be updated to €2130 (the original €130 + the approximate amount of the previously confiscated winnings, as the complainant stated and I noticed in the data from the casino) until the casino proves something else.

Although the user stated that he will be alright with only his deposit(s) refund, he is very likely eligible for much more than that. Once both issues (2x winnings confiscation) are cleared up and solved, then the casino can do anything it wants with the user's account.

Looking forward to hearing from you.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Bůh vám žehnej. Doufám, že udělají správnou věc, protože mám doklad o zabavených 2 000 EUR při žádosti o výběr 2 krát 1 000 EUR (protože jsem chtěl zajistit 1 000 EUR a zbyl mi zůstatek, který se mi podařilo získat také přes 1 000 EUR, zbylo přibližně 200 na mém zůstatku, že jsem se snažil rychle udělat velké roztočení, byl bonus, který jsem si mohl nárokovat později, protože mi řekli, že VŠECHNO VČETNĚ VKLADU BYLO NYNÍ ZKONFIKOVÁNO. Mám všechny přepisy chatu a e-maily a jakýkoli důkaz, protože jsem během vkladu pořídil asi 100 snímků obrazovky, Když aktivuji bonus za vklad před hraním, vždy jsem kontaktoval chatovou podporu a řekli mi jako první, můžete hrát sladkou bonanzu a 'příští týden říkají, že je to zakázáno, protože je to možnost nákupu bonusu (i když ji nepoužíváte) toto je také směšné, protože 90 % NOVÝCH HER MÁ FUNKCI KOUPIT BONJS Mělo by to být povoleno, pokud si hráči ve skutečnosti nekupují bonus a pouze točí automaty, ale to každopádně není smyslem této aktuální stížnosti. Jak jsem řekl Mám důkaz o všech svých tvrzeních, včetně snímků obrazovky s e-maily, přepisy. A samozřejmě směšné podmínky, které uvádějí, že po ukončení sázení nemohu hrát hry dle vlastního výběru.

JOYA CASINO UDĚLEJTE PROSÍM SPRÁVNOU VĚC, o kterou vás prosím.

PS: ZKUSIL JSEM SE S NIMI DOHODNOUT PŘES CHAT A ŘEKLI MI, že MANAŽER se na to podívá a kontaktuje mě s odpovědí, poté, co jsem týden nedostal žádnou odpověď, jsem jim znovu poslal e-mail s dotazem, zda jsou ochotni udělat opatření k vyřešení této záležitosti tak, aby obě strany mohly být spokojeny. Samozřejmě nikdy neodpověděli.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

file file file file

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Branislave a Alexis,

Doufám, že jste měli skvělý víkend.

Veškeré podrobnosti a důkazy zašlu na email Branislave.

Potřebuji vyřešit některé body, které byly uvedeny nepřesně:

Za prvé, považujeme hru Elvis Frog za progresivní jackpot, jak je uvedeno na vašem webu, který je široce považován za důvěryhodný zdroj mnoha kasin a hráčů. Zajímalo by mě, proč byste s ohledem na tuto informaci tvrdil něco jiného.

Zmíněné pravidlo 5.4 v našich smluvních podmínkách je navíc rozumné a transparentní, protože odráží naše interní zásady. Toto pravidlo se vztahuje na interní bonusy a jakmile hráč přijme bonus, souhlasí se všemi doprovodnými podmínkami. Je standardní praxí, že progresivní automaty a živé hry jsou vyloučeny z bonusové hry. Není to nic nového, protože hráči se často snaží využívat podobné strategie, aby získali výhodu nad kasinem. Vždy přísně dodržujeme naše pravidla, odmítáme výhry, pokud dojde k jejich porušení, a zároveň vyplácíme výhry, které jsou spravedlivé a v souladu s podmínkami.

Musím dodat, že tento hráč byl na chatu velmi hrubý a poslal několik nevhodných fotografií našim agentům, když se snažili vysvětlit vše o této záležitosti a jeho průběhu hry. Tu fotku vám poskytnu v emailu, ale nejsem si jistý, zda jste ochotni něco takového vidět.

Budeme se držet našich pravidel, protože víme, že jsme nezranili žádného z našich hráčů, ale našim podmínkám se nemůžeme vyhnout.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Kasino Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ten obrázek nejsem já. Byl jsem velmi rozzlobený a o dny nebo týdny později jsem posílal obrázek, který jsem pořídil z obrázků Google. Nesnažte se změnit téma. Vy jste zloději je zde téma.

Automaticky přeloženo:

Citlivá příloha

Complaint Specialist

Citlivá příloha

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený tým Joya Casino ,

Děkuji za odpověď a objasnění.

Neváhejte a pošlete všechny podrobnosti a důkazy prostřednictvím e-mailu nebo Skype. Myslím, že jsem neobdržel žádný další e-mail nebo informace/podrobnosti týkající se tohoto. Pokud jsem něco přehlédl, připomeňte mi, kdy to bylo odesláno a jakým způsobem, a zkusím to ještě jednou zkontrolovat. Fotografie, které jste zmínil, mi samozřejmě nemusíte přeposílat.

Co se však týče Elvis Frog jako progresivního jackpotu na casino.guru a proč bych to uvedl jinak - ačkoli casino.guru je rozhodně spolehlivým zdrojem informací ohledně online kasin a her, takové parametry kontrolují a nastavují lidé - kasino. guru zaměstnanci. Takže s ohledem na všechny informace a detaily, které denně kontrolujeme, ukládáme a nastavujeme v našem systému, je pochopitelné, že čas od času může dojít k chybě nebo lidské chybě. Na druhé straně kasino neposkytlo žádný důkaz o uvedení takových informací na svých webových stránkách (dotyčná hra je považována za progresivní automaty), přičemž je to ono, kdo by měl svým hráčům poskytovat správné informace (bez ohledu na jakékoli informace/ podrobnosti na webových stránkách třetích stran). Jediným a správným zdrojem informací o online hrách, které kasino nabízí ke hraní, je poskytovatel hry, který hru poskytuje, pokud si tím kasino není jisté. Potvrzení poskytovatele hry by v takových případech mělo být konečné a také by kasino mělo být schopno přiznat svou chybu, pokud se něco takového stane. Není úplně v pořádku odkazovat na web třetí strany, pokud mluvíme o zabavení výher uživatele. Snažím se na věc dívat objektivně, ale bez ohledu na to, jak se na to dívám, hrají za daných okolností všechny shromážděné informace a způsob aplikace zmíněného pravidla spíše proti kasinu.

Dále bych se s vámi rád podělil o vysvětlení od mého kolegy, který se stará o tato nastavení kolem her na casino.guru (viz níže uvedený snímek obrazovky). Dodal také, že on sám kontaktoval poskytovatele hry, ale jejich vysvětlení nebylo zcela jasné, a také, podobně jako má výše uvedená tvrzení - i když by to šlo brát jako naše stanovisko, casino.guru v podstatě nemá s hrami kasina nic společného a jak uplatňuje svá pravidla a zvažuje hry, které nabízí, a mělo by to být hlavně mezi kasinem a poskytovatelem hry.

Kategorizace hry se pravděpodobně brzy změní, pokud se tak ještě nestalo. Nechtěl jsem to ale řešit v procesu řešení reklamace, protože to mohlo vypadat, že jsme to na naší straně okamžitě změnili, abychom se vyhnuli odpovědnosti za chybu na naší straně, i když to nedává smysl. Jeden můj kolega byl aktivní a začal to řešit dříve, místo mě.

Každopádně proti kasinu hrají 2 důležité věci. Nemělo by se spoléhat na webové stránky třetí strany, a i kdyby byla dotyčná hra zařazena do kategorie Progresivní automat – mělo by být vynucováno kasinem, které by nemělo umožňovat hraní takové hry s aktivním bonusem, nemělo by započítávat sázky v takové hře do požadavků na sázení, nebo by o tom alespoň měla hráče nějak dodatečně informovat/upozorňovat. Ale teď se jen opakuji.

Existují nějaká upozornění/vyskakovací okna informující hráče o těchto pravidlech a faktech při přístupu k omezeným hrám?

To je nesprávný přístup – kasino by nemělo zabavovat výhry při kontrole hry, mělo by bránit hráčům v přístupu k nim a neúmyslnému porušování pravidel. Jak jsem zmínil v e-mailu týkajícím se jiného případu, možná bychom mohli přijmout použití takového pravidla, pokud by existovalo alespoň upozornění/vyskakovací okno informující hráče o možných porušeních a důsledcích při pokusu o přístup k takovým hrám - nenechat je porušit pravidla tak snadno a zabaví jejich výhry zpětně poté, co to udělají. Nezdá se to fér vůči hráčům, zejména těm běžným, kteří se toho nesnažili zneužít. Sám výše zmíněný hráč si byl vědom takových věcí a omezení pro bonusové funkce ve hrách atd. a pravděpodobně v dané hře uzavíral pouze běžné sázky. Jeho hraní v této hře tedy ani nemuselo znamenat žádnou (nespravedlivou) výhodu, a proto byla v online kasinech vytvořena taková pravidla a omezení.

Je kasino schopné a ochotné přehodnotit své původní rozhodnutí a obnovit prostředky uživatele?

Kromě toho bychom se pak mohli také podívat na další problém - předchozí konfiskaci výher?

Dear Joya Casino Team,

Thank you for your response and clarification.

Feel free to send all the details and evidence via email or Skype. I think that I have not received any further email or information/details regarding this one. If I overlooked something, please remind me when it was sent and in which way, and I will try to check it once again. Of course, you do not have to forward me the photos you mentioned.

However, as for Elvis Frog as a Progressive Jackpot on casino.guru and why I would state otherwise - although casino.guru is definitely a reliable source of information regarding online casinos and games, such parameters are reviewed and set up by people - casino.guru employees. So, considering all the information and details we daily check, store, and set up in our system, it is understandable that a mistake or human error may occur from time to time. On the other side, the casino has not provided any proof of mentioning such information on its website (the game in question being considered a Progressive Slots), while it is the one who should provide correct information to its players (regardless of any information/details on any 3rd party websites). The only one and correct source of information about online games, which the casino offers to play, is the game provider who provides the game if the casino is not sure about it. The game provider's confirmation should be final in such cases, and also, the casino should be able to admit its mistake if something like this happens. It is not completely alright to refer to a 3rd party website if we are talking about the user's winnings confiscation. I am trying to look at the matter objectively, but regardless of how I look at it, under the given circumstances, all the gathered information and the way of application of the mentioned rule rather play against the casino.

Furthermore, I would like to share with you a clarification from my colleague who handles these settings around games on casino.guru (please see the screenshot below). He also added that he himself contacted the game provider but their explanation was not completely clear, and also, similar to my above statements - although it could be taken as our position, casino.guru basically does not have anything to do with the casino's games and how it applies its rules and considers the games it offers, and it should be mainly between the casino and the game provider.

The game's categorization will likely be changed soon if it has not been yet. However, I did not want to solve it during the complaint resolution process, since it could have looked like we changed it immediately on our side to avoid responsibility for a mistake on our side, even if it makes no sense. One of my colleagues was active and started solving it earlier, instead of me.

Anyway, there are 2 important things that play against the casino. It should not rely on a 3rd party website, and even if the game in question had been categorized as a Progressive slot - it should be enforced by the casino, which should not allow the play of such a game with an active bonus, should not count bets in such game toward wagering requirements, or at least it should somehow additionally inform/notify players about it. But I am only repeating myself now.

Are there any notifications/pop-ups informing players about these rules and facts upon accessing restricted games?

That is the incorrect approach - the casino should not confiscate winnings upon reviewing the gameplay, it should prevent players from accessing them and unintentionally breaking the rules. As I mentioned in the email regarding another case, we could maybe accept the application of such a rule if there is at least a notification/pop-up informing players about possible breaches and consequences upon trying to access such games - not to let them breach the rules so easily and confiscate their winnings retrospectively after they do it. It does not seem fair to players, especially regular ones who did not try to abuse it. The player himself mentioned above he was aware of such things and restrictions for bonus features in games, etc., and that he probably made only common bets in the game in question. So, his play in that game even did not have to mean any (unfair) advantage, which is the reason why such rules and restrictions were created at online casinos.

Is the casino able and willing to reconsider its initial decision and restore the user's funds?

In addition, could we then also look into another issue - the previous winnings confiscation?

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Hraní živých her po vsazení bonusu je v pořádku pouze v případě, že prohrajete. Ale když toto riziko podstoupíte a vyhrajete, je to najednou proti pravidlům. Mnohokrát jsem v chatu žádal, aby mi vysvětlil všechna pravidla (protože jejich písemné podmínky jsou trochu matoucí) Mám alespoň 10 chatů pouze za účelem informací o bonusových podmínkách. V bonusové sekci nejsou žádné zprávy, vyskakovací okna, upozornění, zprávy ani nic jiného, co by mě přimělo hádat, že dělám něco, co jsem podle vašich neférových podmínek nemohl.

Hraji online kasino od roku 2018, toto je moje první stížnost za 6 let hraní.

Ostatní kasina buď • blokují hry s omezeným přístupem, • Ukazují 0 zůstatek uvnitř her, které jsou omezeny.

Vtipný příklad včera jsem hrál na spinch.com, kteří jsou úžasní. Byl jsem jasně informován, ale přesto jsem náhodou chtěl vsadit (zatočit) o více než povolenou částku 2 eur. Moje sázka byla 4 eura a kliknul jsem na tlačítko roztočení. Zůstatek byl nad 100 eur. Víš, co se stalo, JOYA CASINO?? Zobrazila se mi chybová zpráva, že nemám finanční prostředky pro tuto sázku.

Víš, co bys udělal, JOYA CASINO??

Nechali byste mě pokračovat, dokud bych si to neuvědomil, a pouze (pouze!!), pokud bych úspěšně vsadil a požádal o výběr nebo požádal o informace v chatu během sázení, VYMAZAL BYSTE VEŠKERÝ ZŮSTATEK A ŘEKLI MI PĚKNÝMI SLOVY, ABYCH SI SÁM šel. Ani k nám necítit žádné emoce a ani neuvažovat o řešení problému nebo vrácení zálohy. HLAVNĚ, JAK TO JASNĚ MŮŽETE ŘÍCT A DOBŘE VÍTE, ŽE JEJICH NIKDY NEMĚLI ÚMYSL PODVÁDĚT ANI MÍT VÝHODU!!!

V TOM JE ROZDÍL MEZI FÉROVÝM A POCTIVÝM KASINEM A JOYA CASINO!

PS: Pokud jsem hrál blackjack, abych získal výhodu poté, co jsem skončil sázení, jak to dává smysl, zvláště když to bylo díky vedlejším sázkám (které jsou nejhorší sázky, které můžete uzavřít s ohledem na výhodu domu)

Při mém prvním bonusu jsem po vsazení udělal to samé a měl jsem 2400 euro. Místo toho, abych se stáhl, jdu na live blackjack a prohrál jsem to všechno. Od té doby do doby, kdy jste zabavili mé výhry z blackjacku, uplynul nejméně 1 měsíc a NIKDY jste mě neinformovali! Dokud se nestahuji. A podle mého názoru takto podvádíte mnoho lidí. A většina obětí to neví a nechá to tak, jak to je.

Poslední otázka, kterou guru kasina položil (ale nedostala příliš odpověď), považuji za zajímavou; jaký je zůstatek, když jsem ukončil sázení bonusu 100 % (před blackjackem nebo živými hrami), jaká byla částka? Uvažovali byste o tom, že byste mi tuto částku zaplatili? Pokud si vzpomínám, bylo to mezi 1000 a 2000 eur?

(Prosím, nelži, protože to mám na jednom ze stovek screenshotů, pokud opravdu potřebuji dokázat zůstatek, který byl vsazen a přeměněn na skutečný zůstatek)

A pokud jde o případ Elvisovy žáby ve Vegas, víte, že se 100% mýlíte a musíte mi vrátit můj vklad.

Další kompenzace by také byla něčím, co by mělo ukázat vaši dobrou vůli a snahu být čestný a spravedlivý. Ale o tom pochybuji.

Playing live games after wagering the bonus is only okay if you end up losing. But when you take this risk and win, it's suddenly against the rules. I asked numerous times in chat to explain me all the rules (because their written terms are kind of confusing) I have at least 10 chats only for the purpose of bonus terms and conditions information. There is no messages, pop-ups, notifications, messages in the bonus section, or anything else that would have made me guess I was doing something I could not according to your unfair terms.

I play online casino's since 2018, this is my first complaint in 6 years playing.

Other casino's either •block the restricted games to be accessed •Show 0 balance inside the games that are restricted.

A funny example yesterday I was playing on spinch.com who are awesome. I was informed clearly but still accidentally was going to make a bet (spin) of more than the allowed amount of 2 euro. My bet was 4 euro and I clicked spin button. Balance was above 100 euro. Do you know what happened, JOYA CASINO?? I got a error message that I don't have the funds placing this bet.

You know what you would have done, JOYA CASINO??

You would have let me continue until I realized and only (only!!) IF I successfully wagered and asked withdraw or asked information in the chat during wagering, YOU WOULD DELETE ALL BALANCE AND TELL ME WITH NICE WORDS TO GO F MYSELF. Not even feeling any emotion for us and not even considering solving the problem or refund the deposit. ESPECIALLY AS YOU CLEARLY CAN TELL AND YOU WELL KNOW THEIR WAS NEVER INTENT TO CHEAT OR HAVE ADVANTAGE!!!

THAT'S THE DIFFERENCE BETWEEN A FAIR AND HONEST CASINO AND JOYA CASINO!

PS: If I played blackjack to gain advantage after I finished wagering how does that makes sense , especially since it was thanks to side bets (who are the worst bet you can make considering the house advantage)

On my first bonus I did the same thing after wagering and I had 2400 euro. Instead of withdrawing I go to blackjack live and lost it all. Between then and the time you confiscate my winnings of blackjack there was at least 1 or more months and you have NEVER informed me! As long as I don't withdraw. And many people you are scamming like that in my opinion. And most victims don't know better and leave it as it is.

I find the last question casino guru asked (but didn't get a response too) interesting; how much balance whas there when I finished Wagering the bonus 100% ( before blackjack or live games) what was the amount? Would you consider to pay me out that amount? If I remember it was between 1000 and 2000 euro?

(Please don't lie because I have it on one of the hundreds of screenshots if I really need to prove the balance that was wagered and turned into real balance)

And for the Elvis frog in Vegas case, you know you are 100% wrong and you need to give me back my deposit.

An additional compensation would also be something to show your goodwill and effort to be honest and fair. But I doubt that.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Branislave a t0t0diabl3 ,

Děkujeme za vaši podrobnou odpověď a za sdílení vašich postřehů k tomuto případu. Oceňuji čas věnovaný objasnění vašeho pohledu a poskytnutou zpětnou vazbu.

Jak již bylo zmíněno, aktivně pracujeme na aktualizaci našich procesů, abychom našim hráčům zajistili hladší zážitek, zejména s ohledem na kategorizaci a segmentaci (např. nákup bonusů a progresivní sloty). Přestože tato segmentace v současné době probíhá, propagace zpracováváme ručně, abychom mezitím zmírnili případné problémy.

Plně rozumím a respektuji váš postoj, ale rád bych zopakoval, že v mnoha případech jsou hráči dobře obeznámeni s podmínkami při přijímání bonusů z kasina. Bohužel se někteří mohou pokusit zneužít vnímané mezery nebo nesrovnalosti ve svůj prospěch. I když se vždy snažíme být spravedliví, musíme také dodržovat naše smluvní podmínky, abychom zachovali integritu našich operací.

Ve světle toho jsme připraveni nabídnout hráči spravedlivé rozlišení. Jsme ochotni vrátit hráči vklad a dát mu možnost buď:

Použijte vrácenou částku pro hru o skutečné peníze, popř
Vrácenou zálohu ihned vyberte.

Neváhejte sdělit tyto možnosti hráči a dejte nám vědět, jaké řešení preferuje.

Ještě jednou děkujeme za pochopení a spolupráci.

s pozdravem

Kasino Joya

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Vážený tým Joya Casino ,

Oceňuji vaši ochotu navrhnout spravedlivé řešení. Je uklidňující vědět, že jste odhodláni to se mnou vyřešit.

Rád bych upřesnil detaily mých dvou vkladů. Seznam transakcí se zdá neúplný, protože kliknutím na „další" jsem přesměrován na domovskou stránku. Můžete prosím potvrdit částky za oba vklady?

file

Stížnost Elvis Frog in Vegas : I přes chybu týkající se progresivního jackpotu přijímám vrácení vkladu použitého k aktivaci bonusu. Zdá se to být spravedlivé.

Zabavené výhry : Pokud jde o zabavené 2 000 EUR+ (vybrané 2 000 EUR a zbývající zůstatek), navrhuji lepší alternativu. Poté, co jsem vsadil více než 10 000 EUR s bonusovým zůstatkem více než 300 EUR (včetně mého vkladu) na automatech bez možností nákupu bonusů, jsem čestně vyhrál. Je důležité poznamenat, že kvůli těmto omezením je asi 90 % automatů nedostupných pro hraní. Vzhledem k těmto omezením je téměř zázrak, že se mi podařilo splnit sázkové požadavky a bonus převést na můj skutečný zůstatek. Vaše podmínky jsem porušil až po dokončení sázky, které byly nespravedlivé, a nebyl jsem na ně upozorněn. Požaduji částku, kterou jsem měl před chybou, mínus penále. Bylo to během 200% krypto bonusu s minimálním vkladem 100 EUR.

Dále prosím uveďte přesnou částku, kterou jsem měl po splnění sázkových požadavků a předtím, než jsem hrál první stůl nebo živé hry.

Podle vašich podmínek jsou tyto hry omezeny bonusovými penězi a podle mého názoru nespravedlivě, dokonce i poté, co byly bonusové peníze nyní skutečnými penězi. Řekl jste, že jsem měl nejprve vybrat a znovu vložit, abych tyto hry mohl hrát.

Vaše úsilí je velmi oceňováno a uklidňující. Je evidentní, že jsem neměl v úmyslu systém zneužít, protože živé hry mohou vést k rychlým ztrátám, což se stalo před mým šťastným návratem a dvěma výběry €1000.

Vzhledem k vynaloženému času, úsilí a stresu navrhuji příjem částky, kterou jsem měl před hraním stolních nebo živých her, po sázení. To by mi ušetřilo další potíže.

V předchozí zprávě na této stránce stížností jste sami řekli : "Vždy přísně dodržujeme naše pravidla, odmítáme výhry, pokud dojde k jejich porušení, a vyplácíme výhry, které jsou spravedlivé a v souladu s podmínkami."

A věřím, že to lze považovat za vyplácení spravedlivých výher, které jsem měl před náhodným porušením podmínek.

Odpovězte prosím spravedlivým návrhem. Těším se na vzájemnou dohodu a vidím, že si budu i nadále užívat vaše vyvíjející se kasino, včetně nových žetonů Joya implantovaných Trueplay.

Jako vedlejší poznámku jsem nedávno vložil a prohrál více než 5 000 EUR v jiných kasinech. Kdybychom se s těmito problémy nesetkali, měli byste z mé hry více příjmů, než jaké bylo dosud zabaveno.

S ohledem na naše pozitivní jednání jsem ochoten odstranit jakékoli negativní recenze, které jsem zveřejnil na různých hlavních platformách pro hodnocení. Navíc bych měl zájem stát se přidruženou společností, pokud uvidím, že Joya Casino se zavázalo k transparentnosti a neustále posiluje své místo v online herním průmyslu.

Chcete-li vrátit vklad Elvis Frog, potvrďte prosím částku a preferovanou kryptoměnu pro vrácení peněz do mé osobní peněženky. Moje preference jsou XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC nebo SOL.

Děkuji za spolupráci se mnou a CasinoGuru na kompletním řešení. Přeji vám a vašemu týmu všechno nejlepší.

Upřímně,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Dear Joya Casino Team,

I appreciate your willingness to propose a fair solution. It’s comforting to know you are committed to resolving this with me.

I would like to clarify the details of my two deposits. The transaction list appears incomplete, as clicking "next" redirects me to the home page. Could you please confirm the amounts for both deposits?

file

Elvis Frog in Vegas Complaint: Despite the error regarding the progressive jackpot, I accept a refund of the deposit used to activate the bonus. This seems fair.

Confiscated Winnings: Regarding the confiscated €2000+ (withdrawn €2000 and remaining balance), I propose a better alternative. After wagering over €10,000 with a more more than €300 bonus balance (including my deposit) on slots without bonus buy options, I won honestly. It’s important to note that such limitations make about 90% of the slots unavailable to play. Given these restrictions, it's almost a miracle I managed to complete the wagering requirements and have the bonus transferred to my real balance. I breached your terms only after completing the wager, which were unfair, and I wasn’t warned about them. I request the amount I had before the mistake, minus a penalty. This was during a 200% crypto bonus with a €100 minimum deposit.

Additionally, please provide the exact amount I had after completing the wagering requirements and before I played the first table or live games.

According to your terms, these games are restricted with bonus money and,in my opinion unfairly, even after the bonus money was now real money.You stated I should have withdrawn first and deposited again to play those games.

Your efforts are greatly appreciated and reassuring. It’s evident I had no intention to abuse the system, as live games can lead to quick losses, which happened before my lucky comeback and two €1000 withdrawals.

Given the time, effort, and stress involved, I propose receiving the amount I had before playing table or live games, post-wagering. This would save me further trouble.

You said yourself in a previous message in this complaint page "We always adhere strictly to our rules, rejecting winnings if there is a breach, while paying out winnings that are fair and compliant with the terms."

And I believe that this could be viewed as paying out fair winnings I had before accidently breaching terms.

Please respond with a fair proposition. I look forward to a mutual agreement and could see myself continuing to enjoy your evolving casino, including the new Trueplay-implanted Joya tokens.

As a side note, I recently deposited and lost over €5000 at other casinos. If we hadn’t encountered these issues, you would have made more income from my play than what has been confiscated so far.

In light of our positive negotiations, I am willing to remove any negative reviews I have published on various major review platforms. Additionally, I would be interested in becoming an affiliate if I see that Joya Casino is committed to transparency and continuously growing its place in the online gaming industry.

For the Elvis Frog deposit refund, please confirm the amount and preferred cryptocurrency for the refund to my personal wallet. My preferences are XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC, or SOL.

Thank you for collaborating with me and CasinoGuru towards a complete solution. Best wishes to you and your team.

Sincerely,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.

Vážený tým Joya Casino ,

Můžete nám prosím poskytnout následující:

Jaká je výše zálohy, která má být vrácena?
Můžete prosím odpovědět na otázky uživatele týkající se preferovaného způsobu platby pro zpracování refundace a otázky týkající se řešení předchozí konfiskace výher?
Můžete nám poskytnout podrobné vysvětlení předchozí konfiskace a podělit se se mnou o herní logy uživatele z doby, kdy se to stalo?

Neváhejte a přepošlete herní protokoly na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj Branislave a Alexis,

Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.

Částka k vrácení je: 69,86 eur (zašlu vám celou historii transakcí)
Vrátíme hráči peníze prostřednictvím USDT. (Potřebujeme jen, aby nám poslal svou peněženku a my vám vrátíme peníze)
Jistě, pošlu vám e-mailem průběh hry hráče.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Tým Joya

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá

Zástupce kasina

Soukromá

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 měsíci

OriginálPřeklad

Ahoj kasino Joya

Potvrzuji přijetí částky, jak bylo uvedeno dříve.

Děkujeme za rychlou odpověď a korektní zpracování 🤍

Těším se na práci na spravedlivém řešení druhé neshody, jakmile bude CasinoGuru moci zkontrolovat a odpovědět na seznam historie her, který požadoval.

Přeji hezký den a víkend

Alexis

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Moc vám děkuji za vaše e-maily/odpovědi a aktualizace. Je dobré vidět nějaký pokrok.

Vážený tým Joya Casino ,

I když úplně nerozumím části vašeho emailu o vkladech uživatele a vrácení peněz, již potvrdil úspěšné vrácení peněz, které můžeme považovat za vyřízené a uzavřené. Existuje však ještě další problém, pro který jsme bohužel nedostali dostatečné vysvětlení a/nebo podpůrné důkazy a vy jste se k němu zatím vůbec nevyjádřili. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli prostřednictvím e-mailu, není možné zobrazit všechny relevantní podrobnosti.

Můžete prosím jednoduše vysvětlit podrobně hru uživatele, která vedla k předchozí konfiskaci výher (něco kolem 2 000 €) a doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními podrobnostmi a podpůrnými důkazy + pravidly, která měla být použita pro zabavení jeho výhry?

Pokud by vám to vyhovovalo, klidně mi vše potřebné pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ) nebo prostřednictvím jiného komunikátoru.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Vážený Branislave,

Děkujeme, že jste se obrátili na další vysvětlení.

Důkladně jsme zkontrolovali hráčův herní tok a na požádání jsme e-mailem zaslali kompletní herní protokol s podrobnostmi o hráčově aktivitě ve hře „Elvis Frog". Tento protokol poskytuje jasný rozpis každé sázky podané během relace.

Jak bylo uvedeno v našem předchozím sdělení, dotyčné výhry byly zabaveny, protože tato hra je klasifikována jako progresivní automat, který je podle našich smluvních podmínek omezen na bonusovou hru. Na základě toho jsme hráči vrátili peníze v plné výši, což je podle nás spravedlivé a transparentní řešení této záležitosti. Hráč od té doby provedl další vklady v kasinu Joya a vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat a my vám rádi pomůžeme. Těšíme se na spolupráci při plnění našich společných cílů.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Zástupce kasina

Kasino Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Joya Casino,

Píšeme, abychom řešili dva výběry dogecoinů (každý v hodnotě více než 1 000 eur), které nebyly vyplaceny. Bylo jasně řečeno, že situace Elvis Frog je vyřešena. Nicméně Casinoguru (a já) už týden čekáme na odpověď ohledně níže uvedeného problému, který byl podrobně popsán v jejich poslední komunikaci s vámi:

"Stále však existuje další problém, pro který jsme bohužel nedostali dostatečné vysvětlení a/nebo podpůrné důkazy a vy jste se k němu zatím vůbec nevyjádřili. Na snímcích obrazovky, které jste poskytli prostřednictvím e-mailu, není možné vidět všechny relevantní podrobnosti, prosím, můžete jednoduše podrobně vysvětlit hru uživatele, která vedla k předchozí konfiskaci výher (něco kolem 2 000 €) a doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními podrobnostmi a podpůrnými důkazy + pravidly, která by měla mít. zažádáno o zabavení jeho výhry Pokud vám to bude vyhovovat, klidně mi vše potřebné pošlete na můj email (? ) nebo prostřednictvím jiného komunikátoru. Děkuju."

Zdá se, že v této záležitosti nebyly žádné další kroky, a chci zdůraznit, že můj nedávný malý vklad se zajímavým nabízeným bonusem za roztočení zdarma s tímto sporem nesouvisí. Doufám, že toto zpoždění není záměrné.

Těšíme se na vaši rychlou odpověď.

s pozdravem

Alexis

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Vedlejší poznámka, žádal jsem 2krát Přibližně 6885,914174 DOGECOIN.

V té době to bylo 1 000 EUR (krát 2)

za použití aktuálního směnného kurzu přibližně ve výši cca 1249,94 €. (krát.2)

Protože jsem vlastně plánoval držet si svůj DOGECOIN!

Jen to už je dalších 500 eur, o které v podstatě přicházím. Což mi nezbude nic jiného, než se s touto ztrátou smířit.

To trvá příliš dlouho a kasino JOYA zjevně nevynakládá žádné úsilí na rychlé řešení.

Možná, že teď vydělali větší hodnotu na mých zabavených prostředcích, mohou vyplatit počáteční částky ve fiat a vzít si zisky z kryptoměny pro sebe?

(PS: od poslední zprávy jsem je několikrát kontaktoval prostřednictvím živého chatu a e-mailu a oni odmítají pomoci a předají můj požadavek osobě, která tento spor řeší)

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpoždění.

Vážený tým Joya Casino ,

Nejsem si jistý, zda zcela rozumíte aktuálnímu problému zde.

"Elvis Frog" byl vyřešen a hráč to potvrdil. Už žádný problém.

Zmínil další konfiskaci, která se stala pár měsíců před hraním "Elvis Frog". Pro lepší představu jsem nyní aktualizoval spornou částku stížnosti na 2 000 €. Původní sporná částka stížnosti byla zůstatek hráče z doby, kdy byl zabaven kasinem při hraní "Elvis Frog", myslím, že to bylo něco přes 100 €. Nyní tedy diskutujeme o konfiskaci přibližně 2 000 EUR, ke které došlo několik měsíců předtím, než uživatel hrál hru „Elvis Frog". Pokud jsem to správně pochopil ze snímků obrazovky, které jste poskytli ohledně tohoto případu, sdílel jste s námi jeho herní historii a historii transakcí za poslední období, která je nyní již zcela irelevantní. Ale všiml jsem si částky něco přes 2 000 € na jednom z vašich snímků obrazovky z května 2024. Může to být tím.

Můžete se tedy ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a otázky na vás a poskytnout nám všechny požadované podrobnosti a podpůrné důkazy týkající se předchozí konfiskace, ke které pravděpodobně došlo v květnu 2024? Uvedl jsem tam i svůj email, případně mě můžete kontaktovat přes Skype.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Dobrý den Branislave,

Šťastné pondělí!

Teď jsem přišel na to, o jakém stažení se bavíme.

Situace , o kterou hráč žádá , souvisí s " Sunday boost bonus " , který začal 19.5.2024 . Hráč hrál všechny nepovolené hry včetně živých her a progresivních her. Název těchto her je Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em, které jsou zcela zakázány a odporují všem pravidlům. Hráč řekl našemu agentovi podpory, že hrál jen trochu živé hry, ale není tomu tak, protože hrál několik nepovolených her. Screenshoty z této hry vám poskytnu e-mailem nebo Skype, protože nic neskrýváme.

Děkujeme za pochopení.

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Kasino Deze JOYA

děláš si srandu ?

Nejprve to bylo sobotní posílení kryptoměn. Ne nedělní podpora.

Zapomněli jste zmínit, že jsem je hrál PO dokončení sázení a hrál jsem je pouze se skutečnými penězi/výběrným zůstatkem.

Zdá se, že jen zdržujete a točíte se v kruzích, místo abyste odpovídali na otázky, které jsou nyní kladeny několikrát.

Během sázení jsem nehrál ŽÁDNÉ zakázané hry.

Vaše chování je naprosto neprofesionální a nedůvěřivé!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Také mé požadavky na vklady a výběry jsou v Dogecoinu.

Nyní má hodnota žádostí o výběr DOGECOIN po tak dlouhé době hodnotu blízkou 4000 eur...

Prosím, kasino joya, psychicky mě ničíš.

Spokojme se prosím s 2000 euro v USDT. Nezaplatili jste můj dogecoin, který jsem vždy plánoval držet, ale vzhledem k tomu, že trhy nejsou předvídatelné, přijímám hodnotu dogecoinů v době žádostí o výběr.

Prosím!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Buďme upřímní a profesionální a vyřešme to co nejdříve. Pokud máte protinabídku, která je podle vás rozumnější, dejte mi prosím vědět.

(Například bonusový zůstatek 2 000 eur se speciálními požadavky na sázky, které mi umožňují hrát všechny hry při 10násobných sázkových požadavcích bez maximální výhry)

Ničíš mě. Nedovedete si představit, co se mnou tato situace udělala. A vím, že je ti to jedno. Ale prosím...

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

TAKÉ ODPOVĚDĚTE NA ŽÁDOST CASINOGURU!!!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Vážený tým Joya Casino ,

Děkujeme za doplňující informace a podrobnosti.

Můžete se prosím podívat na naši komunikaci mimo vlákno a poskytnout mi požadované?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před měsícem

OriginálPřeklad

Dobrý den Branislave,

Poskytl jsem vám všechny důkazy.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upřímně,

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Zdravím všechny,

omlouvám se za zpoždění.

Vážený t0t0diabl3,

Po prostudování všech poskytnutých detailů/důkazů je jasné, že se to stalo trochu jinak. S dotyčným bonusem (ano - 200% sobotní krypto boost) jste hráli převážně hry, které jsou omezeny pravidly kasina. Přestože nesouhlasíme s tím, jak kasino uplatňuje svá pravidla nebo že nevynucuje omezené hry při hraní s aktivním bonusem na své straně, hráli jste BlackJack a nasbírali jste značné výhry z her BlackJack. Bylo to však v době, kdy jste se snažili splnit sázkové požadavky, nikoli poté, co byly splněny. Přestože to kasino na své straně nevymáhá správně, jsme si vědomi důvodů, proč jsou tyto typy her omezeny aktivními bonusy. Dalo vám to značnou nespravedlivou výhodu při plnění sázkových požadavků - pravděpodobně jen díky takové hře jste mohli nashromáždit tyto výhry a splnit WR. Kompromis tedy vidíme v nejspravedlivějším možném řešení - obnovení/vrácení vkladu spojeného s daným bonusem, o čemž jednáme i mimo vlákno se zástupcem kasina, čekáme na jejich potvrzení či další podrobnosti.

Za takových okolností vám bohužel nemůžeme pomoci se zabavenými výhrami.

Údaje jsou jasné a věřím, že rozumíte naší pozici. Pokud budete trvat na vrácení všech zabavených výher, budu nucen případ uzavřít/zamítnout.

Vážený tým Joya Casino ,

Můžete prosím zkontrolovat naši externí komunikaci a informovat nás o vašem rozhodnutí ohledně našeho doporučení nebo důvodů, proč to není možné?

Jak bylo naznačeno, pokud to hráč odmítne přijmout a bude trvat na vrácení všech výher zabavených po dotyčném sobotním bonusu na podporu kryptoměn, nemyslím si, že mu budeme moci dále pomoci.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Ahoj,

Chci s 99,99% jistotou prohlásit, že jsem během procesu sázení svého bonusu nehrál žádné omezené hry. Jediným důvodem zbývajících 0,01% pochybností je, že nemám přístup ke své celé herní historii a k tomuto problému došlo před více než třemi měsíci. Navzdory tomu jsem si během té doby jistý svou pamětí a činy.

Při psaní tohoto článku jsem také zjistil, že ostatní hráči učinili podobná tvrzení o Joya Casino, které potenciálně manipulovalo s důkazy v jejich případech. To vyvolává vážné obavy o integritu poskytovaných dat . Jako hráče je znepokojivé čelit takovým obviněním, aniž bych měl přístup ke stejným důkazům, které se používají k rozhodování proti mně. Transparentnost je zásadní pro zajištění spravedlnosti ve sporech, jako je tento.

Proto vás laskavě žádám, aby Casino Guru i Joya Casino sdílely konkrétní data nebo soubory ukazující tento „důkaz", že jsem během procesu sázení hrál omezené hry. Bez této transparentnosti pro mě není možné se bránit nebo důvěřovat vzneseným tvrzením.

Pokud jsou prezentované údaje přesné a nezpochybnitelné, přijmu jako řešení vrácení mého počátečního vkladu . Musím však zdůraznit, že Joya Casino od té doby zavedlo bezpečnostní opatření , která hráčům zabrání v přístupu k omezeným hrám při využívání bonusových prostředků. Tyto záruky nebyly v době mého hraní na místě a jejich absence k této situaci přímo přispěla.

Dále žádám o podrobný seznam všech mých vkladů , včetně časových razítek, částek, platebních metod a měn.

Neváhejte a pošlete jakékoli relevantní informace přímo na moji e-mailovou adresu: [uveďte e-mailovou adresu v dalším příspěvku, aby bylo možné tento příspěvek nastavit jako veřejně dostupný ke čtení] .

Děkujeme za váš čas a pochopení při řešení této záležitosti.

s pozdravem

Alexis

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Vážení Casino Guru, Joya Casino a ostatní čtenáři,

Po důkladné úvaze a nedávných zjištěních se cítím nucen zabývat se nejen svým případem, ale také širšími obavami ohledně integrity řešení sporů kasina Joya.

1. Přehled mého případu

Byl jsem obviněn z porušení bonusových podmínek Joya Casino tím, že jsem údajně hrál omezené hry během procesu sázení mého 200% sobotního bonusu na podporu kryptoměn. S 99,99% jistotou chci zdůraznit, že jsem po splnění sázkových požadavků hrál pouze omezené hry. Zbývajících 0,01 % pochybností existuje pouze proto, že nemám přístup ke své kompletní herní historii, abych si ověřil každý detail.

2. Vzor stížností proti kasinu Joya

Při vyšetřování podobných případů jsem objevil četné zprávy od jiných hráčů, které tvrdily, že kasino Joya zmanipulovalo nebo zkreslilo důkazy, aby ospravedlnilo zabavení výher. Některé pozoruhodné příklady zahrnují:

- Stížnosti Casino Guru:

- Případ, kdy hráč podobně obvinil Joya Casino z vymýšlení herních dat, aby uplatnil porušení bonusových podmínek.

- Další stížnost týkající se nedostatku transparentnosti a nakládání s důkazy, dosud nevyřešená.

– Odkaz na stránku Casino Guru: [Casino Guru Joya Casino Complaints](https://casino.guru/complaints).

- Recenze Trustpilot:

- Více uživatelů nahlásilo obvinění z porušení, aniž by jim byly poskytnuty ověřitelné důkazy.

- Jedna recenze dokonce uvedla: "Obvinili mě z porušení jejich pravidel, ale odmítli ukázat moji herní historii, když jsem se jich zeptal."

– Odkaz na stránku Trustpilot: [Recenze Trustpilot pro Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Diskuse na fóru Askgamblers:

- Hráči sdíleli zkušenosti s nekalými praktikami, včetně nepodložených obvinění z omezeného hraní a zadržování finančních prostředků.

– Odkaz na Askgamblers: [Stížnosti Askgamblers Joya Casino](https://www.askgamblers.com).

3. Obavy o integritu důkazů

Vzhledem k opakující se povaze těchto obvinění vážně pochybuji o spolehlivosti důkazů, které Joya Casino ve sporech předkládá. Bez přímého přístupu k mé herní historii nebo podrobnému transakčnímu protokolu jsem v obraně v nevýhodě. Tento nedostatek transparentnosti narušuje důvěru mezi hráči a kasinem.

4. Moje formální žádost

laskavě žádám:

- Joya Casino a Casino Guru veřejně nebo soukromě sdílejí kompletní důkazy použité k ospravedlnění obvinění v mém případě.

– Podrobný protokol transakcí všech mých vkladů , včetně časových razítek, částek, měn a platebních metod.

- Podrobný protokol transakcí všech mých požadavků na výběr , včetně časových razítek, částek, měn a platebních metod.

- Nezávislý přehled postupů řešení sporů Joya Casino vzhledem k množství podobných obvinění.

5. Navrhovaná řešení

Pokud jsou poskytnuté důkazy nevyvratitelné a přesné, přijmu vrácení původní zálohy. Pokud však Joya Casino neposkytne věrohodný důkaz, domnívám se, že by tato záležitost měla být eskalována příslušným regulačním orgánům.

6. Závěrečná poznámka

Vzhledem k tomu, že Joya Casino nedávno zavedlo bezpečnostní opatření k blokování omezených her během bonusového hraní, je jasné, že rozpoznali možnost nedorozumění. Bohužel, když jsem hrál, tyto záruky chyběly, což přispělo k tomuto sporu.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Transparentnost a spravedlnost jsou zásadní pro řešení sporů a udržení důvěry hráčů. Těším se na rychlou odpověď od Joya Casino a Casino Guru.

s pozdravem

Alexis

aka:

t0t0diabl3,

C**** t

Dear Casino Guru, Joya Casino, and fellow readers,

After thorough reflection and recent findings, I feel compelled to address not only my case but also broader concerns about the integrity of Joya Casino's handling of disputes.

1. My Case Overview

I have been accused of violating Joya Casino’s bonus terms by allegedly playing restricted games during the wagering process of my 200% Saturday crypto boost bonus. I want to emphasize with 99.99% certainty that I only played restricted games after meeting the wagering requirements. The remaining 0.01% doubt exists solely because I lack access to my complete gameplay history to verify every detail.

2. Pattern of Complaints Against Joya Casino

While investigating similar cases, I discovered numerous reports from other players alleging that Joya Casino manipulated or misrepresented evidence to justify confiscating winnings. Some notable examples include:

- Casino Guru complaints:

- A case where a player similarly accused Joya Casino of fabricating gameplay data to claim a bonus terms violation.

- Another complaint involving lack of transparency and evidence handling, unresolved as of now.

- Link to Casino Guru’s page: [Casino Guru Joya Casino Complaints](https://casino.guru/complaints).

- Trustpilot reviews:

- Multiple users reported accusations of violations without being provided with verifiable evidence.

- One review even stated, "They accused me of breaking their rules, but refused to show my game history when I asked."

- Link to Trustpilot page: [Trustpilot Reviews for Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Askgamblers forum discussions:

- Players have shared experiences of unfair practices, including unsupported allegations of restricted gameplay and withheld funds.

- Link to Askgamblers: [Askgamblers Joya Casino Complaints](https://www.askgamblers.com).

3. Concerns About Evidence Integrity

Given the recurring nature of these accusations, I am seriously questioning the reliability of the evidence Joya Casino is presenting in disputes. Without direct access to my gameplay history or a detailed transaction log, I am at a disadvantage in defending myself. This lack of transparency erodes trust between players and the casino.

4. My Formal Request

I kindly request:

- Joya Casino and Casino Guru to publicly or privately share the complete evidence used to justify the accusations in my case.

- A detailed transaction log of all my deposits, including timestamps, amounts, currencies, and payment methods.

- A detailed transaction log of all my withdrawal requests, including timestamps, amounts, currencies, and payment methods.

- An independent review of Joya Casino’s dispute-handling practices, given the volume of similar accusations.

5. Proposed Solutions

If the evidence provided is irrefutable and accurate, I will accept a refund of my initial deposit. However, if Joya Casino fails to provide credible proof, I believe this matter should be escalated to relevant regulatory bodies.

6. Final Note

As Joya Casino has recently implemented safeguards to block restricted games during bonus play, it’s clear they recognized the potential for misunderstandings. Unfortunately, these safeguards were absent when I played, contributing to this dispute.

Thank you for your attention to this matter. Transparency and fairness are essential in resolving disputes and maintaining player trust. I look forward to a prompt response from both Joya Casino and Casino Guru.

Kind regards,

Alexis

Aka:

t0t0diabl3 ,

C******t

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Není podezřelé, že až donedávna nikdy nepopřeli skutečnost, že jsem po splnění sázkových požadavků hrál Blackjack a další omezené hry? Ve skutečnosti dokonce tvrdili, že to bylo v rámci jejich podmínek – i když v té chvíli byly prostředky vybratelné.

Ještě více znepokojující je, že vám, CasinoGuru, několik měsíců neposkytli žádný důkaz. A teď najednou tvrdí, že jsem při sázení hrál omezené hry?

Jsem jediný, kdo to považuje za jasný podvod?

Jejich nové prohlášení je zcela nepravdivé a ještě jsem ho ani sám neviděl! Nejhorší na tom je, že nikdo nemůže ověřit jeho pravost. Pevně věřím, že herní historie, kterou odeslali, by měla být křížově ověřena přímo s poskytovateli her, aby byla zajištěna její přesnost.

Nebo tady ztrácím rozum?

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Dobrý den milý Branislave,

Děkuji za zvážení celé situace a za prověření všech důkazů.

Jsme ochotni přijmout návrh a vrátit hráči vklad ve výši 64,94 €. Hráč bude moci požádat o výběr nebo hrát čisté peníze bez použití bonusu.

Dejte nám prosím vědět, jaké je konečné rozhodnutí.

Těšíme se na vaši zprávu.

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Děkujeme, tým Joya Casino, za vaši odpověď a potvrzení.

Vážený t0t0diabl3 ,

Bohužel není o čem dále diskutovat.

Na casino.guru je pouze 1 nevyřešený případ s kasinem Joya a byl takto uzavřen ze zcela jiných důvodů, které s tímto případem a problémem nemají nic společného. Ostatní informace, jako jsou stížnosti nebo uživatelské recenze a nároky na jiných webových stránkách třetích stran, jsou zcela irelevantní.

Náš postoj a doporučení pro kasino, jak situaci řešit, byly vysvětleny v mém předchozím příspěvku. Vysvětlení bylo založeno na údajích poskytnutých zástupcem kasina mimo vlákno. Kasino potvrdilo, že je připraveno vrátit dotyčný vklad podle našeho doporučení jako spravedlivý kompromis za daných okolností.

Vzhledem k tomu, že data/důkazy pocházejí z interního systému kasina a nemám povolení od kasina je s někým sdílet, nemohu je s vámi sdílet. Pokud byste chtěli vidět relevantní důkazy, budete se muset obrátit na zákaznickou podporu kasina nebo na příslušný orgán, kterým je kasino regulováno.

Upřímně věřím, že nyní je vše jasné. Nyní zbývá pouze 1 otázka.

Přijímáte prosím nabízené řešení (vrácení předmětné zálohy) nebo stále trváte na vrácení všech zabavených výher?

Pokud s takovým řešením souhlasíte, požádáme kasino, aby přistoupilo k vrácení peněz. Upozorňujeme však, že pokud nepřijmete nabízené řešení a/nebo budete trvat na vrácení všech zabavených výher a předložení důkazů, budeme nuceni stížnost uzavřít/zamítnout.

Děkujeme za pochopení. Čekání na vaše rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha

Nižší učeň

Belgie

Citlivá příloha

před 3 týdny

OriginálPřeklad

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Vážený t0t0diabl3 ,

Jaká byla měna vašeho kasinového účtu? Můžete potvrdit, že to bylo EUR?

Pokud ano -> pokud jste vložili před několika měsíci, proč by měl být aktuální kurz DOGE vůbec relevantní a proč byste z této situace měli vydělávat dobrými směnnými kurzy? Pokud jste do kasina vložili přibližně 65 € a váš účet pracoval s měnou EUR, dostanete přibližně 65 € - to je dohoda a myslím, že nemůžeme dále diskutovat.

Zkontrolujte prosím mé předchozí příspěvky a informujte nás o svém konečném rozhodnutí, zda můžete přijmout nabídku kasina na vrácení vašeho vkladu.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

EUR jsem nevložil. Všechny mé vklady a výběry byly v dogecoinu. Pouze zůstatek byl samozřejmě zobrazen v EUR za hru. S Dogecoinem nemůžete hrát blackjack nebo sladkou bonanzu, musí to být fiat.

Nikdy jsem neprovedl 1 jediný vklad fiat (euro).

Proto si myslím, že je spravedlivé požádat o svůj počáteční vklad dogecoinů, pokud kasino JOYA souhlasí. Doufám, že ano.

Čekám, až jejich tým odpoví na můj návrh/kompromis, aby byl spor konečně uzavřen a vyřešen. Už je to dost špatné, že jsem ztratil 5000 USD v hodnotě dogecoinu. Nežádám nic mimořádného..jen moje původní vrácené dogecoiny je férové gesto... Nebo zůstatek hráče při aktuálním směnném kurzu...

Laskavě

Alexis

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Dobře, t0t0diabl3. děkuji za potvrzení.

To znamená, že ačkoli kasino přijímá vklady prostřednictvím kryptoměn, vše na vašem účtu bylo přepočítáno na EUR (fiat). Váš předmětný vklad byl proto přepočítán na EUR, což představuje 64,94 €. Takže, protože jsme se dohodli na vrácení tohoto vkladu, máte nárok na 64,94 €, což je částka vašeho vkladu, která byla připsána na váš účet, když jste provedli vklad.

Jediný důvod, proč jsme souhlasili s tímto kompromisem s kasinem, přestože jste hraním zakázaných her s aktivním bonusem získali značnou nespravedlivou výhodu, je ten, že jsme si vědomi toho, že kasino neprosazovalo své Podmínky zcela správně prostřednictvím svých systémových nastavení/omezení. Jelikož se tedy částečně jednalo také o chybu na straně kasina a nemohli jste daný bonus plně využít, zatímco jste provedli vklad za účelem jeho uplatnění, považujeme za nejspravedlivější řešení vrácení vašeho vkladu vázaného na bonus v otázka.

Na základě výše vysvětleného, zejména v mých předchozích příspěvcích, nebudeme čekat na odpověď kasina ani ho tlačit k vrácení vašeho vkladu v DOGE, protože to nebyla nabídka/řešení, na kterém jsme se dohodli. Je pochopitelné, že kasino takový návrh nepřijme, protože nejde o kompromis, nedávalo by to smysl a stejně ho od kasina nebudeme vyžadovat.

Proto znovu - můžete prosím potvrdit, že nabídku přijímáte s podmínkami uvedenými v mých předchozích příspěvcích nebo zda trváte na vrácení zálohy dle Vašeho návrhu?

Upozorňujeme, že toto je poslední šance nabídku přijmout a váš další příspěvek určí další kroky. Buď můžeme pokračovat a kasino zpracuje refundaci, nebo v případě, že na svém návrhu trváte, bude stížnost uzavřena/zamítnuta.

Děkujeme za pochopení. Těšíme se na jasnou odpověď od vás.

Automaticky přeloženo:

Soukromá

Nižší učeň

Belgie

Soukromá

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Děkujeme za vaše potvrzení, t0t0diabl3. Vůbec žádný problém. Počkejme si na konečné rozhodnutí kasina a aktualizaci.

Pouze jedna poznámka - předmětný vklad byl proveden v květnu, nikoli v srpnu.

Vážený tým Joya Casino ,

Myslím, že je čas to konečně vyřešit. Jste na řadě.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 týdny

OriginálPřeklad

Dobrý den Branislave a t0t0diabl3 ,

Doufám, že se máte dobře.

Dnes jsme na hráčský účet vrátili zmíněnou částku.

Hráč může potvrdit, abychom mohli tuto stížnost řádně uzavřít.

předem děkuji.

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Děkujeme za aktualizaci a potvrzení, tým Joya Casino.

Vážený t0t0diabl3 ,

Můžete prosím potvrdit výše uvedené a to, že na váš hráčský účet byla vrácena zmíněná částka?

Mohu považovat záležitost za uzavřenou/vyřešenou nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

V případě, že trváte na jiném řešení, neváhejte nás o něm blíže informovat. Upozorňujeme však, že v takovém případě bude reklamace zamítnuta.

Pokud na reklamaci vůbec neodpovíte, bude považována za úspěšně vyřešenou.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nižší učeň

Belgie

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Ahoj Branislave,

Omlouvám se za pozdní odpověď, ze zdravotních důvodů jsem nebyl dostupný online.

Do poskytnuté peněženky stále nebyly přijaty žádné prostředky. A kasino účet

je trvale uzavřena.

JOYA je podvod

Budiž to varování pro všechny, kteří čtou 🥺

Padělají dokumenty a jsou největším podvodným kasinem, kterého jsem za posledních 8 let potkal.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Complaint Specialist

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Děkujeme za aktualizaci, t0t0diabl3. Vůbec žádný problém. Doufám, že se brzy uzdravíš.

Požádejme kasino o aktualizaci a požádejme je, aby to konečně vyřešili.

Vážený tým Joya Casino ,

Můžete prosím potvrdit, že hráčský účet je zablokován/uzavřen? Pokud ano, existuje několik možností, jak to vyřešit:

Vzhledem k tomu, že hráč přijal vrácení peněz na svůj účet v kasinu pouze pod podmínkou, že bude zaokrouhleno na 100 € - potvrďte prosím opětovnou aktivaci jeho účtu se 100 € skutečnými penězi na jeho zůstatku, aby si s nimi mohl dělat cokoli. prostředky (další hra nebo výběr).
Pokud kasino vrátilo pouze jeho vklad ve výši 64,94 € na jeho účet, zatímco ten zůstává zablokován/uzavřen a kasino nepřijme jeho podmínku zaokrouhlit jej na 100 € – můžete odstranit zůstatek z jeho účtu a jednoduše vložit na jednu z jeho platebních metod uvedených výše v jeho příspěvcích nebo na ten, který kasino použilo pro předchozí vrácení peněz (pokud je to možné v USDT), nebo jakýmkoli jiným způsobem, ale prosím vraťte jeho vklad DOGE ve výši 64,94 € na jeden z jeho platební metody.
Navrhněte, jak postupovat, aby byl případ konečně uzavřen.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Zástupce kasina

Veřejná

před týdnem

OriginálPřeklad

Dobrý den Branislave,

Doufám, že se vám daří dobře.

Rádi bychom vás informovali, že dohodnutá částka 65 € byla připsána na hráčský účet dne 5. prosince podle naší dohody. Tato částka byla poskytnuta hráči, aby mohl pokračovat ve hře nebo požádat o výběr. Na základě důkazů, které jsem s vámi dříve sdílel, je jasné, že se hráč rozhodl prostředky utratit.

Splnili jsme svou část dohody a bohužel nemůžeme ovlivnit následná rozhodnutí hráče. Zjistili jsme však, že se hráč pokoušel využít každou příležitost, používal v chatu urážlivé výrazy a posílal nevhodné obrázky prostřednictvím živého chatu. Takové chování je přísně proti našim zásadám, a proto jsme se rozhodli uzavřít jejich účet.

Tento typ pochybení netolerujeme a děkujeme za pochopení v této záležitosti.

Děkuju.

Tým kasina Joya

Automaticky přeloženo:

Veřejná