Joya Casino recenze

Hráč z České republiky požádal o kontrolu zůstatku na svém účtu poté, co byla jeho výhra ve výši 1068 EUR vrácena na 300 EUR kvůli pravidlu o nedostupnosti sázení na určité hry. Argumentoval tím, že tato politika byla matoucí a nespravedlivá, protože ve hře nevyužil žádné funkce nákupu bonusů. Požádal o obnovení svých výher na základě rozumného výkladu zásad kasina. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami, které výslovně zakazovaly hraní určitých her, včetně her s funkcí nákupu bonusů, zatímco byl aktivní aktivní bonus. Hráč byl informován, že i když možná nesouhlasil s jasností pravidla, při uplatnění bonusu přijal podmínky. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Japonska úspěšně provedl dva výběry 1000 $ poté, co vyhrál s bonusem za vklad, ale při pokusu o třetí výběr zjistil, že jeho zůstatek je neplatný. Kasino tvrdilo, že výhry byly odvolány kvůli podezření na poruchu systému, přestože hráč během hry nezaznamenal žádné problémy. Hráč v této věci požádal o arbitráž. Tým pro stížnosti zjistil, že zdůvodnění, které kasino poskytlo pro zabavení výher, bylo nedostatečné, a stížnost uzavřel jako nevyřešenou.

Hráč z Belgie oznámil, že kasino falešně inzerovalo „Elvis Frog in Vegas“ jako progresivní jackpot a následně vymazalo její zůstatek. Po přezkoumání případu jsme potvrdili, že hráči byly vráceny výhry nashromážděné v dané hře. Kromě toho kasino také vrátilo vklad ve výši 64,94 EUR, spojený s jedním z dříve použitých bonusů za vklad, kdy měl hráč porušit bonusové podmínky. Na základě všech informací a podrobností, které jsme shromáždili, jsme stížnost považovali za vyřešenou.

Hráč z Německa se trvale sám vyloučil z Joya Casino, ale zjistil, že jeho účet byl znovu otevřen bez souhlasu, což vedlo ke ztrátě 200 eur poté, co o měsíce později obdržel žeton zdarma. Požádal o vrácení ztracené částky. Kasino uznalo technickou chybu, která způsobila opětovné otevření účtu omylem, a souhlasilo s vrácením vkladů hráče. Hráč úspěšně vybral vrácenou částku a problém vyřešil.

Hráč z Irska má obavy ohledně výběru z kasina Joya, kde úspěšně vsadil vkladový bonus a zvýšil svůj zůstatek na přibližně 8 000 EUR. Obdrží však e-mail, že může vybrat pouze 1 000 EUR kvůli dvěma údajným porušením, která jsou podle něj vzhledem k okolnostem nespravedlivá.

Hráč z Porýní-Falc vložil 10 € a obdržel 200% bonus, což vedlo k zůstatku 30 €. Poté, co vyhrál 2700 EUR na zatočení, byl jeho pokus vybrat 2299 EUR zamítnut, přičemž kasino nastavilo jeho zůstatek na nulu a tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek. Hráč to zpochybnil a poznamenal, že e-mail s nabídkou umožňoval hru s jakýmkoli poskytovatelem. Problém byl vyřešen obnovením jeho zůstatku ve výši 2 299 EUR, což mu umožnilo znovu vsadit se sníženým požadavkem. Nakonec si po splnění sázkových požadavků úspěšně vybral své celkové výhry ve výši 9 000 EUR a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Japonska měl zabavený zůstatek v kasinu kvůli změně IP adresy, přestože se nezapojil do žádných podvodných aktivit. Hráč neměl přístup na stránku a hledal pomoc při obnovení zůstatku. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, které uvedlo, že výhry hráče byly zamítnuty, protože změna IP adresy během hry porušila jejich podmínky. Hráč tvrdil, že IP adresy se mohou přirozeně měnit, zejména na mobilních zařízeních, a vyjádřil obavy ohledně spravedlivosti prosazování tohoto pravidla kasinem. Tým pro stížnosti však nakonec dospěl k závěru, že stížnosti hráče nelze vyhovět, protože kasino rozhodlo o manipulaci během sázení.

Hráč z Německa narazil na problém, když kasino nečekaně přešlo do režimu offline. Na jeho účtu byla nevyřízena částka 3 000 EUR a jak webová stránka, tak e-mailová podpora byly nedostupné. Hráč později potvrdil, že stránka byla v režimu údržby a během následujících dnů obdržel všechny nevyřízené platby ve výši 1 000 EUR. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí poslední platby a návrat kasina online.

Australský hráč se při hraní setkal s technickými problémy, které způsobovaly automatické odhlášení a chyby během hraní. Přes předchozí ujištění, že problémy byly vyřešeny, přetrvávaly. Hráč se snažil, aby kasino připsalo 400 $ zpět na svůj účet, aby je znovu vložilo, když byl web opraven. Požádali jsme hráče o další informace, abychom prošetřili nárok, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu z důvodu rostoucí závislosti na hazardních hrách a poté, co byl účet znovu otevřen, byl proveden vklad ve výši 180 GBP. Účet byl následně po provedení vkladu ještě jednou uzavřen. Hráč požadoval vrácení 180 GBP. Hráčka tvrdila, že jasně prohlásila, že má účet trvale uzavřít a URL zakázat, ale dokázala jej znovu otevřít další den s jiným kolegou. Na podporu tohoto tvrzení však nebyly předloženy žádné důkazy. Vysvětlili jsme důležitost sebevyloučení a poskytli návod, jak toho dosáhnout efektivně. Kvůli nedostatku důkazů jsme hráči nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.