Dnes jsem prostřednictvím různých vkladů vložil celkem 2,6 000 GBP v následujících časech:
Čas Typ částky
14:58 600 Vklad
14:16 Vklad 450
13:42 450 Vklad
13:29 500 Vklad
13:11 Záloha 400
12:24 250 Záloha
Povolil jsem bonus, který byl:
Čas - 13:46
Částka - 5,85 GBP
Požadavek na sázku – 115 GBP
Maximální limit výher – 38 GBP
Poté jsem provedl následující sázky. Všimněte si, že žluté buňky se zvýrazní, když jsou splněny požadavky na sázku. Červená je, když jsem provedl svůj poslední vklad, a poslední transakce je, když kasino odebralo z mého zůstatku 1,1 000 GBP.
Když jsem vložil 600 GBP, neměl jsem ponětí, že je tento bonus aktivní, protože jsem uzavřel tolik sázek. Prostředky šly do mé peněženky „Skutečné peníze" a vše vypadalo dobře. Dříve jsem ztratil zůstatek, a proto nový vklad 600 GBP.
Podařilo se mi proměnit 600 £ na 1 400 £ a byl jsem uprostřed mé hry na blackjacku, když najednou můj zůstatek vzrostl z 1 400 £ na 288 £. Zabránil mi zdvojnásobit ruku, kterou jsem vyhrál.
Byl jsem šokován, určitě je to dočasná chyba, která se sama opraví.
Dostanu se tedy do živého chatu a začnou mi říkat, že kvůli aktivnímu bonusu na mém účtu s maximálním limitem výher 30 GBP odebrali z mého zůstatku 1 100 GBP.
Jsem v šoku, vložil jsem 600 GBP a bez ohledu na to, co bych udělal, můj zůstatek se vždy sníží na 30 GBP? Jak to může být?
Požadavky na sázky jsem splnil dávno předtím.
Když mluvím s jejich živým chatem, neustále mi říkají, že systém je správný a zůstatek je nevratný.
Nějaká rada? Pomoc prosím!
Už jsem dnes prohrál 1 000 £, tak jak to je, nechci přijít o dalších 1,1 000 £ kvůli systémové chybě.
Today, I deposited a total of £2.6k over various deposits at the following times:
Time Amount Type
14:58 600 Deposit
14:16 450 Deposit
13:42 450 Deposit
13:29 500 Deposit
13:11 400 Deposit
12:24 250 Deposit
I enabled a bonus which was:
Time - 13:46
Amount - £5.85
Wager requirement - £115
Max win limit - £38
I then performed the following bets. Note, yellow cells highlight when the wager requirements are met. Red is when I made my last deposit and the last transaction is when the casino removed £1.1k from my balance.
By the time I deposit £600, I had no idea this bonus was active as I had placed so many bets. The funds were going into my 'Real Money' wallet and all looked good. I previously lost my balance, hence the new deposit of £600.
I managed to turn £600 into £1,400 and was in the middle of my hand on blackjack, when all of a sudden my balance went from £1,400 to £288. Stopping me from doubling down on a hand I won.
I was shocked, surely this is a temporary bug that'll fix itself.
So I get onto live chat and they start telling me that due to an active bonus on my account with a max win limit of £30, they've removed £1,100 from my balance.
I'm in shock, I've deposited £600 and regardless of what I would've done, my balance was always going to be reduced to £30? How can this be?
I met the wager requirements long before this.
When I speak to their live chat they just continuously tell me the system is correct and the balance is non-refundable.
Any advice? Help please!
I already lost £1k today as it is, I don't want to lose another £1.1k due to system error.
Automaticky přeloženo: