Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože tvrdí, že neměl hrát v kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč mohl hrát v kasinu podle jejich podmínek.
Automaticky přeloženo:
Gxmble Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 825 €
Gxmble Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Gxmble nabízí hazardní hry dánským občanům, i když jejich vlastní t/c říká, že jim to není dovoleno:
3.7. Regulovaná území (povoleno nabízet pouze v případě obdržení licence od místního regulátora, která byla viděna a schválena společností NetEnt): Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Itálie, Lotyšsko, Litva, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko , Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie, Spojené státy americké.
----------------------------
Gxmble se také rozhodl ignorovat vlastní sadu pravidel poskytovatelů licencí, když umožňuje dánským hráčům vkládat a hrát na jejich stránkách.
Pravidla, která nastavil jejich poskytovatel licencí, najdete zde:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
----------------------------
Přístup k území
Provozovatel není oprávněn nabízet služby B2C žádné osobě, která má bydliště na území, pokud to zakazovala jakákoliv dohoda s třetími stranami, jako jsou, nikoli však výhradně, zpracovatelé plateb a poskytovatelé her. Je výhradní odpovědností Provozovatele, aby si byl vědom jakýchkoli omezení vyplývajících z uvedených zákazů jeho Služeb B2C.
Provozovatel je povinen zajistit, aby osoby pobývající na těchto zakázaných územích neměly možnost prohlížet nebo přistupovat na Webové stránky. Provozovatel jako náhradu v takových případech zajistí zobrazení upozornění s vysvětlením, proč dotyčné osobě není umožněno vidět uvedený Obsah.
Provozovatel bude vždy dodržovat národní i mezinárodní pravidla a předpisy, které umožňují nebo zakazují zobrazování Obsahu, za který nese výhradní odpovědnost Provozovatel.
Provozovatel je povinen Hlásit jako Incident jakékoli oznámení jakéhokoli Regulátora o tom, že Provozovatel umožnil osobám na zakázaném území prohlížet nebo přistupovat na Webové stránky do jednoho Pracovního dne po obdržení uvedeného oznámení. Pokud tak neučiníte nebo tak neučiníte včas, bude to mít za následek závažné porušení smlouvy o duševním vlastnictví. Provozovatel je povinen odpovědět Regulátoru, který oznámení vydal, v požadované lhůtě.
--------------------------------
V Dánsku musíte mít legální licenci k nabízení online her Dánům.
Podívej se sem:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
a tady:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/ilegal-gambling
Je tedy jasné, že mi gxmble mělo zabránit v hraní na jejich stránkách.
------------------------------------------
Snažím se je kontaktovat na chatu posledních 12 dní, ale pokaždé, když se odvolávám na tuto stížnost, jednoduše mi zakázali chat. Zkoušel jsem je kontaktovat i mailem. Dostal jsem jednu odpověď, ale když jsem jim řekl o souboru pravidel od jejich poskytovatele licencí, rozhodli se mlčet. Posledních 12 dní jsem o nich nic neslyšel
Požádal jsem je, aby mi vrátili 825 eur, se kterými jsem nikdy neměl mít možnost hrát. Těchto 825 euro bylo uloženo u 17!!! vklady během několika hodin a jejich systém nezjistil žádnou neobvyklou aktivitu – tolik vkladů v tak krátkém časovém rámci je zjevně známkou problémů s hazardem.
Připojil jsem e-maily, které jsem jim napsal, a jednu odpověď, kterou mi dali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pluhu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gxmble. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že po kontrole podmínek kasina není Dánsko zemí s omezeným přístupem:
Pokud má země vašeho bydliště zákony týkající se hazardních her, nesete za ně odpovědnost vy, hráč, nikoli kasino. Pokud neomezili váš přístup na webovou stránku ani nezmínili Dánsko jako omezené, můžete tam hrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejdříve; četl jsi tento odkaz?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Zde je jasné, že národní legislativu musí hlídat provozovatel, nikoli hráč.
Ve svém t/c také píšou toto:
3.7. Regulovaná území (povoleno nabízet pouze v případě obdržení licence od místního regulátora, která byla viděna a schválena společností NetEnt): Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Itálie, Lotyšsko, Litva, Mexiko, Portugalsko, Rumunsko , Srbsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie, Spojené státy americké.
Za druhé; můj účet nebyl nikdy ověřen, ale umožnili mi vkládat bez ověřeného účtu. Ani jsem si neověřil svůj e-mail.
Na svém účtu nemám žádný zůstatek na emailu. Účet je uzavřen.
Naposledy jsem o nich slyšel 31. května. Od té doby jsem jim poslal e-mail asi 10krát a pokaždé, když vstoupím na jejich chat, zablokují mě na dalších 24 hodin.
Řekl jste mi, že Dánsko není omezená země. Mohu vám říci, že ano; když se podíváte na ty odkazy ze spillemyndigheden.dk, jak jsem vám poslal v prvním mailu, je celkem jasné, že k přijímání dánských zákazníků potřebujete dánskou licenci. To je také důvod, proč mnoho webů s licencí Curracao začalo blokovat dánské IP adresy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pluhu,
Chtěl bych zdůraznit, že kasino nemá vůbec žádnou licenci, takže se na něj nevztahuje žádná legislativa Curacaa nebo Dánska. Také 3.7. Podmínky nejsou obecné podmínky registrace nebo vytvoření účtu, ale omezení pro poskytovatele her NetEnt, která nemají nic společného s účty.
V naší recenzi se také můžete přesvědčit, že kasino má téměř nulovou pověst. Vzhledem k tomu, že nevlastní žádnou licenci, mohou přijmout v podstatě kohokoli a od tohoto okamžiku je pouze na hráči, zda se tam zaregistruje nebo ne.
Přál bych si, abych vám mohl pomoci s vaším případem, ale jako nelicencované kasino nejsou regulovány žádnými vyššími orgány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tvrdí, že mají licenci na svých webových stránkách.
Rozhodl jsem se kontaktovat svou banku a požádat o vrácení peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pluhu,
V takovém případě se prosím obraťte na licenční úřady kasina, ale bohužel by to nezměnilo náš pohled na věc, jako kdyby kasino ve své lhůtě neuvedlo žádné omezení pro vaši zemi, mohli jste se tam zaregistrovat a kasino nemá důvod vrátit vám cokoli zpět, pokud je zůstatek již ztracen.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jako je kontaktování licence nebo cokoli jiného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená flowplowlow,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže kasino může přijmout jakoukoli národnost, kterou chce; také pokud jejich poskytovatel licence napíše do svých pravidel něco jiného? Omlouvám se, ale nesouhlasím s tím. Napsal jsem asi 7 e-mailů do gxmble o této stížnosti a nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Několikrát jsem kontaktoval jejich livechat, ale pokaždé, když se k chatu připojím, zablokují mě na dalších 24 hodin. A ne, vůbec jsem nebyl agresivní. Žádal jsem o vysvětlení, ale zdá se, že mi to odmítají poskytnout.
Myslíte si, že takové chování je přijatelné?
Každopádně jsem poslal všechny důkazy své bance, která již provedla zúčtování.
můžete tento případ uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pluhu,
Pokud kasino nereaguje, rozhodně bych tím neztrácel čas a obrátil bych se přímo na licenční úřady. Musíme se podívat na podmínky kasina a jak jsem již zmínil dříve, pokud v nich není uvedena země jako omezená, můžete tam hrát. Pokud nedodržují své licenční předpisy, je na licenci, aby to řešila a potrestala kasino, ale my k tomu nemáme pravomoc.
Doufám, že vám banka nebo licenční úřady budou moci dále pomoci.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
