Hráč z Dánska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že měl jiný, ale neaktivní účet. Měl také problémy s hazardem. Kasino vrátilo všechny jeho vklady a tento případ odmítáme jako neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
GoodMan Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 780 €
GoodMan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Casino Guru
30. června jsem se zaregistroval v kasinu Goodman a začal hrát
Když jsem skončil, měl jsem zůstatek 980 eur, který jsem se rozhodl vybrat. Poslal jsem jim veškerou dokumentaci, o kterou požádali a kterou schválili. Je důležité říci, že jsem nehrál s žádným bonusem a jediná hra, kterou jsem hrál, byl jejich Blackjack software od BGaming s názvem "Blackjack Surrender".
Několik dní poté, co jsem se pokusil připojit k webu a dostal zprávu, že "účet deaktivován". V té době jsem o tom od nich nedostal žádné informace, takže jsem byl opravdu zmatený.
Kontaktoval jsem jejich e-mailovou podporu a řekli mi, že byla uzavřena, protože zjistili jiný účet, který se mnou souvisí. Řekl jsem jim, že je to správné, ale že jsem s tímto účtem nikdy nehrál žádné hry ani nepoužíval žádné bonusy, protože byl uzavřen bez dalších informací několik sekund po registraci.
Několik dní poté jsem se rozhodl zkusit se znovu zaregistrovat a funguje to bez problémů. Poté mi schválili dokumenty a umožnili mi hrát, ale když jsem si chtěl vybrat nějaké výhry, rozhodli se mi výhry odebrat a prostě mi poslali zpět vklady.
Kasino jistě použije výmluvu „můžete mít pouze 1 účet", ale v tomto případě s prvním účtem, který uzavřeli několik sekund poté, co byl otevřen, bez jakéhokoli důvodu ze strany kasina, neproběhla absolutně žádná aktivita. Vytvořením nového účtu jsem proto neměl absolutně žádné výhody; Chtěl jsem jen hrát a neměl jsem vůbec žádné špatné úmysly. Jak bych to měl mít, když jsem nepoužil žádný bonus a vsadil jsem pouze na stejnou hru; Vzdání se blackjacku?
Když něco takového dokážou, je to pro kasino výhra/výhra. Prohraju, moje peníze jsou pryč, vyhraju, používají nespravedlivý důvod, proč mi nedat peníze.
Prosím, pomozte mi Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak určitě. Když jsem se pokusil ověřit svůj účet, řekli mi, že je problém s mým jménem a chtěli, abych jim poslal dokumenty, které požadovali na obrázku. Všechno jsem to poslal a oni to všechno schválili. Na některých obrázcích/pdf, které jsem vám poslal, můžete jasně vidět, že mi řekli, že poté bylo vše v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, pluhu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj pluhu,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval GoodMan Casino do tohoto rozhovoru. Casino, bylo by možné zavřít nepoužívaný hráčský účet a nechat ho hrát s jeho druhým účtem, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohou nechat můj účet uzavřený; Chci jen svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pluhu,
bohužel jsem od kasina obdržel e-mail s důkazem, že máte více účtů a také problémy s hazardními hrami. Kasino vám poskytlo všechny vaše vklady.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
