Dobrý den, vážený tým JarmoM a Casino Guru.
Rádi bychom se zabývali nedávnou situací týkající se vaší žádosti o limit vkladu. Dne 21. června 2024 jste požádali o limit vkladu ve výši 20 eur měsíčně. Bohužel kvůli nedorozumění 1. července náš tým chybně vyložil poznámku v našem systému, což vedlo k domněnce, že limit již byl uplatněn.
Hluboce litujeme tohoto nedopatření a aktivně revidujeme naše postupy, abychom podobným událostem v budoucnu zabránili.
Požadovaný limit vkladu je nyní na místě. Navíc vidíme, že jste během své herní relace provedli celkový vklad 120 eur a aktuálně máte nevyřízený výběr ve výši 130 eur.
Vidíme dva způsoby, jak tento problém vyřešit:
1) Vrácení 100 EUR. Můžeme vám vrátit 100 EUR z celkových vložených 120 EUR, protože prvních 20 EUR bylo v rámci vašeho nastaveného limitu vkladu, a proto nepodléhá vrácení peněz. Upozorňujeme však, že v tomto případě byly výhry vyhrány z vkladů, které přesáhly váš limit, což činí výhry nelegitimní, takže výhra bude odečtena.
2) Výběr vaší výhry. Případně můžeme zpracovat váš výběr ve výši 130 EUR. V tuto chvíli je váš účet plně ověřen a my jsme připraveni okamžitě zahájit platbu.
Dejte nám prosím vědět, která možnost je pro vás nejvhodnější, a my podle toho budeme postupovat.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Dear JarmoM and Casino Guru team.
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during your gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros.
We see two ways to solve this issue :
1) Refund of 100 EUR. We can refund 100 EUR from the total 120 EUR deposited, as the first 20 EUR was within your set deposit limit and therefore not subject to a refund. However, please note that it this case winning were won from deposits that exceeded your limit, which makes the winnings illegitimate, so the winning will be deducted.
2) Withdrawal of your winnings. Alternatively, we can process your withdrawal of 130 EUR. At this moment, your account is fully verified and we are ready to initiate payment promptly.
Please let us know which option works best for you, and we will proceed accordingly.
Best regards,
Gamblezen Casino
Automaticky přeloženo:
