Hráč z Finska požádal o limit vkladu v červenci 2024, který byl o tři týdny zpožděn a nyní se údajně vůbec neuplatňuje. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel protichůdné odpovědi, což vyvolalo obavy ohledně poctivosti kasina ohledně jeho limitu vkladu.
V červenci 2024 jsem požádal o limit vkladu na svůj účet, ale ten byl uplatněn asi tři týdny poté, co jsem požádal. Letos v říjnu jsem si všiml, že na mém účtu není žádný limit vkladu. Obrátil jsem se na zákaznickou podporu, abych se zeptal, zda mám limit vkladu nebo ne, a obdržel jsem tři různé odpovědi.
1. "Vaše žádost o limit vkladu se stále zpracovává."
Vysvětlil jsem, že jsem o to požádal před 3 měsíci.
2. "Naše kasino implementuje tuto funkci později."
Zmínil jsem se, že jsem již v červenci obdržel e-mail s potvrzením limitu vkladu, který jsem si nastavil.
3. "Pošlete nám e-mail na adresu naší zákaznické podpory a my záležitost prošetříme."
Na můj dotaz jsem neobdržel žádnou odpověď.
Kasino tedy jedná nečestně a přímo lže hráči o limitu vkladu.
Vážený JarmoM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Obdrželi jste nějaké potvrzení o nastavení limitu vkladu?
Odeslali jste e-mailem žádost o nastavení limitu vkladu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně limitu vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, vážený tým JarmoM a Casino Guru.
Rádi bychom se zabývali nedávnou situací týkající se vaší žádosti o limit vkladu. Dne 21. června 2024 jste požádali o limit vkladu ve výši 20 eur měsíčně. Bohužel kvůli nedorozumění 1. července náš tým chybně vyložil poznámku v našem systému, což vedlo k domněnce, že limit již byl uplatněn.
Hluboce litujeme tohoto nedopatření a aktivně revidujeme naše postupy, abychom podobným událostem v budoucnu zabránili.
Požadovaný limit vkladu je nyní na místě. Navíc vidíme, že jste během své herní relace provedli celkový vklad 120 eur a aktuálně máte nevyřízený výběr ve výši 130 eur.
Vidíme dva způsoby, jak tento problém vyřešit:
1) Vrácení 100 EUR. Můžeme vám vrátit 100 EUR z celkových vložených 120 EUR, protože prvních 20 EUR bylo v rámci vašeho nastaveného limitu vkladu, a proto nepodléhá vrácení peněz. Upozorňujeme však, že v tomto případě byly výhry vyhrány z vkladů, které přesáhly váš limit, což činí výhry nelegitimní, takže výhra bude odečtena.
2) Výběr vaší výhry. Případně můžeme zpracovat váš výběr ve výši 130 EUR. V tuto chvíli je váš účet plně ověřen a my jsme připraveni okamžitě zahájit platbu.
Dejte nám prosím vědět, která možnost je pro vás nejvhodnější, a my podle toho budeme postupovat.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Případně můžete moji výhru zaplatit???
Co když vaši nabídku nepřijmu? Ani mi nezaplatíš výhru nebo co?
Tato výhra z minulého týdne nijak nesouvisí s touto vaší opovrženíhodnou lží o mé 3 měsíce staré žádosti o limit vkladu.
Opravdu čekáte na moji výhru už skoro týden, protože si stěžujete?
Nejprve zaplaťte moji výhru a přestaňte používat těchto 130 € na některé nástroje k vyřešení tohoto případu.
S pozdravem Jarmo
Nejsme si jisti důvodem vytvoření této nové stížnosti, zejména proto, že jsme vaše obavy již řešili v podobné stížnosti na lcb.com. V takovém případě jsme vysvětlili, proč k problému došlo, omluvili jsme se a informovali jsme vás, že limit byl na váš účet uplatněn 18. října.
Pokud jde o vaši otázku: "Opravdu necháváte moje výhry čekající téměř týden kvůli této stížnosti?" Upozorňujeme, že váš účet byl plně ověřen teprve dnes. I když stížnost zůstává otevřená, rádi bychom pochopili, jaký výsledek požadujete, a proto jsme vám již dříve představili dvě možnosti. Potvrďte prosím, který z nich vám vyhovuje lépe, abychom mohli tento problém uzavřít.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Jak říkám, zaplať svou výhru. Jeho čekání téměř 2 týdny ne.
Zcela jiným případem je tato past s limitem vkladu/ lež, co jste nastavili a musíte vysvětlit.
Vážený JarmoM, vyberte si prosím jednu z možností nabízených kasinem. Doporučuji zvolit výběr výhry. Spolupracujte prosím s kasinem.
Samozřejmě chci svou výhru!!
Ani nechápu, proč si musím vybrat, jestli chci svou výhru nebo ne?
A lži a pasti tohoto kasina, které hráči nastraží, zůstanou nevyřešené? Opět žádné překvapení.
To je podle mě v pořádku, může kasino guru přidat i zmínku do recenze kasina nebo je toto kasino stále bezpečnostní index: Vysoký?
Nejsem překvapen, pokud nechcete poškodit pověst svého oblíbeného kasina.
Díky.
Vážený JarmoM, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte svou výhru. Děkuju.
Ahoj JarmoM a Dominiko.
Rád bych vás informoval, že žádost o výběr ve výši 130 EUR byla úspěšně zpracována. Počkejte prosím nějakou dobu, než se prostředky objeví na vašem účtu.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
