Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků z kasina. Navzdory tomu, že informace o svém účtu poskytli vícekrát, zákaznická podpora tvrdí, že systém o nich neukazuje žádný záznam. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Ahoj milí guruové.
Nyní vás kontaktuji, protože je jasné, že toto kasino si vymýšlí a lže, aby nezaplatilo můj výběr. Už několik hodin se snažím dostat zaplaceno za výběr a zákaznická podpora mě neustále předhazuje od člověka k člověku, přičemž každý z nich uvádí, že jsem v procesu výběru neuvedl účet pro výběr, a proto moje výběry ruší.
V příloze naleznete doklad z formuláře, ze kterého je odstoupení zpracováno. Můžete jasně vidět, že jsem zadal informace o svém účtu. Udělal jsem to nejméně desetkrát, ale tito lháři a podvodníci mi říkají, že systém JASNĚ UVÁDÍ, že jsem nezadal žádné informace. také můžete vidět, že jsem obdržel potvrzení od systému, že informace jsou zpracovávány. Prosím, pomozte, protože tito lidé prostě zruší žádosti a nenabízejí žádné alternativní způsoby, jak odstoupit.
Jsou to TOTÁLNÍ PODVODNÍCI.
Milý yoyeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
V tuto chvíli naše oddělení podrobně prošetřuje situaci a brzy se vám ozveme s výsledky.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Tuto situaci jsme se snažili řešit a bohužel z technických důvodů byl výběr na bankovní kartu dočasně nedostupný. S klientem jsme aktivně komunikovali poštou a chceme Vás informovat, že bylo nutné počkat, kdy nastavíme proces výběru prostředků na bankovní kartu, stejně tak jsme bohužel nemohli schválit výběr na kryptoměnu, protože vklad byl vyroben z bankovní karty.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Považuji jednání kasina za nepřijatelné. Nakonec jsem vsadil 300 eur, které odmítli zaplatit. Nemyslím si, že došlo k technickým potížím, protože kasino nadále trvalo na tom, že nepoužívá alternativní metodu, a tu a tam lhalo, že jsem neposkytl potřebné podrobnosti, když jsem to jasně udělal.
Jsou to podvodníci.
Kdyby byli doma, vrátili by těch 300 eur.
Požádal jsem kasino o uzavření mého účtu, pokud nebude poskytnuta žádná náhrada. Přes četné pokusy je kontaktovat přestali odpovídat. Neodpovídají ohledně vrácení peněz ani nejsou ochotni uzavřít můj účet. V tuto chvíli s nimi nechci mít žádný obchod.
Myslím, že stojí za zmínku, že tyto technické potíže, o kterých kasino neustále zmiňuje, se na jejich sesterském webu Cat Casino vyskytují déle než rok. To lze odečíst z recenzí a příspěvků na fóru na stránce s informacemi o kasinech na Guru. Tato technická obtížnost je zjevně lží, kterou používají k nezaplacení. Hnusné, jak tato stránka není vyšetřována a sesterská stránka má na Guru hodnocení 9,3. Očividně lžou a podvádějí, pokud si přečtete recenze (skutečné, ne ty od uživatelů, kteří mají jednu recenzi a jsou falešné). Používají technické potíže jako záminku k podvádění zákazníků.
Nechutný podvod.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud si přejete zablokovat svůj účet nebo požádat o sebevyloučení, použijte prosím tuto šablonu:
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@gama.casino (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Jde o to, že toto kasino záměrně používá technické problémy jako obětního beránka, aby nevyplatilo výhry. Je to opravdu smutný příklad toho, že zlotřilému kasinu projde cokoliv.
Bohužel, protože hráč již snížil jejich rovnováhu, nemohli jsme zasáhnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
