DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Frumzi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 22h 15m 49s

Shrnutí případu

před hodinou
Překlad

Hráč z Portugalska požaduje výběr více než 1000 eur po umístění sázek na stránce Frumzy, ale čelí zpoždění, protože může najednou vybrat pouze 500 eur nebo méně. Přes třídenní příslib zpracování a žádné žádosti o ověření účtu nebyl výběr vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobré ráno, zaregistroval jsem se na stránce Frumzy 5. a nepřijal jsem žádné počáteční bonusy. Uzavřel jsem sázky a nakonec jsem měl k dispozici více než 1000 eur na výběr. Snažil jsem se provést výběr, ale stránka umožňuje pouze výběry 500 eur nebo méně. Takže 6.11 v 1:00 jsem podal žádost o výběr, která stále není vyřešena. Všichni lidé na chatu reagují stejně a říkají, že mají 3 dny na zpracování částky. No, dnes je to třetí den a stále dávají stejné odpovědi. Poslal jsem e-mail a obdržel jsem odpověď, že nikdo nemluvil mým jazykem.

Během tohoto období nebylo nic požadováno k ověření mého účtu a odpovědi naznačovaly, že to není potřeba.

Chci své peníze, protože proces vkladu a registrace byl extrémně rychlý.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená carla371990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Cristino, nejprve děkuji za odpověď, ale stále jsem nebyl požádán o žádné ověření. Ve skutečnosti mi bylo řečeno, že ověření není nutné.

Rád bych při této příležitosti upozornil, že stále čekám na těch 500 eur, ale zbytek jsem utratil kvůli zákazu výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před hodinou
Překlad
Vážený / vážená carla371990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

carla3719906d 22h 15m 49s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky