Hráčka z Portugalska požádala o výběr více než 1 000 eur po umístění sázek na stránce Frumzy, ale čelila zpoždění, protože mohla najednou vybrat pouze 500 eur nebo méně. Přes třídenní příslib zpracování a žádné žádosti o ověření účtu nebyl výběr vyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Dobré ráno, zaregistroval jsem se na stránce Frumzy 5. a nepřijal jsem žádné počáteční bonusy. Uzavřel jsem sázky a nakonec jsem měl k dispozici více než 1000 eur na výběr. Snažil jsem se provést výběr, ale stránka umožňuje pouze výběry 500 eur nebo méně. Takže 6.11 v 1:00 jsem podal žádost o výběr, která stále není vyřešena. Všichni lidé na chatu reagují stejně a říkají, že mají 3 dny na zpracování částky. No, dnes je to třetí den a stále dávají stejné odpovědi. Poslal jsem e-mail a obdržel jsem odpověď, že nikdo nemluvil mým jazykem.
Během tohoto období nebylo nic požadováno k ověření mého účtu a odpovědi naznačovaly, že to není potřeba.
Chci své peníze, protože proces vkladu a registrace byl extrémně rychlý.
Vážená carla371990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Cristino, nejprve děkuji za odpověď, ale stále jsem nebyl požádán o žádné ověření. Ve skutečnosti mi bylo řečeno, že ověření není nutné.
Rád bych při této příležitosti upozornil, že stále čekám na těch 500 eur, ale zbytek jsem utratil kvůli zákazu výběru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
