Hráč z Nizozemska hlásí problémy s Forza.bet, které se týkají jejich selhání při vymáhání limitu vkladu, který si sám stanovil, a neuzavření svého účtu navzdory jeho žádosti. Po několikanásobném překročení zvoleného limitu vkladu kasino nakonec jeho účet uzavřelo, ale odmítlo vrátit jeho vklady ve výši 3550 EUR, přičemž nehlásilo žádné poruchy v jejich systému.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Bohužel mám problém s Forza.bet, který nebyl vyřešen. Proto se na vás obracím. Hlavním problémem mé stížnosti je, že toto kasino nabízí limit vkladu jako součást svých zásad odpovědného hraní, ale nedokáže jej prosadit, což znamená, že můžete tento vybraný limit bez problémů překročit. Zde je přehled mého případu:
Bohužel, protože jsem mohl provést vklad 13. prosince a překročit limit vkladu, zahájil jsem chat s podporou Live.
Během tohoto chatu s Live Support jsem měl dvě stížnosti, první byla, že jsem ve skutečnosti dokázal překročit svůj vkladový limit tím, že jsem mohl vložit 450 EUR něco, co by mělo být nemožné. A zadruhé jsem neměl být schopen se připojit a hrát zde, jako jsem na holandském gamstopu (říkáme tomu CRUKS, ale funguje to stejně). To znamená, že jsem nikdy neměl mít možnost hrát hazardní hry, když jsem toto kasino našel prostřednictvím nizozemské reklamy zaměřené na Nizozemsko. V tomto chatu jsem několikrát vysvětlil, že chci vrátit svůj vklad za překročení limitu vkladu, ale také chci uzavřít svůj účet vzhledem k okolnostem, že jsem na gamstopu. Na konci chatu mě agent informoval, abych to udělal sám, ale už jsem to zkoušel začátkem tohoto měsíce, aniž bych měl možnost to prodloužit. Kasino na to nereagovalo a po několika minutách mě vyhodilo z chatu.
Kasino nedodrželo svůj vlastní limit vkladu a neuzavřelo můj účet poté, co měl jasnou konverzaci, že hráč potřebuje/chce, aby byl jeho účet uzavřen.
Poté, co se obrátili na kasino s mou stížností, nakonec můj účet trvale uzavřeli, ale odmítli vrátit peníze za své chyby s tvrzením, že na jejich limitu vkladu nebyly žádné poruchy. Na mou stížnost na chybějící zásady odpovědného hraní (s odkazem na můj chat s živou podporou ze dne 13. prosince) a na neuzavření mého účtu jsem nedostal žádnou odpověď. Vše, co kasino říká, je, že jsme neudělali nic špatného a nemůžeme za to nést odpovědnost, což je špatné chování kasina.
To je důvod, proč doufám, že dostanu pomoc od Casino Guru, abych získal plnou náhradu ve výši 3 550 EUR, protože pokud by kasino respektovalo své vlastní podmínky, nemohl bych 13. prosince vložit 450 EUR a pokud by měli zásady odpovědného hraní, tak by uzavřeli svůj kasino účet hned poté, co jsem je informoval, že jsem na holandském gamstopu a chci, aby byl můj kasino účet uzavřen. Místo toho to kasino nezajímalo, dovolilo mi hrát dál a 16. prosince znovu překročit svůj vkladový limit, který mohu označit pouze za nepoctivé kasino (kterých je na tomto trhu hodně).
Zajímavou částí je, že jsem mohl vidět, že jsem překročil svůj vkladový limit a poté, co kasino uzavřelo můj účet, odstranili všechny vklady, které jsem provedl, z přehledu transakcí, jako bych do tohoto kasina nikdy nevkládal. Přesto kasino stále tvrdí, že jejich systém limitu vkladu neměl žádné chyby.
Milý Youssf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Forza.bet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Tomáši,
Posílám znovu e-mail se všemi přílohami, které jste požadovali, abych je zkontroloval kvůli mé stížnosti. Kasino to samozřejmě může vyřešit vrácením peněz ve výši 3550 EUR, ale vzhledem k jejich nedostatku nebo dosavadní odpovědi velmi pochybuji, že budou spolupracovat na vyřešení této záležitosti, což z nich dělá nepoctivé kasino, protože mají falešnou politiku odpovědného hraní, což je smutné. .
(Pokud kasino nabízí určité limity, ale nedokáže je prosadit, pak nemáte žádné zásady zodpovědného hraní, pokud se mě zeptáte)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
