Ahoj. Je mi líto, ale stále nerozumím, o co přesně jde. Váš účet je plně ověřen a kasino od vás stále potřebuje další dokumentaci. Je to správně? Někdy může být důvodem nepřijetí dokumentů to, že jsou ve špatném formátu nebo dokonce ve špatné kvalitě.
Mohu se zeptat, kdy přesně jste celý tento proces zahájili? Pokud máte pocit, že by vám náš tým pro stížnosti mohl nějak pomoci, dejte nám prosím vědět a my se na tento problém podíváme a doufejme, že brzy najdeme řešení.
Hello. I'm sorry, but I still do not understand what the issue is exactly. Your account is fully verified, and the casino still needs some additional documentation from you. Is that right? Sometimes the reason for not accepting documents could be that they are in the wrong format or even of bad quality.
May I ask, when exactly have you started this whole process? If you feel that our complaint team could be of any help, please let us know, and we will look into this issue and hopefully find a solution for it soon.