Ahoj. Mohu se vám pokusit pomoci, abyste lépe porozuměli tomu, jak náš tým pro stížnosti funguje. Poté, co hráč podá stížnost, začne tým „vyšetřovat", jak bych to mohl nazvat. Nejprve se to snaží vyřešit i bez kontaktování kasina, udělají vše, co je v jejich silách, a později se v případě potřeby snaží kontaktovat konkrétní kasino. Není to vždy jednoduché, ale vždy dělají vše pro to, aby byla stížnost vyřešena. Během celého tohoto procesu tým stížností komunikuje s hráčem o krocích, které provádějí a informuje jej o všech nových informacích, které nashromáždil.
Mohlo by toto vysvětlení trochu objasnit, jak náš tým pro stížnosti funguje, co říkáte?
Hey. I can try to help you out to better understand how our complaint team works. After a complaint is submitted by the player, the team will start to "investigate", as I could call it. First they try to solve it even without contacting the casino, do all they can, and later on, if needed, they try to get in contact with the particular casino. It is not always easy, but they always do their best, to get the complaint resolved. Throughout this whole process, the complaint team communicate with the player about the steps, they do and inform him/her of all the new information they have collected.
Could this explanation clear things up, a bit, about how does our complaint team works, what do you say?
Automaticky přeloženo: