Ahoj,
Mám stížnost na kasino nucleonbet. Splnil jsem svůj požadavek KYC, kde si musím udělat selfie. Vyhrál jsem 4000 euro z vkladu 250 euro. Můj první výběr 1000 eur čeká na vyřízení, ale probíhá již třetí týden. Nejprve potřebují všechny potřebné dokumenty k odstoupení od smlouvy, které jsem jim dal. Odvolávám a stále čekám téměř 3 týdny. Nyní mi říkají, že stále kontrolují mou identitu, což nedává smysl. Stále potřebuji vybrat zbytek, ale již nemohu vybrat, protože nemohu provést více výběrů. Na této webové stránce je maximální výběr 1000 EUR.
Jsem belgický občan. Na který úřad si mám stěžovat, abych se ujistil, že dostanu své peníze. Pokud je to možné, můžete mi pomoci vytvořit důkazy, abych je mohl nahlásit správnému orgánu?
s pozdravem
Senvichet
Hello,
I have complain for nucleonbet casino. I complete d my KYC requirement where I have to take a selfie. I won 4000 euro of 250euro deposit. My first withdrawal of 1000 euro is pending but it is already on the third week. First they need all the necessity documents to withdrawl, I gave to them. I withdrawl and still pending for almost 3 weeks. Now they telling me they still reviewing my identity which does not not make sense. I still need to withdraw the rest, but I cannot withdraw anymore because I cannot have multiple withdrawls. In this website the maximum withdrawal is 1000 euro.
I am a Belgian citizen. Which authority should I complain to make sure I get my money. If possible can you help me make evidence to report to the right authority?
Sincerly,
Senvichet