Nucleonbet Casino recenze

Hráč z Nizozemska hlásí, že mu Nucleonbet a jeho sesterské kasino Betstro umožnily hrát, přestože byl v CRUKS a manipulovaly s RTP konkrétní hry. Hráč nás požádal, abychom případ již nevyšetřovali, takže jsme stížnost zamítli.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska v době podání stížnosti dva týdny čekal na vyřízení svého odvolání. O několik dní později obdržel část výhry, ale zároveň kasino výrazně snížilo zbývající částku na hráčově herním účtu s tvrzením, že jeho výhry byly kumulovány pomocí bonusu, hráč však uvádí, že požádal zákaznickou podporu kasina o odstranění všech bonusů, než začal používat vloženou částku. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino v daném časovém rámci neposkytlo vyjádření ke stížnosti hráče.

Hráč z Německa nashromáždil na svém herním účtu značné množství finančních prostředků a požádal o výběr. Kasino vyplatilo pouze určitou část částky s odkazem na omezení částky, kterou může jeden hráč vyhrát za jeden den. Omezení je stanoveno smluvními podmínkami kasina, nicméně v Casino Guru věříme, že žádná taková omezení by neměla platit a že hráči by měli mít možnost vybrat si své skutečné peněžní výhry v plné výši, pokud nejsou v rozporu s Podmínkami. Kasino neposkytlo žádné vyjádření ke stížnosti hráče. Stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešená“ a klasifikována jako „Proti férovému hazardu“.

Hráčka z Finska měla uzavřený účet v sesterském kasinu. Věří, že jí měl být zakázán přístup i do kasina Nucleonbet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by nemělo být povoleno zaregistrovat si nový účet v kasinu Nucleonbet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa požádal o výběr jeden měsíc před odesláním této stížnosti a bohužel výhry ještě nebyly obdrženy. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč nás později informoval o úspěšném získání svých peněz.

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Od kasina nepřišla žádná odpověď, a protože hráč podal stížnost oficiální službě ADR, byla stížnost dočasně uzavřena, dokud čekáme na jejich rozhodnutí. Později jsme hráče kontaktovali, abychom zjistili, zda ADR dospělo k rozhodnutí. Bohužel hráč na naše zprávy nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta.

Hráč z Nizozemska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Hráč byl informován, aby kontaktoval službu ADR kasina.

Hráč ze Švédska neobdržel výběr ve výši 1 000 EUR i přes 72hodinový časový rámec a od kasina nedostal žádné odpovědi. Jeho účet byl ověřen a všechny dokumenty byly přijaty. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho případ byl vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady měl zpoždění se svou žádostí o výběr 492,75 z online kasina. Navzdory úspěšnému výběru prostředků v lednu 2024 jeho žádost čekala dva týdny bez jakýchkoli aktualizací nebo žádostí o další dokumenty. Potvrdil, že dokončil úplné ověření KYC a poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč nevyužil žádný bonus a hrál Live Blackjack a Sportsbook. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráč obdržel svou platbu a rozhodl se svůj účet uzavřít. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Britské Kolumbie několikrát požádal o výběr 1000 CAD, ale byl neustále odvoláván pro KYC. Navzdory tomu, že byl několikrát schválen jeho KYC, výběr zůstává ve frontě ke zpracování podle živého chatovacího agenta. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Meklenburska-Předního Pomořanska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska vyhrál 500 CAD, ale kasino neustále požadovalo další dokumenty pro svůj vklad, přestože poskytlo všechny možné dokumenty ze svého účtu Skrill. Kasino jsme kontaktovali, ale než odpovědělo na naši zprávu, hráč nás informoval o úspěšném ověření svého účtu a obdržení výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa zdůraznil historii sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poznamenal, že skupina LCS Ltd. povolila otevření účtu navzdory tomu. V současné době se snažili prokázat své žádosti o sebevyloučení a zmínili ignorovanou žádost z roku 2022 v Nordscasinu. Hráč požadoval náhradu za částky v celkové výši 100 €, 2700 € a 500 €. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že byla přijata refundace. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč zaznamenal zpoždění kvůli nevyřízenému stavu žádosti o výběr a potížím s komunikací s kasinem. Po neustálém sledování byla výplata nakonec zpracována rychleji, než se očekávalo. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, který uznal zpětnou vazbu hráče ohledně postupu kasina v situaci.

Hráč z Německa neobdržel výplatu po vsazení výher z 50 bezplatných zatočení ve Slothammeru, a to navzdory reklamě kasina, která uváděla, že výplaty byly zpracovány do 48 hodin. Jeho dotazy vedly pouze ke standardním odpovědím, které naznačovaly, že stažení se stále přezkoumává. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil ověření svého účtu a předchozí vklady, což vedlo k další komunikaci s kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru svých €172. Obdrželi e-mail z kasina, že jejich žádost je posuzována jiným oddělením kvůli velkému pracovnímu vytížení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Hráčův účet byl vyšetřován více než 3 měsíce, aniž by došlo k jakékoli aktualizaci ohledně jeho stavu. Kasino informovalo hráče, že po dokončení vyšetřování byly některé hráčovy sázky zrušeny, ale že nyní mohli provést výběr. Po obdržení všech neuhrazených plateb byl problém vyřešen.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Navíc byly hráčovy výhry zabaveny. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřízená, protože byla nahlášena ADR, a čekali jsme na oficiální výsledky jejího šetření. Poté, co nám bylo poskytnuto konečné rozhodnutí ADR, jsme stížnost znovu otevřeli. Přestože ADR rozhodl ve prospěch hráče, kasino přestalo reagovat a neřídilo se pokyny úřadu, dokud byla stížnost otevřena. Později, když nás hráč kontaktoval ohledně jiného a jiného problému v kasinu, potvrdil, že obdržel sporné prostředky přibližně 2 týdny po uzavření stížnosti jako nevyřešené. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při obdržení slíbené refundace €355,00 od Betsamigo kvůli vlastní banu v partnerském kasinu. Přestože byl hráč informován, že vrácení peněz bude trvat 1–2 dny, hráč je neobdržel. Poté, co s námi situaci probrala, rozhodla se ještě den počkat. Později potvrdila, že peníze obdržela, a reklamaci jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl od 5. února 2025 čekající výběr ve výši 212,5 EUR z Lapilanders a byl informován, že je vyšetřován. Poznamenal, že takové odběry obvykle trvaly asi den, ale s neužitečnou podporou to byly téměř dva týdny. Problém byl vyřešen poté, co obdržel platbu po zdlouhavém procesu ověřování, který trval téměř jeden měsíc. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem za účelem vyřešení zpoždění, což nakonec vedlo k úspěšnému zpracování jeho výběru.

Hráč z Kanady zažil zpoždění při výběru 250 CAD z online kasina. Kasino inzerovalo 48hodinový proces výběru, ale trvalo 13 dní, než hráč obdržel své peníze. Hráč vyjádřil nespokojenost se zavádějícími informacemi, které kasino poskytlo. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Rakouska měl potíže s výběrem výher z kasina a hledal pomoc. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli nedostatku účtů za energie na jeho jméno, a to navzdory poskytnutí bankovního výpisu. Po období nečinnosti a další komunikace byl hráčský účet nakonec ověřen a on úspěšně vybral prvních €1,000. Zbývajících 1 000 EUR bylo také přijato krátce poté. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil příjem všech svých výher.