Můžu se prosím zeptat, kdy přesně jste požádali o výběr?
Někdy to kasina dělají kvůli probíhajícímu ověřovacímu procesu, ale samozřejmě věříme, že hráč by měl být o všem informován.
Zkontrolovali jste ve svých e-mailech nějaké zprávy s vysvětlením od kasina? Zkuste se také podívat do složky se spamem, protože tam někdy tyto e-maily mohou skončit.
O výběr byl požádán 11.07.2024. A dostal jsem e-mail o této žádosti a jeden e-mail, který jsem vybral, byl zrušen (bez důvodu), ale nemám žádný e-mail ani žádné jiné informace, co se stalo s mým účtem a proč se nemohu přihlásit. Dokonce jsem jim poslal e-mail s mými dotazy ohledně peněz a účtu, ale nemám od nich žádnou odpověď 🙁
Takže když jste požádali o výběr, dostali jste e-mail, že bylo zrušeno. Bylo to až poté, co byl váš účet zmrazen?
Navrhoval bych, abyste podal stížnost zde s naším týmem, ale není možné zasáhnout před uplynutím 14denního časového rámce, takže teď je trochu brzy, víte.
Víte možná o nějakém důvodu, který vás napadá, proč by se to mohlo stát?🤔
Zkuste se s nimi spojit prostřednictvím chatu nebo e-mailu a informujte nás o všech novinkách, prosím.
Dobrá takže. aby bylo jasno.
11.07 - žádost o výběr.
16.07 - zmrazený účet a výběr zrušen.
16.07 (o něco později) kontaktuji přes helpchat a dostal jsem informaci, že můj účet byl administrací uzavřen a nemají o tom žádné informace. Ale dali mi e-mail, abych kontaktoval podporu.
16.07 (opět později) jsem je kontaktoval e-mailem.
17.07 Odpověděli na toto: (to je doslova stejná odpověď, jakou mám na chatu nápovědy (copy-paste)) 
Myslíte si, že je nějaká šance dostat své peníze zpět? 🙁
Například mi právě zmrazili účet. Nemohu to ani zkontrolovat pomocí kyc, protože od té doby mi nikdo neodpověděl. Peníze teď ztracené. 500 eur. Utratí je za léky. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma je tak neskutečná.
Dobrá takže. aby bylo jasno.
11.07 - žádost o výběr.
16.07 - zmrazený účet a výběr zrušen.
16.07 (o něco později) kontaktuji přes helpchat a dostal jsem informaci, že můj účet byl administrací uzavřen a nemají o tom žádné informace. Ale dali mi e-mail, abych kontaktoval podporu.
16.07 (opět později) jsem je kontaktoval e-mailem.
17.07 Odpověděli na toto: (to je doslova stejná odpověď, jakou mám na chatu nápovědy (copy-paste))
Myslíte si, že je nějaká šance dostat své peníze zpět? 🙁
Chci věřit, že problém vyřeší a peníze si budete moci vybrat.
Kdykoli uvidíte, že jim něco trvá příliš dlouho, dejte nám prosím vědět a náš tým pro stížnosti se vám pokusí pomoci.
Zkuste být trochu trpělivý, prosím. Co říkáš?
Například mi právě zmrazili účet. Nemohu to ani zkontrolovat pomocí kyc, protože od té doby mi nikdo neodpověděl. Peníze teď ztracené. 500 eur. Utratí je za léky. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma je tak neskutečná.
Máte na mysli vaši starou stížnost , nebo je to prosím nová situace? Protože jak vidím, reklamace byla tehdy zamítnuta pro porušení podmínek.🤔
No a dodnes se nic nestalo. 🙁
Je mi to opravdu líto a v tom případě bych vám doporučil podat stížnost zde s naším týmem. Pokusíme se prozkoumat a zjistit, co se tam děje.
co říkáš? máte zájem? Reklamace je samozřejmě bezplatná. Zde je odkaz , kde jej můžete odeslat.
Pokud potřebujete s čímkoli pomoci, jsme tu, abychom vám pomohli.😉
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
