Cadoola Casino recenze

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry ve výši 480 eur kvůli zmrazení jeho účtu. Navzdory tomu, že byl schopen vložit prostředky, nebyl schopen vybrat nebo dosáhnout podpory. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že zkoumají technické problémy a zkoumají možnost ručního výběru. Hráč požádal, aby stížnost zůstala otevřená, dokud neobdrží své výhry. Po nějaké korespondenci kasino zpracovalo platbu a hráč potvrdil příjem své výhry. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráč z Turecka se setkal s problémy s ověřovacím procesem Cadoola Casino, konkrétně s používáním VPN. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty a prokázal, že se nemohl dostat na stránku bez VPN kvůli místním omezením, ověření kasina bylo zpožděno o více než 21 dní. Problém byl vyřešen a hráč mohl pokračovat v ověřování. Při čekání na potvrzení o obdržení výhry hráče přestali odpovídat a reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Řecka vložil 20 eur, které byly strženy z jeho bankovního účtu, ale neobjevily se na jeho kasinovém účtu. Kasino navrhlo, že problém mohl být u poskytovatele plateb nebo banky. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Také jsme prodloužili lhůtu pro vyřešení o dalších 21 dní. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Navzdory jeho žádosti o sebevyloučení mu kasino povolilo vložit a vsadit €855. Hráč si stěžoval, že kasino nerespektuje pravidla odpovědného hraní. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino problém vyřešilo přímou komunikací s hráčem. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč Cadoola Casino hlásil extrémní potíže s dosažením podpory kasina, zejména při pokusu o ověření svého účtu. Přehrávač opakovaně zasílal potřebné dokumenty na poskytnuté e-mailové adresy, pouze aby obdržel chybové zprávy, že e-maily byly nedoručitelné. Zákaznická podpora navíc nereagovala prostřednictvím živého chatu. Stížnost zůstává otevřená.

Hráč v kasinu Cadoola oznámil, že čeká přes šest týdnů na svůj první výběr, přičemž se setkal s mnoha zpožděními, přestože poskytl požadované dokumenty a kontaktoval podporu. Odpovědi zákaznického servisu zpoždění nevyřešily, což vedlo hráče k podání stížnosti. Problém zůstává otevřený.

Hráč oznámil, že dva výběry v Cadoola Casino v celkové výši 375 $ CAD byly zpožděny mnohem déle, než je obvyklá doba zpracování, a to i přes četné kontakty se zákaznickou podporou. Hráč byl informován, že transakce jsou v „konečné fázi“, ale k datu stížnosti nedošlo k žádnému pokroku, takže případ zůstal nevyřešený.

Hráč z Řecka měl zpoždění se svým stažením. Navzdory tomu, že od kasina obdržel ujištění o bezpečnosti svých finančních prostředků, měl obavy kvůli nejasným odpovědím. Doporučili jsme mu, aby počkal až 14 dní, než se jeho výhry objeví na jeho účtu, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po čekání na doporučenou dobu hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.

Hráč z Kazachstánu upozornil na problém týkající se zastaralých informací o bonusech na platformě kasina. Navzdory naší snaze lépe porozumět situaci dotazem na další podrobnosti a prodloužením časovače pro její odpověď, hráčka neposkytla žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Španělska čelil problému s kasinem Cadoola, kde byl jeho účet bez vysvětlení uzavřen poté, co vyhrál €4,200. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli tomu, že hráč vytvořil více účtů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 475 EUR. Hráč však hlásil, že neobdržel náhradu ani po několika týdnech. Cadoola Casino tvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno, ale hráčova banka, Revolut, nemohla transakci vysledovat. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty k vyřešení problému. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty, problém hráče zůstal nevyřešen. Kasino tvrdilo, že problém byl u poskytovatele plateb a byl mimo jeho kontrolu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zpoždění nebylo způsobeno kasinem, a proto nemůže dále pomoci.

Hráč z Irska požádal o stažení více než dva měsíce před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy z důvodu neúspěšného ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč poskytl padělané dokumenty, což je v rozporu s podmínkami kasina.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli zjištění odkazů na několik dalších účtů. Bylo rozhodnuto, že hráč by měl být schopen dokončit proces ověření. Bohužel po poskytnutí požadovaných dokumentů byl hráč informován, že selhal proces ověření, protože obdržel peníze na svůj bankovní účet od uživatele jednoho z dalších účtů. Hráč vysvětlil, že hrála v kasinu z vysoké školy, stejně jako přibližně 14 jejích přátel, a jeden takový přítel byl uživatelem druhého účtu. Po dlouhé diskusi a přezkoumání všech poskytnutých důkazů a informací se kasino rozhodlo v tomto případě vyplatit hráči jejich výhry. Hráč obdržel platbu a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti poskytl ujištění, že je k dispozici podpora pro jakékoli budoucí výzvy s online kasiny.

Hráč ze Španělska provedl dva výběry ve výši 20 EUR a 25 EUR, ale měl obavy z možných problémů s platbou na základě jiných stížností. Požádali o radu, zda čekat nebo podniknout další kroky ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel celkovou částku 45 EUR za výběry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyzval hráče, aby se v budoucnu obrátil na jakékoli další problémy.

Hráč z Itálie čekal 12 dní na stažení a oznámil, že zákaznická podpora neodpověděla na e-maily a poskytla pouze obecné výmluvy v živém chatu. Po eskalaci problému hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován a připsán po dlouhém zpoždění. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který vyjádřil spokojenost s výsledkem a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili ochotu pomoci s případnými budoucími výzvami.

Hráčka z Nového Zélandu čelila zpoždění se dvěma žádostmi o výběr v celkové výši 1500. Přestože kasino kontaktovalo podporu, uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno vysokým počtem výherců, a zároveň ji ujistilo, že její prostředky jsou v bezpečí. Vyjádřila stres nad situací, zejména proto, že po ní nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Problém byl vyřešen, když znovu odeslala žádost o výběr bez chyby v údajích o bankovním účtu, a platba byla úspěšně provedena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože při dvou příležitostech požadoval výběry ve výši 500 EUR. Po obdržení konfliktních e-mailů ohledně stavu těchto výběrů kasino obvinilo banku z problému, ale banka hráče žádné takové problémy nehlásila. Hráč se pokusil o další výběr, který také čelil zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že převzetí bylo dokončeno, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil opakovanému zrušení svého výběru 1 000 EUR, přestože zkoušel různé metody, jak doporučila podpora. Přestože vklady fungovaly hladce, nebyl schopen dokončit proces výběru. Po potvrzení úspěšného ověření KYC a toho, že jeho výhry byly bez bonusu, byl problém vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení od 26. října, o které požádal dva týdny předtím. Nahlásil zpoždění a nakonec zrušil původní žádost o výběr a podal novou 15. listopadu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, a rozhodl se stížnost uzavřít s tím, že už v kasinu hrát nebude. .

Hráč ze Španělska čekal na stažení přes 15 dní a navzdory dokončení ověřovacího procesu byly jeho dokumenty předtím zamítnuty. Od zákaznické podpory nedostali žádnou smysluplnou odpověď a měli obavy, že nedostanou své peníze. Problém byl vyřešen poté, co hráč zrušil čekající výběry a zveřejnil negativní recenze, což vedlo k rychlé platbě následující den. Ostatní zákazníci, kteří byli zmíněni na stejném snímku obrazovky, také obdrželi své platby.

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.

Hráč z Německa čekal od 18. září na výplatu 1 000 € od Legiana. Účet byl uzamčen a přes několik e-mailů nepřišla žádná odpověď a LiveChat byl nedostupný. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel prostředky po uplynutí doporučeného časového rámce. Zaznamenali jsme obavy hráče týkající se zpoždění a zdůraznili důležitost trpělivosti během procesu výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil nespokojenost s dlouhým čekáním.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své výhry po dokončení procesu ověření. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a monitoroval situaci a zajistil, že hráč byl informován o standardním časovém rámci výběru. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil vyřešení problému.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o výběr 1000 eur, ale neobdržel prostředky. Navzdory zrušení bonusu a výherních sázek hráč nadále čelil zpožděním a po několika dotazech ještě nedostal odpověď od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec vyplaceny, přičemž zpoždění připsal poskytovateli finančních služeb. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal s problémy při výběru prostředků, protože jeho žádost zůstala nezpracovaná a poslední tři dny se mu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Po nahlášení problému bylo potvrzeno, že případ hráče byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráčka z Portugalska čekala na svou výhru ve výši 362 EUR od 13. srpna a nadále dostávala vágní odpovědi ohledně zpoždění, přestože dokončila proces ověření účtu. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino zpracovalo její žádost o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska čekal od 12. srpna na výplatu své výhry. Jeho stažení bylo zpožděno, což ho přimělo několikrát sáhnout po aktualizacích. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky, jak bylo potvrzeno 1. září.

Hráč ze Španělska provedl výběr 500 € na BankonBet, ale prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč požadoval okamžité zpracování nebo ruční výběr, aby urychlil příjem peněz. Hráč potvrdil, že výběr byl proveden 28.07.2024 a nebyly použity žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel peníze v očekávaném časovém rámci 3 až 5 pracovních dnů.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie vyjádřil nespokojenost s online kasinem kvůli podezření na nepřesnosti v RTP poté, co vložil více než 2 000 EUR a dosáhl pouze nejvyšší výhry 80 EUR. Požádala o vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemohla najít možnost sebevyloučení. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč nepotvrdil vyřešení problému. Později hráč požádal o okamžité sebevyloučení. Stížnost jsme znovu otevřeli a prodloužili lhůtu pro vyřešení. Nakonec hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil celkem 230 € a vyhrál 20 000 €, přičemž provedl tři výběry ve výši 250 €, 250 € a 500 €. Přestože byl kontaktován zástupci kasina, neobdržel žádné aktualizace o svých žádostech o výběr. Po několika komunikacích a delší časové ose pro zpracování hráč oznámil, že obdržel dvě platby ve výši 500 € a 250 €. Vzhledem k tomu, že platby jsou vypláceny bez problémů, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina Alf, ale tyto prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Navzdory odeslání potvrzení e-mailem a pokusu o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu nedostala žádnou odpověď a nakonec se nemohla přihlásit ke svému účtu. Poté, co nás kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován po doporučeném časovém rámci. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr výher s odkazem na problémy s poskytovatelem. Navzdory předchozímu úspěšnému vyplacení vedly nové pokusy s použitím různých platebních metod k konzistentním oznámením o zamítnutí o pět dní později. Po několika pokusech a hlášeních byla platba nakonec zpracována a účet v kasinu byl uzavřen. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zažil zrušení výběru po 12 dnech bez konkrétního důvodu. Po další komunikaci s kasinem hráč nakonec obdržel výhry, které byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Po potvrzení úspěšné transakce jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po 18 dnech čekání hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly konečně obdrženy. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali kasino Wazamba o pomoc s objasněním problému s výběrem. Reklamace byla po úspěšné platbě označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho žádosti o výběr nebyly dokončeny déle než týden. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že jeden výběr ve výši 400 eur byl označen jako dokončený, ale prostředky původně nebyly přijaty. Nakonec hráč oznámil, že peníze dorazily úspěšně. Reklamace byla po obdržení potvrzení o výhře v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Slovinska hrál v kasinu Wazamba bez problémů, dokud nedávno nevyhrál značnou částku. Při pokusu o ověření jeho účtu se proces protáhl na měsíc a vyvrcholil neúspěšným ověřením. Nebyl schopen hrát ani vybírat peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po několika pokusech o vyřešení problému obdržel své výhry ve výši 2 800 EUR do své peněženky Neteller. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čelil zamítnutí výběru a žádosti o ověření z kasina Wazamba, přestože byl původně informován, že ověření není vyžadováno. Kasino požádalo o bankovní výpis z listopadu 2023, který hráč nemohl získat. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče a kasino následně ověřilo účet hráče. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.

Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.

Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Hráč oznámil, že výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní kvůli možnému zpoždění ve zpracování. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.