Hráč ze Spojených států splnil požadavky na sázení poté, co utratil 796 $, ale bylo mu odepřeno vybrat 100 $ z promo akce. Kromě toho kasino vzalo zbývající zůstatek 656 $ z jeho účtu a nyní požadovalo další peníze. Hráč neprovedl požadovaný ověřovací vklad ve výši 10 $, což vedlo k neschopnosti kasina zpracovat výhry. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, byla stížnost zamítnuta.
Věčnost se snaží překonat nerealistické požadavky na sázky a úspěšně toho dosáhnout se zůstatkem 656 $ poté, co utratili požadavek 796 $, aby měli nárok na výběr peněz z promo akce s maximálním 100 $, ani nepošlou hotovost ve výši 100 $, která už vzala zbývající zůstatek z mého účtu a poté mě požádat o peníze
Vážený bigperm71797,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus zdarma? Mějte na paměti, že bezplatné bonusy jsou často spojeny s maximální povolenou výhrou.
Ze snímku obrazovky, který jste poskytli, se zdá, že musíte provést ověřovací vklad, abyste mohli vyplatit své výhry. Toto je standardní postup pro hráče, kteří ještě neprovedli vklad do kasina. Kasina vyžadují tento krok, aby ověřili identitu hráče a zajistili, že použité platební metody patří hráči.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Byl to bonus za registraci bez vkladu. Chápu, že limit na maximální výplatu není problém, problém je v tom, že mi nepošlou 100,00 dolarů nebo tak něco a žádá se, abych jim poslal 10 dolarů na ověřovací vklad
Děkujeme za specifikaci bonusu, který jste aktivovali. Jak bylo uvedeno v mé první odpovědi, když je požadován bonus bez vkladu a v kasinu neexistuje žádná předchozí historie vkladů, je obvykle vyžadován ověřovací vklad. S odkazem na Podmínky bonusu :
6.7. Uvítací bonus při registraci
(e) Před provedením jakéhokoli výběru z bonusu za novou registraci je vyžadován ověřovací vklad ve výši minimálně 10 USD a hráč jej musí vybrat při dalším výběru. Pokud ověřovací vklad nebude proveden do 7 dnů od data obdržení bonusu za novou registraci, všechny výhry a bonusová částka propadnou bez předchozího upozornění.
Provedli jste požadovaný ověřovací vklad? Pokud ano, byla dokončena ve stanoveném časovém rámci podle Bonusových podmínek?
Je zřejmé, že jde o podvod, když viděli, jak mi nyní smazali účet
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně uzavření vašeho účtu? Pokud jste od kasina obdrželi e-mail s vysvětlením rozhodnutí uzavřít svůj účet, přepošlete mi ho na adresu veronika.l@casino.guru .
Poslali jste ověřovací vklad do kasina?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?
Když to zavřeli, měl zůstatek 100 dolarů, nikdy jsem od nich nedostal žádný kontakt ani e-mail
děkuji za odpověď. Takže jste měli 100 $ z vašeho bezplatného bonusu stále na vašem účtu, když byl uzavřen. Kasino však nemohlo tyto výhry zpracovat, protože jste nezadali požadovaný ověřovací vklad. Pokud se rozhodnete tento vklad neprovést, bohužel již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
Mějte prosím na paměti, že bezplatné bonusy obvykle podléhají specifickým podmínkám, a pokud se hráč rozhodne tyto podmínky nedodržet, kasino není povinno vyplatit výhru.
Ano, neprovedl jsem ověřovací vklad ve výši 10 dolarů jen proto, že nemůžete vložit pouze 10 dolarů pomocí bankovní karty, ale tak co jsem měl dělat, pořád vymýšlí, že vám stejně nezaplatí, a já začínám myslíte si, že možná pracujete pro tyto lidi nebo něco s vaší odpovědí
Chápu to správně, že jste neprovedli zálohu, protože vámi preferovaný způsob platby nebyl dostupný?
Chci vás ujistit, že naším cílem je objektivně řešit stížnosti a poskytovat spravedlivé zprostředkování mezi hráči a kasiny. Náš tým se věnuje důkladnému vyšetřování každého případu shromažďováním všech relevantních informací od obou stran. To nám pomáhá zajistit, že můžeme činit informovaná a nestranná rozhodnutí. Chápeme, jak frustrující tyto situace mohou být, a jsme odhodláni vám pomoci, jak nejlépe dovedeme. Zároveň musíme hráče informovat o pravidlech, která kasina mají, aby nedocházelo k nedorozuměním.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
