Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zástupce kasina informoval, že zpoždění bylo způsobeno kontrolou hry pro větší výhry a požadovaná částka byla vyšší než týdenní výplatní limit. Kasino poté zaplatilo výběr a hráč potvrdil přijetí platby. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Požadavek na výběr je zpožděn. Mluvil jsem s živým chatem, který řekl, že mají problémy se zpožděním platby poskytovatelem plateb a platby budou provedeny zítra nebo pozítří. Nejste si jisti, zda jsou pravdiví, doufejme, že jsou. Čas ukáže.
Vážený hráči a komunitě,
Rádi bychom informovali, že výběr byl nyní zaplacen a důvodem zpoždění byla malá kontrola hry kvůli větším výhrám a původně požadovaná částka byla vyšší než týdenní výplatní limit, který nebyl sdělen tak rychle, jak by mohl být.
S přátelským pozdravem,
Váš tým Chipstars.
Ahoj všichni
Mohu potvrdit, že platba byla nyní provedena. Týdenní limit výběru v tomto kasinu je nižší, než je uvedeno na stránkách kasina Gurus Stejně jako na jiných stránkách.
Což je to, na co jsem se podíval, teď po přečtení výplatní stránky vím.
Nyní se zdá být vše v pořádku. Na zbytek peněz stačí týden počkat.
Kasino Chipstars mě přímo kontaktovalo, aby mě informovalo o situaci, která byla od nich dobrá. Doufám, že v budoucnu budu moci hrát u chipstars.
S přátelským pozdravem
Gary
Milá Mrgazzo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
