DomůStížnostiChachaBet Casino - Výhry hráče byly smazány.

ChachaBet Casino - Výhry hráče byly smazány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 394 €

ChachaBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.7.2024 | Vyřešena : 13.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švýcarska oznámila, že její zůstatek na účtu ve výši přibližně 395 eur zmizel poté, co téměř splnila sázkové požadavky na vkladový bonus. Kasino tvrdilo, že bonus zrušilo, ale ona trvala na tom, že nebyl zrušen, a požádala o pomoc, aby získala zpět své výhry. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino uznalo nedorozumění a souhlasilo s obnovením výher na zůstatek hráče, jako by bonus nebyl zrušen. Hráč úspěšně vsadil částku a potvrdil příjem výplaty, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Toto kasino je relativně nové a bohužel ho ještě nemáte; na jiných stránkách má dobré recenze a dobrou zpětnou vazbu od uživatelů.


Má přidružený 200% vkladový bonus s maximálním výběrem 10x bonusové částky.


Byl jsem opravdu VELKOU RADOSTÍ, že s vkladem 20 euro a cca 95% obratem jsem byl na cca 395 euro.


Pak najednou kredit zmizel a kasino v chatu tvrdilo, že jsem bonus zrušil... Kdo by proboha zrušil takový bonus těsně před splněním požadavku na sázení a se ziskem 380 eur?


Samozřejmě jsem 10000000% nic nezrušil. Chat říká, že není možné znovu aktivovat tento zůstatek na účtu a pokrok.


TAK moc doufám, že toto kasino není podvod a možná je to chyba na webu.

Můžete se prosím pokusit přesvědčit kasino, že na to mám právo? Screenshot průběhu obratu bohužel nemám, cca 30 minut před smazáním byl obrat 85%. Možná byl plně implementován a poté chyba zabránila přechodu z bonusu na skutečné peníze.


Velmi vás žádám a dovolte mi poskytnout všechny snímky obrazovky zobrazující zůstatek na mém účtu a -394 eur plus chat v mém Google Cloud zde: [odstraněno administrátorem Casino.Guru]


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ChaChaBet Casino.

Kasino brzy přidáme do naší databáze, děkujeme za informaci.

Z vašeho chatu s podporou kasina vidím, že zástupce zrušil bonus kvůli vaší nesouvisející žádosti o aktivaci bonusu.

V ideálním případě bychom očekávali, že kasino obnoví bonus do stavu před zrušením.

Pokud to není možné, kasino může nastavit váš zůstatek na částku před zrušením bonusu a požádat vás o vsazení konkrétní částky.

Navrhoval bych, abyste požádali kasino o poskytnutí jednoho z těchto řešení, a pokud kasino odmítne, zasáhneme.

Dejte mi prosím vědět o výsledku.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Ano, četl jsem to prohlášení také v chatu a přišlo mi to velmi zvláštní. O žádný další bonus jsem nežádal, nikdo na světě by tento bonus nedokončil a následně po 4-5 hodinách nepožadoval výběr a obrat přes 90% PLUS asi desetinásobek bonusové částky. Nevím, jak k tomu chatovací agent došel, na to bych se zeptal "admina". A normálně nemáte šanci kontaktovat jiné zástupce kasina než agenty. Buď tedy zástupce kasina bonus krátce před koncem zrušil, nebo musí při převodu na skutečné peníze dojít k softwarové chybě.


Ať tak či onak, nechápu, proč renomované kasino nepřipíše částku nebo například 90 % jako skutečné peníze.

Po mé stížnosti jsem zjistil, že toto kasino se dříve jmenovalo jinak (Lalabet) a že společnost za ním také provozuje mnoho kasin. K mé úlevě mají všechny dobré hodnocení a společnost reaguje na stížnosti, což mi dává určitou naději.


Jak jste navrhoval, vše znovu popíšu emailem a požádám o reaktivaci. Doufám, že zde kasino nabízí řešení, na rozdíl od chatu, jak jste zmínil, a pokud se něco stane nebo nebude-li odezva, zveřejním zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Bohužel jsem opět dostal stejnou odpověď. Znovu aktivovali nabídku 200% bonusu pro můj další vklad a řekli, že „není možné" obnovit mé výhry. Musím tedy předpokládat, že to nebyla softwarová chyba a že schválně nechtějí, aby malý hráč mohl vyhrát peníze.


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hugbearli, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme ti, Hugbearli, že jsi nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal ChachaBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit problém s bonusem hráče.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tým Hugbearli a Casino Guru,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.


Rádi bychom se upřímně omluvili za nedorozumění, ke kterému došlo mezi hráčem a naším manažerem podpory ohledně dokončení bonusového postupu. Chápeme, že tato situace mohla způsobit určitou frustraci, a za to se velmi omlouváme.


Abychom tuto záležitost vyřešili smírně, rozhodli jsme se přičíst částku výhry z bonusu k zůstatku hráče. Tato částka bude připsána, jako by bonusová nabídka nebyla zrušena. Doufáme, že toto řešení je uspokojivé a pomůže obnovit vaši důvěru v naše služby.


Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi podmínkami je třeba vydanou částku vsadit třikrát, než bude možné provést jakýkoli výběr.


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Těšíme se, že vám budeme i nadále poskytovat příjemný herní zážitek.


Vřelé pozdravy,

Elone

Zástupce kasina ChaCha.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci ChachaBet Casino .

Vážený hugbearli , dejte nám vědět, zda se tím váš problém vyřešil nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Petere, milý ChaChabet Team/Elon,


Děkuji mnohokrát za odpověď. Přál bych si, aby v budoucnu vaši agenti podpory předali takové problémy přímo interně k vyřešení, aniž by hráč a další strany musely procházet takovými potížemi.


Vážený týme CasinoGuru, mohl byste nechat stížnost otevřenou dalších 7 dní? Přes víkend vsadím částku, požádám o výběr a jakmile ji obdržím, dám vám vědět, že je vše hotovo.


Ještě jednou děkujeme za vaše služby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý hugbearli, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petře 🙂


S radostí potvrzuji, že jsem dnes obdržel výplatu (1x vsazeno, jak je uvedeno v podmínkách kasina, nevím, proč zástupce mluvil o x3).


Ještě jednou moc děkujeme za vaše velké úsilí! Byl jsem rád, že jsem o víkendu nechal na Trustpilot 5* recenzi. Pokud vás někdo může podpořit darem nebo jiným způsobem, dejte mi prosím vědět! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Vaše zpětná vazba na Trustpilot je více než dostatečná a velmi si jí vážíme. Děkuju!

s pozdravem

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky