Hráčova lhůta na rozmyšlenou se nezdařila, protože byl schopen provést vklad další den. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, protože kasino udělalo vše podle svých podmínek.
The player's cooling off period failed as he was able to deposit on the next day. The complaint was closed as rejected as the casino did everything by it's terms and conditions.
Hráčova lhůta na rozmyšlenou se nezdařila, protože byl schopen provést vklad další den. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, protože kasino udělalo vše podle svých podmínek.
Ahoj, připojil jsem se k tomuto kasinu asi před dvěma týdny, protože to bylo jedno z mála, které mělo zodpovědné možnosti hazardu (limit ztráty, limit vkladu, období ochlazení a sebevyloučení). Tento aspekt byl pro mě velmi důležitý, protože jsem měl často problémy s nutkavým hraním.
Po vkladu a ztrátě přibližně 1100 EUR v prvních dnech jsem se rozhodl použít 7denní období chlazení. Uplatněním tohoto limitu jsem předpokládal, že je bez problémů dodržován a že minimálně týden nemohu o žádné další peníze přijít. Místo toho se mi stane, že po 24 hodinách dostanu e-mail, ve kterém mohu zadáním odkazu zrušit zmrazení účtu, aby byl znovu a okamžitě aktivní. Udělám to a tak se mi podaří vložit a prohrát další dva vklady (450 € + 260 €).
Žádám proto o vrácení 710 EUR z těchto vkladů, protože kasino nerespektovalo fair play o zodpovědném hraní. Pokud se hráč rozhodne na určitou dobu zmrazit herní účet, musí to být respektováno a nesmí mu být poskytnuta příležitost to přehodnotit po pouhých 24 hodinách. Pro hráče by to byla zbytečná a klamavá varianta. Můj účet byl nyní uzavřen.
Děkuji za spolupráci.
Hi, I joined this casino about two weeks ago because it was one of the few that had responsible gambling options (loss limit, deposit limit, cool-down period and self-exclusion). This aspect was very important to me as I have often had problems with compulsive gambling.
After depositing and losing around € 1100 in the first few days, I decided to apply a 7-day cooling period. Applying this limit I assumed that it was respected without problems and that I could not lose any more money for at least a week. Instead it happens that after 24 hours I get an email in which by typing a link I can cancel the freezing of my account to make it active again and immediately. I do this and thus manage to deposit and lose two more deposits (€ 450 + € 260).
I therefore ask for a refund of € 710 of these deposits because the casino has not respected fair play on responsible gaming. If a player decides to freeze the game account for a certain period this must be respected and must not be given the opportunity to reconsider after just 24 hours. It would be a useless and deceptive option for the player. My account has now been closed.
Thanks for collaboration.
Salve, circa due settimane fa mi sono iscritto a questo casinò perché era tra i pochi che avesse delle opzioni di gioco responsabile (limite di perdita, limite di deposito, periodo di raffreddamento e autoesclusione). Questo aspetto per me era molto importante dato che ho avuto spesso problemi col gioco compulsivo.
Dopo aver depositato e perso circa 1100 euro nei primi giorni avevo deciso di applicare un periodo di raffreddamento di 7 giorni. Applicando questo limite davo per scontato che questo venisse rispettato senza problemi e che non avessi potuto perdere altro denaro per almeno una settimana. Invece accade che dopo 24 ore mi arriva una mail in cui digitando un link posso annullare il congelamento del mio account per renderlo nuovamente e immediatamente attivo. Lo faccio e così riesco a depositare e perdere altri due depositi (450€+260€).
Chiedo quindi il rimborso di 710€ di tali depositi perché il casinò non ha rispettato il fair play sul gioco responsabile. Se un giocatore decide di congelare il conto gioco per un determinato periodo questo deve essere rispettato e non deve essere data l'opportunità di ripensarci dopo appena 24 ore. Sarebbe un opzione inutile nonché ingannevole per il giocatore. Ora il mio account è stato chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Ahoj carsix79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinonic Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o vychladnutí? Jak dlouho poté jste vložili znovu? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, jaká byla jejich odpověď? Je váš účet v současné době trvale vyloučen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the cool off period? How long after that did you deposit again? Did you contact the casino with this issue and if yes, what was their respond? Is your account permanently self excluded at the moment?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
O pozastavení účtu jsem požádal 22. dubna přímo ze stránek kasina a po 24 hodinách, tedy 23. dubna, mi umožnili znovu aktivovat herní účet a ve stejný den jsem vložil 450 EUR a následně 260 EUR. Kontaktoval jsem kasino, ale nereagují na mé e-maily. Podpora live chatu je v těchto případech k ničemu a vše deleguje na mailovou podporu, která, jak bylo zmíněno, nereaguje. Můj účet byl uzavřen (bez sebevyloučení) na základě mé žádosti o chat, protože jsem nechtěl ztratit další peníze.
The suspension of the account was requested by me on April 22nd directly from the casino site and after 24 hours, that is on April 23rd, they allowed me to reactivate the gaming account and on the same day I deposited € 450 and subsequently € 260. I have contacted the casino but they do not respond to my emails. The live chat support is useless in these cases and delegates everything to the mail support which, as mentioned, does not respond. My account was closed (without self-exclusion) as per my chat request as I didn't want to lose any more money.
La sospensione dell'account è stata da me richiesta il 22 aprile direttamente dal sito del casinò e dopo 24 ore cioè il 23 aprile mi hanno permesso di riattivare il conto gioco e nello stesso giorno ho depositato 450€ e successivamente 260€. Ho contattato il casinò ma non rispondono alle mie mail. Il supporto della chat live è inutile in questi casi e delega tutto al supporto mail che come detto non risponde. Il mio account è stato chiuso (senza autoesclusione) come da mia richiesta via chat dato che non volevo perdere ulteriore denaro.
to je napsáno v podmínkách kasina. Není psáno, že dobu chlazení lze zrušit po 24 hodinách.
this is what is written in the casino terms and conditions. It is not written that the cooling period can be canceled after 24 hours.
questo è ciò che è scritto nei termini e condizioni del casinò. Non è scritto che il periodo di raffreddamento può essere revocato dopo 24 ore.
Toto je trapný rozhovor, který jsem měl s agentem prostřednictvím chatu, který nechtěl odpovědět na můj konkrétní požadavek.
This is the embarrassing conversation I had with the agent via chat who did not want to answer my specific request.
Questa è l'imbarazzante conversazione avuta con l'agente via chat che alla mia precisa richiesta non ha voluto rispondere.
Ahoj carsix79,
Zmínili jste se při žádosti o uzavření kasina o nějaké závislosti na hazardních hrách? Období na rozmyšlenou lze bohužel zrušit téměř v každém kasinu pouze tak, že se znovu přihlásíte ke svému účtu nebo požádáte kasino o znovuotevření vašeho účtu. Je to hodně odlišné od sebevyloučení, které je určeno pro závislé lidi – v takovém případě si svůj účet nikdy nemůžete znovu otevřít sami.
Hello carsix79,
Did you mention any gambling addiction to the casino when requesting for the closure? Unfortunately the cooling off period can be canceled in almost every casino only by logging into your account again or requesting the casino to reopen your account. It is much different from self exclusion which is meant for addicted people - in that case you can never reopen your account by your own.
Zmrazení účtu předpokládají na svých stránkách v sekci odpovědné hraní a v jejich podmínkách není psáno, že jej lze odvolat. Problémy s hazardními hrami nemusíte zmiňovat, protože se to děje přímo a automaticky z webu s hazardními hrami. Výběrem období (týden, měsíc atd.) se můžete rozhodnout, na jak dlouho pozastavíte používání účtu a automaticky a okamžitě se účet pozastaví. Účelem je zastavit se na několik dní, abyste nepřišli o peníze, jaký jiný důvod by jinak existoval vzhledem k tomu, že je součástí sekce zodpovědného hraní kasina? Skutečnost, že ostatní kasina nevyhoví tomuto požadavku, nenachází ospravedlnění v reakci na mou stížnost. Kasina se musí naučit respektovat pravidla a nejen je prosazovat hráčem, který je také v pozici slabosti.
Pokud vytvořili systém na ochranu nutkavého hráče tím, že mu umožní dát si pauzu na určitou dobu, proč musí dát možnost odvolat tento požadavek po pouhých 24 hodinách?
The freezing of the account is foreseen on their website in the responsible gaming section and in their terms and conditions it is not written that it can be revoked. You don't have to mention gambling problems because it is done directly and automatically from the gambling site. You can decide how long to suspend the use of the account by selecting the period (a week, a month, etc.) and automatically and immediately the account is suspended. The purpose of this is to stop for a few days so as not to lose money, what other reason would there be otherwise given that it is part of the responsible gaming section of the casino? The fact that other casinos do not comply with this request does not find justification in response to my complaint. Casinos must learn to respect the rules and not just enforce them by the player who is also in a position of weakness.
If they have created a system to protect the compulsive gambler by allowing him to take a break for a specific period why do they have to give the possibility to revoke this request after just 24 hours?
Il congelamento del conto è previsto nel loro sito proprio nella sezione gioco responsabile e nei loro termini e condizioni non è scritto che si può revocare. Non devi menzionare i problemi col gioco d'azzardo perché è un operazione che si fa direttamente e automaticamente dal sito di gioco. Puoi decidere per quanto tempo sospendere l'utilizzo del conto selezionando il periodo (una settimana, un mese, ecc.) e in automatico e immediatamente il conto viene sospeso. Lo scopo di questo è quello di fermarsi qualche giorno per non perdere denaro, quale altro motivo ci sarebbe altrimenti dato che fa parte della sezione gioco responsabile del casinò? Il fatto che altri casinò non rispettino questa richiesta non la trovo una giustificazione come risposta al mio reclamo. I casinò devono imparare a rispettare le regole e non solo farle rispettare al giocatore che oltretutto si trova in una posizione di debolezza.
Se hanno creato un sistema per proteggere il giocatore compulsivo consentendogli di prendersi una pausa per un periodo specifico perché devono dopo appena 24 ore dare la possibilità di revocare tale richiesta?
Podle toho, co je napsáno v jejich podmínkách o „limitu chlazení" zodpovědného hraní, je podle vás správné, že kasino umožňuje hráči odvolat žádost po 24 hodinách spíše než respektovat konec 7 dnů stanovených pro zmrazení účtu. hra?
According to what is written in their terms and conditions on the "cooling limit" of responsible gaming, in your opinion it is correct that the casino allows the player to revoke the request after 24 hours rather than respecting the end of the 7 days set for the freezing of the account. game?
In base a quello che è scritto nei loro termini e condizioni sul "cooling limit" del gioco responsabile secondo voi è corretto che il casinò permetta al giocatore di revocare la richiesta dopo 24 ore anziché rispettare il concludersi dei 7 giorni impostati per il congelamento del conto gioco?
Ahoj carsix79,
Bohužel tak funguje většina kasin. Můžete se o tom dočíst i v našem Fair gambling kodexu zde:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
Pokud máte jakoukoli závislost na hazardních hrách, vždy doporučujeme sebevyloučení, protože mnoho kasin jednoduše znovu otevře váš účet, pokud o to požádáte, když jste v období „vychladnutí".
Hello carsix79,
Unfortunately that's how most of casinos work. You can read about it in our Fair gambling codex as well here:
https://casino.guru/responsible-gambling#account-closure
We always recommend self exclusion if you have any gambling addiction as many casinos simply just reopen your account if you request it while you are on a "Cooling-off" period.
Myslím, že jste nic nepochopil nebo se tvářil, že nerozumíte, i když jsem svůj případ popisoval několikrát a podrobně. Vždy to dělejte se stížnostmi na „spřátelená" kasina. Vlastně jsem ani neměl otevírat tuto stížnost. Jako v tom posledním, kde jsem měl nakonec pravdu a vlastně mi to nakonec kasino proplatilo. Uzavřete také tuto stížnost a nadále propagujte kasina, která nerespektují pravidla zodpovědného hazardu, které prosazujete.
I think you have not understood anything or pretend not to understand even though I have described my case several times and in detail. Always do this with complaints to "friendly" casinos. I shouldn't have even opened this complaint in fact. Like in the last one where in the end I was right and in fact in the end I was reimbursed by the casino. Also close this complaint and continue to promote casinos that do not respect the rules of responsible gambling that you champion.
Credo che tu non abbia capito nulla o faccia finta di non capire anche se ho descritto più volte e in modo dettagliato il mio caso. Fate sempre così con i reclami verso i casinò "amici". Non avrei dovuto neanche aprirlo questo reclamo infatti. Come nell'ultimo in cui alla fine avevo ragione io e infatti alla fine sono stato rimborsato dal casinò. Chiudete anche questo reclamo e continuate a promuovere casinò che non rispettano le regole del gioco responsabile di cui vi fate paladini.
Ahoj carsix79,
Stížnost bude nyní zamítnuta, jak jsem již vysvětlil, a ano, pochopil jsem, na co se ptáte, že můžete kdykoli zrušit lhůtu na rozmyšlenou, pokud o to požádáte. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřady, které mají na kasino mnohem větší vliv.
S pozdravem,
Nicku
Hello carsix79,
The complaint will be now rejected as I already explained, and yes I understood what you were asking, that you can cancel cooling off period anytime if you request it. If you are dissatisfied with the result you can contact the licensing authorities anytime as they have much more influence to the casino.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.