Hráč z Řecka požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, minulou noc jsem vložil 50 eur.
Celkem se mi podařilo vyhrát 7000 eur.
Kasino mi umožnilo provést 4 výběry 500 eur (2000), protože má denní limit výběru 2000.
Na účtu mám stále volných 5000.
Můj problém je v tom, že se zpracovávají moje 4 výběry a v chatu mi odpoví velmi jednoduše, že vás budeme informovat, že došlo k technickému problému a že se na problém podívá příslušný tým.
Čeho bych se měl bát? Vše mám nafocené. Budu s nimi mít problém? A pokud ano, jak se mohu pohybovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý gioto7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě jednou dobrý večer!
Zatímco jsem odeslal své selfie karty, dvě, na které jsem provedl zálohu, a řidičský průkaz, jak bylo požadováno, dnes jsem znovu poslal chat a byl jsem požádán o další dvě karty, které jsem se někdy v minulosti pokusil vložit, zatímco včera jsem nezeptal jsem se přesně, co chtějí, včera mě požádali o doklady, poslal jsem je a dnes dvě selfie karty navíc, věřím, že zítra se stane to samé, budu požádán o něco víc a tak můj výběr bude stále více a více zdržováno! Ale měl bych podotknout, že před mými výběry 200-500 eur jsem nikdy nebyl požádán, abych si něco ověřil, a teď, když jsem udělal dobrou výhru, způsobili moje výběry technickým problémem a musel jsem se zeptat sám sebe, abych identifikoval svůj účet, protože dělají totéž se všemi. Zdržují výběry jako technický problém, později žádají o ověření detailů a znovu požadují pokaždé něco nového, aby se výběr oddálil a výhry se měly hrát! je škoda, že obtěžují nejen mě, ale i své zákazníky pokaždé, když vyhrají, protože je to velmi dobré kasino, pohodlné a s pěknou platformou! K tématu se vrátím v dalších dnech-hodinách, abyste měli ucelený obrázek o dění.
Velice vám děkuji za váš čas a těším se na vaši pomoc v následujících dnech.
Neříkám, že ověření je hotové a mělo by být hotové za hodinu, ale každý den, když požádají o něco nového, tak se výdělky bezdůvodně hodně zpožďují!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci, gioto7. Mějte prosím na paměti, že někdy není nutné ověření, pokud je částka, kterou se pokoušíte vybrat, nižší. Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý gioto7,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, podařilo se mi vybrat částku 3850 eur, zbytek jsem nemohl požádat o výběr, zbylo mi přesně 3000, což mě donutilo vsadit s tím vším a do půl hodiny byly ztraceny, chci to nahlásit, protože jsem přišel o 3000 eur, protože mi nedovolili požádat o výběr.. udělejte prosím něco pro to, aby se celá částka konečně vrátila nebo alespoň její část by byla fér pro obě strany. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi 3 850 EUR a zbývajících přibližně 3 000 EUR bylo odehráno a prohráno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, protože jsem ve věci neviděl žádný pokrok a měl jsem pocit, že o peníze stejně přijdou, ale stejně jsem nemohl žádat o další výběr..Chci vrátit jen část toho, kolik za nepříjemnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste odehráli své výhry, pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý gioto7,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
PS: Opravil jsem spornou částku ze 7 000 EUR na 3 000 EUR, protože zbytek peněz byl úspěšně přijat.
Automaticky přeloženo:
