DomůStížnostiCashed Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

Cashed Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Cashed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Bádenska-Württemberska měla problém s hazardními hrami a sama se vyloučila ze všech kasin, ale navzdory tomu mohla vkládat peníze a hrát v kasinu Cash. Její žádost o uzavření účtu byla ignorována a v důsledku toho přišla o 1300 eur. Informovali jsme ji, že kasino není povinno bránit hazardu, pokud nebylo výslovně informováno o problému a nepožádalo o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečných informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mám problém s hazardem, který nějakou dobu přetrvává, a nechal jsem se vyloučit ze všech kasin, abych zabránil přístupu ve chvílích slabosti. Toto kasino však tato opatření nějak obchází. Moje původní žádost o uzavření účtu nebyla zpracována – čekal jsem 20 minut v chatu a nic se nestalo. Navíc se zde neprojevilo mé sebevyloučení z hazardních her. Výsledkem bylo, že jsem během chvilky slabosti ztratil asi 1300 eur, celý svůj plat. Jaký smysl mají tato opatření, když nefungují? Cítím se zranitelný vůči takovým kasinům jako závislý. V těch chvílích se nedokážu ochránit, a proto jsem vděčný za schopnost sebevyloučení. Tady se ale povrchně omluvili a řekli, že za nic nemohou. Nevím, jak tento měsíc přežiju. V Německu na to existují zákony a měly by být vynucovány. Můžete mi prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený txxsp2crcw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cased Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste vyloučili svůj účet v kasinu?
  • Kdy jste provedli 1300 vkladů v kasinu?

Upozorňujeme, že kasino je licencováno Curaçao Gaming Control Board https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Samovyloučení poskytované německým národním systémem OASIS bude platit pouze pro kasina s licencí v Německu.

Abyste se ochránili před hazardními hrami, budete muset o svém boji informovat online kasina, ve kterých máte otevřený účet, a samostatně požádat o sebevyloučení.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj

a děkuji za odpověď.

Snažil jsem se vyloučit z tohoto kasina 10. července, ale po téměř 20 minutách se nic nestalo. A byl jsem vyhozen z chatu, viz příloha, kterou jsem nahrál! Část peněz jsem prohrál předtím a část potom! Zkoušel jsem se také zaregistrovat v jiných kasinech, ale naštěstí to nebylo možné, protože tam bylo kupodivu hlášeno mé sebevyloučení! Pokud vím, sesterská kasina mi už zakázali, takže to měli vědět. Normálně bych něco takového neudělal, tj. požadoval zpět své peníze, ale konkrétně jsem dostal ban všude, protože mám vážný problém s hazardem. A teď jsem na mizině 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžeš mi pomoci ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

omlouvám se za pozdní odpověď.

Pokud jste kasino neinformovali o žádných problémech s hazardními hrami, kasino není povinno vám bránit v vkladech a hraní.

Teprve poté, co kasino informujete o problémech s hazardními hrami a požádáte o sebevyloučení, je kasino s licencí Curacao povinno zabránit vám v dalším hraní.

Pokud jde o to, jaká opatření lze provést, opět záleží na licenci kasina. OASIS – německá národní registrace vás vyloučí z kasin licencovaných pouze na základě německé licence. V případě kasina s licencí Curacao budete muset informovat jakékoli kasino, ve kterém máte otevřený účet, o svém přetrvávajícím problému a požádat o sebevyloučení, abyste byli chráněni.

Ve vaší interakci dne 10. července bohužel není žádná zmínka o problémech s hazardními hrami, což znamená, že jste stále byli odpovědní za jakoukoli odehrávající se hru.

Pokud váš účet ještě nebyl vyloučen, doporučujeme vám požádat o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu:

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„S pozdravem Cashed Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji být okamžitě vyloučen z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí jsou problémy s hazardem
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@cashed.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená txxsp2crcw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky