Hráč z Ruska požádal o tři výběry Litecoinů, které bohužel nebyly zpracovány tak rychle jako jeho předchozí. V době podání stížnosti hráč čekal na vyřízení výběru dva dny. O den později byly výběry zpracovány na straně kasina a hráč obdržel neznámý počet bezplatných zatočení jako omluvu za zpoždění. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Zdravím Casino Guru. Toto kasino nevybírá mé prostředky ve výši 6 397 ltc. Zpočátku jsem se v červnu tohoto roku pokusil v tomto kasinu sázet, byla mi odepsána podpora, vysvětlili mi své podmínky a pro kontrolu vkladu / výběru prostředků jsem provedl vklad na malou částku. Po prolistování prostředků jsem je dal na výběr do ltc peněženky, transakce byla zpracována do hodiny, což se mi zdálo dostatečně rychlé.
Hodně jsem také slyšel o dobré pověsti tohoto kasina a o tom, že výběry z nich probíhají bez prodlení. Poté, co jsem se o tom ujistil svým příkladem, rozhodl jsem se, že budu uzavírat sázky v tomto kasinu.
Vrátil jsem se k němu o něco později na konci tohoto měsíce, poté, co jsem provedl několik vkladů a vyhrál je zpět, rozhodl jsem se dát část částky na výběr. Tentokrát ale nebyla transakce v další hodině zpracována jako předtím, což mě mírně zmátlo, rozhodl jsem se chvíli počkat. Následující den také nebyla transakce zpracována, což jsem nahlásil na chat kasina čekající na vysvětlení této situace. V chatu jsem byl informován, že jejich transakce jsou zpracovány do 24 hodin, ale dochází ke zpožděním až 72 dvou hodin, což mi opět přišlo divné, protože zpočátku kasino deklaruje jiné podmínky pro výběr prostředků.
O den později nebyla transakce také zpracována, myslel jsem si, že u této konkrétní transakce může dojít ke zpoždění, a rozhodl jsem se vybrat další prostředky, načež jsem viděl, že následná transakce nebyla zpracována. V důsledku toho mám nyní 3 výběrové transakce, o kterých jsem byl informován poštou. Tyto transakce se ale nezpracovávají a nemají čísla, prostě se peníze odepíšou ze zůstatku a je to a já momentálně nevím, kde jsou, nemohu je nijak sledovat.
V chatu nedokážou pořádně nic vysvětlit, jen opakují, že ještě neuplynulo 72 hodin. To vše mi připadá podezřelé a podobné podvodu, jelikož v chatu samotného kasina jsem se setkal s hráči, kteří se také potýkali s problémy s výběrem prostředků. Byl bych rád, kdybyste mohl pomoci. Protože se domnívám, že bez pomoci třetí strany nebudu moci vybrat své prostředky, protože jsem se s takovým chováním kasina opakovaně setkal.
Přikládám snímky obrazovky mého účtu a dopisy, které přišly na poštu, že prostředky byly převedeny ke zpracování.
Milý alterburne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o vaše chybějící výběry?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela!
Proč přiložené snímky obrazovky zmizely z mého prvního e-mailu?
Nikdo ode mě nepožadoval KYC. Také v chatu technické podpory se o tom specialisté, se kterými jsem komunikoval, nezmínili.
To, co jste zakroužkovali na snímku obrazovky, jsou moje vklady v kasinu.
Množství žádostí o výběr, které jsem vám předal se samostatnými snímky obrazovky v dopisech, které mi přišly na můj e-mail od Bitdice. Zmínil jsem to ve svém dopise výše a také jsem vyjádřil své znepokojení nad skutečností, že kromě dopisů, které dosvědčují, že jsem provedl výběr prostředků, nemám žádná čísla transakcí ani žádné jiné údaje. Nemohu tedy ani sledovat své transakce. Informace o žádostech o výběr, konkrétně o jedné úspěšné, která byla v červnu, je na jiném snímku obrazovky.
Odtud žádám vás a tým kasinových guru, abyste změnili částku, o kterou sporuji, o 6 397 ltc, jak to bylo původně. Mám na to důkaz. Napište mi svůj email, já Vám tyto emaily přepošlu a k tomuto emailu opět přiložím screenshoty těchto emailů, přiložím i screenshot s informacemi o výběrech z mého účtu . Což potvrzuje, že tyto žádosti o výběr byly odepsány z mého účtu neznámým směrem.
Žádosti o stažení, o které jsem požádal a které jsou uvedeny v mé stížnosti. Tato částka je sporná a jak můžete vidět na snímku obrazovky níže, z nějakého důvodu tyto částky nejsou v historii transakcí mé peněženky účtu Bitdice.
Úspěšná transakce v červnu viz výběry, nikoli vklady
Děkuji, alterburne, za objasnění. Omlouvám se, špatně jsem si přečetl screenshot. Už to vidím. Pokud si přejete přeposlat další dokumenty nebo snímky obrazovky, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji mnohokrát, alterburne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Alterburne a Petronelo
Prostředky by měly být připsány nyní, omlouváme se za zpoždění.
Bohužel v současné době stále zaznamenáváme zpoždění s výběry kvůli nestabilní situaci s kryptoměnami na trhu. Požádal jsem své kolegy, aby přidali bezplatná otočení na hry Mascot jako omluvu za vaše nepříjemnosti.
Můžeme vás požádat o změnu hodnocení recenze poté, co obdržíte své prostředky?
pozdravy
Mike
Ahoj Miku, Petronela, Andrej.
Právě jsem obdržel svých 6 397 ltc. Myslím, že se situace vyřešila a je v módě toto téma uzavřít. Děkuji všem za pomoc.
Mike, odpovím na tvůj argument o dlouhých výběrech. Můj názor je, že hráč by se neměl obávat skutečnosti, že nyní dochází k potížím s výběrem prostředků kvůli nestabilnímu kurzu kryptoměn. Mnoho kasin zpracovává výběry kryptoměn okamžitě bez ohledu na situaci na devizovém trhu. Kasino považuji za finančně bezpečnější než hráč, který využívá i kryptoměny, navíc při vkladu kryptoměn na herní účet Bitdice tato částka podléhá úpravě směnného kurzu. A pokud výběr trvá dlouho a v tuto chvíli dojde k čerpání kurzu kryptoměny, může hráč na výstupu obdržet výrazně menší množství prostředků, než původně poslal.
Děkujeme, Mike a tým BitDice Casino, za aktualizaci. Jsme moc rádi, že se situace včas vyřešila.
Milý alterburne,
děkuji za potvrzení. Je mi líto, že vaše výběry byly zpožděny, ale rád bych upozornil, že tři dny na zpracování výběru v online kasinu by byly obecně považovány za zcela standardní časový rámec (i když se bavíme o krypto transakcích). Nicméně váš pohled na věc chápu.
Tímto bychom vám rádi poděkovali, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
