Ahoj Holanďanku,
Omlouváme se za pozdní odpověď, případ jsme prověřovali s týmem. Na základě dohody s kasinem bych asi doporučil obrátit se na některé právní orgány nebo právníka. Vzhledem k tomu, že dohoda byla uzavřena a podepsána oběma stranami, je trochu mimo náš dosah, protože se nejedná o běžný problém související s kasinovými hráči.
Na základě našich zásad není kasino povinno vracet peníze za problémy, jako je tento, protože hráč je odpovědný za kontrolu, kde se registruje, a není to omluva, aby později zjistil, že kasino není ani legální. jejich zemi.
Bohužel z výše uvedeného důvodu budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Přejeme hodně štěstí s vrácením peněz.
S pozdravem,
Nicku
Hello Dutchguy,
Sorry for the late answer, we were reviewing the case with the team. Based on the agreement with the casino, I would probably recommend to contact some legal authorities or lawyer. As the agreement has been made and signed by both parties, it is a little out of our reach as it is not a common casino-player related issue.
Also, based on our policy, the casino is not obligate to refund money for issues like this as the player is responsible to check where does he/she register and it is not an excuse to later find out that the casino is not even legal in their country.
Unfortunately, we will be forced to reject the complaint for the above stated reason.
Wish you best luck with the refund.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
