Betspino Casino recenze

Hráč z Nizozemska podal žádost o vrácení peněz do kasina před osmi měsíci, ale ta zůstala nezpracovaná. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, aby problém prošetřil, ale na své dotazy nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino tvrdilo, že peníze byly převedeny, ale banka hráče neoznámila žádnou transakci. Komunikace s provozovateli kasin zůstala neužitečná a opakující se. Problém byl vyřešen poté, co zasáhl tým pro stížnosti, což vedlo k tomu, že kasino úspěšně převedlo hráčovy výhry na jeho účet.

Hráč 'Kreezymind1985' provedl několik vkladů na Betspino, ale vklady byly odebrány z jeho banky, aniž by byly připsány na jeho účet. Později bylo z jeho kreditní karty bez jeho souhlasu strženo 50 EUR. Přestože na jeho účet Betspino bylo nakonec připsáno 225 EUR, stále mu chybí 50 EUR a chce je vrátit.

Hráč z Litvy nahlásil problémy s webovou stránkou kasina a uvedl, že navzdory jejich politice slibující cashback, žádost o cashback po vkladu 3 000 EUR byla zamítnuta kvůli „technickým problémům“. Vnímali to jako potenciální podvod. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče vyžádal další informace a komunikaci, ale po delší době hráč neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek angažovanosti.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem 1600 eur z Betspino poté, co vyhrál jackpot při hraní Piggy Tap. Kasino uzavřelo účet bez podrobného vysvětlení s odvoláním na porušení pravidel, které hráč napadl a tvrdil, že nebyly porušeny žádné podmínky. Hráč věřil, že uzavření bylo nespravedlivé a považoval to za podvod. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráčova hra, i když vyvolávala otázky, neposkytovala dostatečné důvody pro zadržení výher. Kasino však ztratilo zájem o přehodnocení případu, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené, což mohlo ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Nizozemska podepsal 27. dubna se společností Betspino dohodu o vrácení peněz ve výši 6652 EUR. Zpočátku byla komunikace dobrá, ale poté byl hráč ignorován všemi příslušnými odděleními a VIP manažery a platba zůstala nevyřešená. Navzdory několika následným krokům hráč neobdržel žádnou odpověď od kasina. Přezkoumali jsme případ a dospěli jsme k závěru, že je mimo náš rozsah, a doporučili jsme hráči, aby se obrátil na právní orgány nebo právníka. Stížnost byla zamítnuta na základě našich zásad a obav o zákonnost operací kasina v zemi hráče.

Hráč z Japonska požádal o výběr 500 EUR, ale byl neočekávaně požádán o registraci nového účtu a nemohl kasino používat. Navzdory tomu, že jste v minulosti úspěšně dokončili KYC a výběry, problém zůstal nevyřešen déle než měsíc a 500 EUR stále nezaplaceno. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k vyřešení problémů hráče. Hráč potvrdil, že problémy byly vyřešeny, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska vyhrál na Betspino 24 000 EUR, ale najednou mohl vybrat pouze 5 000 EUR. Zatímco čekal na další výplaty, prohrál zbývajících €19,000. Hráč měl pocit, že kasinu postrádá zodpovědná herní opatření a jako gesto dobré vůle požádal o částečnou náhradu ve výši 5 000 – 10 000 EUR. Po nahlášení problému byl jeho účet zablokován. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že jsou v rámci jejich práv ohledně limitů výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku důkazů a komunikace.

Hráč z Nizozemska souhlasil s vyrovnáním za refundaci €5132 od Betspino, navrženou 13. dubna. Vrácení peněz bylo způsobeno skutečností, že online hazardní hry na Betspino a lala.bet byly v Nizozemsku nezákonné, o čemž hráč nebyl informován. Navzdory souhlasu Betspina s vrácením peněz hráč ještě neobdržel peníze. Po dotazu hráče jsme se zapojili do diskuze, abychom situaci vyjasnili. Hráč později potvrdil e-mailem, že problém byl vyřešen. Následně jsme případ uzavřeli.

Hráč z Nizozemska měl problémy s výběrem částek 4020 € a 2000 € ze svého kasinového účtu. Nebyl schopen pokračovat ve hře v kasinu nebo sportu nebo provádět výběry a neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy. Po vyšetřování týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že se kasino pokusilo oslovit hráče a poskytlo mu podrobné vysvětlení uzavření účtu a pozastavení výplat z důvodu porušení pravidel webu. Přes snahu týmu komunikovat s hráčem nereagoval na jejich zprávy, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.