Hráč z Indie vsadil úspěšnou sázku 0,9 eura na bonus a vyhrál 35 tisíc eur. Požádal o výběr, ale po třech dnech bCasino snížilo jeho zůstatek a žádost o výběr z 5 tisíc na 500 eur, a to bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi na dotazy. Tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti o bonusu a reakci kasina. Hráč však požádal o zrušení své stížnosti. Následně jsme stížnost uzavřeli na žádost hráče.
Vážení casinoguru,
Mám herní účet u bcasina, na kterém vyhrávám 35 000 eur při sázce 0,9 eura při hraní s bonusem. Moje vložená částka je 60 Euro. Vzhledem k mé hořké zkušenosti s hraním s bonusy jsem si před aktivací jakéhokoli bonusu přečetl všechny podmínky a není tam žádná zmínka o výherním stropu nebo limitu výběru u tohoto bonusu. Po dokončení bonusového sázení se můj zůstatek zobrazuje jako zůstatek skutečných peněz. Takže jsem požádal o výběr, ale po 3 dnech bcasino propadne celý můj zůstatek a změní můj požadavek na výběr ve výši 5 000 eur na pouhých 500 eur a pošlete mi e-mail, že na vašem účtu je limit výběru. Žádám od nich vysvětlení, ale žádná odpověď a chat podpory nereaguje. Zkontroloval jsem limit pro výběr z účtu, ale při hraní s bonusem je limit pouze 1000 euro. Takže by mě měli nechat stáhnout alespoň 1000.
Plz pomozte cítit se podvedeni.
Vážený ajaysolanki16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s bCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky nebo odkaz na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Na snímku obrazovky prosím uveďte úplné konkrétní podmínky bonusu.
Mohl byste mi prosím poslat odpověď, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zrušte prosím mou stížnost.
Děkuji za vaši podporu.
Děkuji za odpověď, ajaysolanki16. Stížnost uzavřeme na vaši žádost.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
