Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bylo zjištěno, že stížnost byla jménem hráče podána třetí stranou. Informovali jsme třetí stranu, že nemůžeme pokračovat ve stížnosti, a doporučili skutečné hráčce, aby podala oficiální stížnost sama. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.
Hráno kolem 25. více než 600 - 700 euro. Naštěstí zbývalo ještě 450, takže jsem stále prohrával, ale odstoupil. Samozřejmě je potřeba ověření, a tak je můj účet ověřen. 1. prosince v 11:18 jsem provedl výběr 450 EUR. Schválení by mělo trvat 24 hodin. O 2 dny později stále nic a řekli, že vaše peníze dorazí brzy. Teď je to 12 dní a nic se nezměnilo. V chatu řekli, že pozastavení bude brzy vyplaceno. Slyšel jsem, že 2 týdny v řadě.
Je to mimochodem pro mou přítelkyni, ale já jí pomáhám.
Málem jsme zapomněli, že informovali svůj platební tým více než 8krát za 2 týdny.
Děkuji za odpověď, G1994. Chápu správně, že tuto stížnost nepodala osoba, která má tyto problémy?
Je nám líto, ale nemůžeme pokračovat v této stížnosti u třetí strany. Poučte prosím svou přítelkyni, aby sama a svým jménem podala oficiální stížnost, a my se pokusíme co nejdříve pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
