B7 Casino recenze

Hráč z Nizozemska nebyl schopen vybrat z B7Casino výhry ve výši 27 639,44 EUR. Po počátečním výběru 3 000 EUR kasino zablokovalo jeho účet a odmítlo jeho žádost o vrácení peněz s odvoláním na porušení podmínek pro hráče z Nizozemska. Navzdory tomu měl hráč přístup do kasina bez VPN a poskytl přesné osobní údaje, včetně své země. Hráč později potvrdil, že B7Casino zaplatilo celou částku svých výher. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Nizozemska oznámila, že čekala na schválený výběr z online kasina. Kasino neodpovědělo a hráč vyjádřil obavy z nedostatečné komunikace. Do 48 hodin od podání stížnosti však hráčka potvrdila, že obdržela odstoupení od smlouvy. V důsledku toho byla stížnost naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o výběr, ale neobdržel své peníze. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho nevyřízený stav byl vyřešen po trvalé komunikaci s týmem podpory kasina. Stále čekal, až se peníze objeví na jeho bankovním účtu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nizozemska požádal o výběr 9 000 eur, které byly rozděleny do tří samostatných žádostí po 3 000 eur. První žádost probíhala od 31.01.2024. Hráč měl obavy ze zpoždění a stavu svého účtu. Problém však byl úspěšně vyřešen, když hráč obdržel své prostředky.

Americký hráč, který bydlel v Nizozemsku, oznámil, že B7 Casino zabavilo jeho výhry a uzavřelo jeho účet, přičemž uvedl podvodné aktivity a uvedl, že jeho výběry přesáhly jeho vklady. Navzdory ověření svého účtu pomocí fotografií z průkazu totožnosti a kreditní karty bylo hráčovo úsilí získat zpět 1 700 EUR neúspěšné. Pokusili jsme se problém prošetřit a získat od hráče další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Polska čekal na platbu více než 72 hodin, přestože podmínky kasina uvádějí maximální čekací dobu 24 až 72 hodin. Hráč nebyl schopen nahrát dokumenty pro ověření a nebyl o to požádán pět dní po zpoždění. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti e-mailem a po dvou týdnech byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se v případě, že se v budoucnu vyskytnou podobné problémy, obrátil na něj.

Hráč z Nizozemska požádal o výběr z online kasina před dvěma týdny, ale dosud jej neobdržel. Od kasina nebyly požadovány žádné informace KYC. Hráč předtím neprovedl úspěšné výběry a nenasbíral výhry prostřednictvím bonusů. Pokusili jsme se problém zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč měl několik nevyřízených výběrů, které nebyly zpracovány. Po zásahu týmu pro stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své nevyřízené výběry. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Nizozemska požádal o výběr dva týdny předtím, ale neobdržel finanční prostředky navzdory ujištění od kasina. Poté, co nám podala stížnost, jsme ji požádali o další informace. Poté jsme jejím jménem komunikovali s kasinem. Problém byl následně vyřešen, když hráč e-mailem potvrdil, že obdržela svůj výběr. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bylo zjištěno, že stížnost byla jménem hráče podána třetí stranou. Informovali jsme třetí stranu, že nemůžeme pokračovat ve stížnosti, a doporučili skutečné hráčce, aby podala oficiální stížnost sama. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Quebecu prováděl vklady a výběry bez problémů, dokud začátkem května nevyhrál 19 500 EUR. Jeho žádost o výběr byla zrušena, jeho účet již nebyl ověřen a kasino požadovalo doklad o vkladu a doklad o finančních prostředcích. Navzdory zaslání různých dokumentů je kasino odmítlo, takže si nebyl jistý, co má poslat dál. Problém byl vyřešen, když hráč poskytl potřebné snímky obrazovky potvrzující původ jeho finančních prostředků, které pak kasino ověřilo. Po tomto ověření hráč úspěšně provedl výběr.

Hráčka z Austrálie si několik měsíců nemohla vybrat své výhry ve výši 300 eur z kasina Bruno a pokaždé se setkala s opakovaným odmítnutím s různými omluvami. Tento problém byl vyřešen a kasino částku zaplatilo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč z Japonska nemohl vybrat prostředky, protože kasino zrušilo žádosti o výběr a tvrdilo, že výběry virtuální měny nebyly možné kvůli vkladům v EUR. Navzdory sdělení, že jsou k dispozici bankovní vklady a výběry, se tyto možnosti neobjevily. Hráčova metoda vkladu, myfinity, byla také bez upozornění odstraněna. Jakmile hráč dokončí proces ověření, kontaktovali jsme kasino, které souhlasilo se zpracováním výběru prostřednictvím kryptoměny. Poté, co hráč předložil požadované dokumenty, bylo ověření dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány.

Hráč z Nizozemska měl problémy s výběrem prostředků z online kasina. Její účet byl uzavřen poté, co vyhrála 10 000 EUR, a kasino uvedlo omezení pro nizozemské hráče. Kontaktovali jsme kasino, které si vyžádalo další dokumentaci pro ověření. Poté, co hráč poskytl požadované dokumenty, kasino schválilo vrácení peněz. Hráč potvrdil příjem €10,175 a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Portugalska nahlásila zpoždění ve své žádosti o výběr, která byla zahájena 30. dubna, a přesáhla uvedenou dobu zpracování 72 hodin. Zmínila také nekonzistentní odpovědi od chatové podpory kasina. Navzdory ujištění kasina, že platba byla zpracována, byly hráččiny výběry zrušeny a prostředky byly vráceny do její herní peněženky. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo její výhry. Vyjádřila však nespokojenost s tím, že kasino nedodrželo stanovené lhůty. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z České republiky požádal o výběr před čtyřmi týdny poté, co úspěšně prošel ověřením. Navzdory několika dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino výběr nezpracovalo a zůstalo v nevyřízeném stavu. Hráč potvrdil, že použil zápasový bonus, ale na jeho účtu nezbyly žádné bonusové peníze. Poté, co náš tým zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino informovalo hráče, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Hráč později potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Hráč z Quebecu požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino provedlo první platbu a plánoval pokračovat ve výběru. Upřesnil také, že jeho výhra byla provedena bez bonusu. Hráč později potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo výhry hráče v plné výši.

Hráč z Nizozemska měl problém s opožděným výběrem z Bruno Casino. Byl to jeho první výběr a on nepoužil bonus k nahromadění výher. Přestože se obrátil na podporu kasina, téměř tři týdny nezaznamenal žádný pokrok. Poté, co nám hráč podal stížnost, jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Bruno Casino tvrdilo, že výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém úspěšně vyřešil.

Hráč z Německa obdržel VIP vkladový bonus, ale po vsazení a výdělku 250 € byl jeho zůstatek neoprávněně snížen na 50 €. Kasino přiznalo chybu při připsání nesprávných bezplatných otočení a nabídlo další otočení namísto vrácení ztracených 200 €.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.