DomůStížnostiAnonymous Casino - Výhry hráčů v turnajích jsou sporné.

Anonymous Casino - Výhry hráčů v turnajích jsou sporné.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł53

Anonymous Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států nahlásil nesouhlas s kasinem ohledně očekávaných výnosů z umístění v turnajích. Podle hráče měla obdržet velkou částku z velkého množství vkladů, ale kasino tvrdilo opak. Hráč tvrdil, že kasino změnilo pravidla a nevyplatilo jí výhry, na které věřila, že má nárok. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti objasnit situaci a požádat o další informace však hráčka neposkytla dostatečné důkazy na podporu svého tvrzení. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a reklamace byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto kasino, jak vím, má nějaké problémy. Ale z větší části. Rád zde hraji o procenta zpět při umístění v turnajích. V tomto kasinu jsem již několik let s více účty. Protože dovolili to, co je skvělé. Předpokládá se, že jsem dostal zpět velmi velkou osobní částku z mnoha vkladů. A snaží se mě přesvědčit, že to není částka, kterou bych měl dostat, ale celková částka, kterou mám kladná, i když jasně uvádí, jaké byly mé výhry. Na každém turnaji, kdy jsem kdy měl. Nedávají mi moji lehkou výhru 53LTC. Několikrát jsem se ptal a teď tvrdili, že to vůbec neznamená mou výhru, ale efekt celkových vkladů, který je také nepřesný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený RaeMRae84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Anonymním kasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Získali jste již z účasti na tomto turnaji nějaké výhody?

file

  • Můžete uvést příklad své účasti v turnaji, když se informace zobrazené v rozhraní kasina shodují s výhodami získanými během turnaje?
  • Mohl byste prosím sdílet svou korespondenci s kasinem ohledně jakýchkoliv nesrovnalostí? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto je novější účet, který mám méně než pár měsíců a jsem si docela jistý, že jsem ho neměl. A všiml bych si toho, kdybych měl. Všechny mé ostatní účty, které jsem měl v tomto kasinu. Vždy zaplatili to, co tam dali jako výhru v turnaji. Ale z nějakého důvodu teď přidali Různé nároky a vymysleli nějaké nové obvinění, jako kdyby vložili, kolik jsem vložil, a ne kolik jsem vyhrál. Pokud mi dáte e-mailovou adresu. S radostí pošlu odkaz na e-mailovou konverzaci, stejně jako snímky obrazovky z jiných časů na různých účtech. Jeden mám a ukazuji srovnání. Všiml bych si eth na svém účtu. Vlastně mi to vůbec nedává smysl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V případě potřeby mám opět celý e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Opět jsem s nimi téměř 2 roky a pokaždé. Kromě možná dvou měsíců jsem byl v první desítce. Hrál jsem víc a víc. A každý měsíc se mi vrací méně. V důsledku toho a tentokrát tato částka nebyla k dispozici až těsně před koncem tohoto posledního turnaje. Pravděpodobně v polovině měsíce. A jakmile jsem se zeptal, provedli úplně jiné změny pravidel, jako by to byla celková částka. Vloženo, jako bych neměl všechny své transakce a daňové údaje. Vypadá to, že mi to minulý měsíc nedali. A to je asi ten důvod. Do tohoto měsíce nic neřekli. Když jsem zmínil tak velké množství. Protože to je to největší, co jsem nikdy nedostal zpět a měl bych mít. Jen jeden prosincový týden jsem vložil pár tisíc. Přesto přestali reagovat. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Taky, když už jsem u toho tématu. Toto jsou jediné 2 vklady, které jsem provedl na tomto účtu pomocí této konkrétní kryptoměny. Kde je tedy přesně těch deset procent? Pokud jsou to obě včely, znamená to nejen, že mi nezaplatí lehkou minci. Ale dlouho jako minulý měsíc mi nevyplatili vůbec nic z mých peněz. Takže to všechno je splatné. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím přepis chatu, protože si nejsem jistý, v čem je problém čistě z informací, které jste poskytli.

Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pro ty jedničky si musím projít své fotky. Konkrétní, o které jste požádali, protože je mnohem těžší, než jsem to našel, najít, ale najdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Prošel jsem vaši korespondenci s kasinem:

Zdá se, že toto je základ neshody:

file

Pravidla turnaje říkají:

" Stačí hrát turnajové hry, získávat body a získat cashback! Vítězové obdrží cashback ve výši všech svých čistých vkladů za měsíc! "

Máte nějaký záznam, že 53 LTC odkazuje na vaše výhry? Nepředstavuje vaši celkovou částku vsazenou během turnaje?

Cashback je 5 %, kolik cashbacku jste nakonec dostali od kasina v důsledku vašeho listopadového vkladu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená RaeMRae84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To není pravda, protože když se podíváte na jediné místo, kde ukazují vaše výhry, je to celá přesná částka, kterou zveřejňují jako turnajové výhry, a to je problém. To nejsou moje celkové vklady, což je procento, které jsem měl vrátit, a nejen to, že toto je nejnovější účet a ten, na který jsem vložil všechny své vklady místo náhodných, takže jsem tam dal víc a vyhrál tento turnaj, který si nárokují již jste provedli svou hru, protože to nemusíte dělat, protože výhry v turnaji jsou právě zde v naší tváři ignorovány. Omlouvám se, že reaguji pozdě. Několikrát jsem vám řekl, že když mám tento problém, pečuji o mladšího sourozence se zdravotními problémy. Chtěl jsem však získat pár snímků obrazovky, protože jsem byl zablokován ke svému e-mailovému účtu, který je mým hlavním e-mailovým účtem pro tento účet a většinu mých účtů, ale nemohu, protože jsem se tak ochladil. Na několika z nich a já už nevidím, ale protože to procento, které voláte, není moje celkové vklady, je to procento vkladů, které bych měl dostat zpět, a jsem více než šťastný, že půjdu skrz, protože se chystám podat daňové přiznání a mohu vám ukázat, že to je důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V žádném případě neočekávám, že budete jen předpokládat něco na základě Názoru, že zákazník má vždy pravdu, protože tomu tak není vždy, ale pravděpodobnost, že toto kasino vůbec odpoví komukoli z vás, kdo jedná s těmi z nás, kteří si stěžují, je velmi málo který mluví za mnohé, ale chápu to chápu, ale přehlížíš tu realitu faktů kdykoli na konci měsíce vyhraješ něco zpět, vloží tam tu částku, takže kde jsou moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokusíme se požádat kasino o vysvětlení, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda je pokroku v kasinu dosaženo při hraní prostřednictvím vašich vkladů skutečných peněz nebo bezplatných bonusových peněz?

Chápu to správně, že jste obdrželi 2,65 LTC zmiňované v odpovědi podpory na váš zůstatek v kasinu jako výsledek vaší účasti v turnaji 67?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená RaeMRae84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky