Hráč z USA vyhrál více než 25 000 $ po vkladu 59 $. Na její dotaz ohledně výběru pomocí live chatu byl její přístup na web ukončen a výhry nebyly nikdy vyplaceny. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby porozuměl situaci, ale hráč na dotazy týmu nereagoval. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo nabídnout potenciální řešení.
Zaplatil jsem vklad 59 $ a z těchto peněz jsem vyhrál přes 25 000 $. Zeptal jsem se živého chatu, kdy budou moje peníze uloženy, a byl jsem z webu zablokován. Nikdy mi nevyplatili výhru.
Milá amyvandrews79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
