Hráč z Thajska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl zaplacen.
Před 10 dny (1. září) jsem na účet vložil 200 $, trochu jsem si zahrál, vyhrál 165 $ a pak jsem byl zablokován. Operace mě požádala o ověření dokumentů, které jsem jim tentýž den zaslal. 3. září jsem dostal další odmítnutí z provozu, který mě znovu požádal o dokumenty, které jsem nahrál. Dne 6. září si pak operace vyžádají stejné dokumenty. Dne 9. září 2022 mě požádali o stejnou kreditní kartu s některými informacemi, které byly zatemněny jako předtím. Call centrum jen řeklo, že se omlouvám, ale řekli mi, že musím být ověřen, abych mohl používat jejich platformu nebo provádět jakékoli výběry. Myslím, že schválně zkoušejí mou trpělivost, takže to nakonec vzdám a pak jim peníze prostě dám.
I have deposited $200 into the account 10 days ago (1 September), play a bit, won $165 and then got locked out. The operation asked me to verify the documents which I have sent them on the same day. On the 3rd September, I got another rejection from the operation whom asked me for documents again, which I uploaded. Then on the 6th September, the operation request the same documents. On the 9th September 2022, they have asked me the same credit card with some info black out as before. The call centre just only say sorry but they have told me that I need to be verified in order to use their platform or make any withdrawals. I think they are deliberately trying my patience so I will eventually give up and then simply give the money to them.
Vážený pvajarodaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear pvajarodaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moc děkuji, pvajarodaya, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pvajarodaya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj pvajarodaya,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval zástupce 888 Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Jsou nějaké problémy s doklady hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello pvajarodaya,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite a representative from 888 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint. Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Are there any problems with the player's documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj,
Při rychlé kontrole jsme si všimli, že náš provozní tým dnes dokončil proces ověření a odeslal aktualizaci na e-mailovou adresu registrovanou u účtu.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této věci. Chápeme, že čekání může být velká výzva, a vážíme si toho, že s námi máte trpělivost.
Pokud byste ještě s čímkoli potřebovali pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S pozdravem,
Kasino 888
Hello,
Upon a quick check, we noticed that our Operations team has concluded the verification process today and sent an update to the email address registered on the account.
Thank you for your patience and understanding on this one. We understand that waiting can be a big ask and we appreciate you for bearing with us.
Should there be anything else you might need help with, feel free to reach our Support Team.
Sincerely,
888Casino
Vážení 888 Casino,
Děkuji za aktualizaci. Zní to, že jsme na správné cestě.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení.
pvajarodaya, dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo v případě, že bude něco nového.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear 888 Casino,
Thank you for the update. Sounds like we are on the right track.
I will keep this complaint open until the player's confirmation regarding successful withdrawal.
pvajarodaya, please let me know as soon as you receive the payment, or in case there is anything new.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Poslal jsem žádost o výběr do Bank of Aduhaya v Thajsku, ale stále jsem obdržel tuto zprávu. Mohl byste prosím přestat zdržovat.
Děkujeme za zaslání požadovaných údajů.
Uvedené údaje však neodrážejí bankovní účet ve stejné zemi jako váš účet registrovaný v Thajsku
Proto v současné době nejsme schopni zpracovat tento požadavek na bankovní převod. Z bezpečnostních důvodů nejsme schopni zasílat prostředky na bankovní účet, který se liší od registrované země.
Odešlete prosím bankovní údaje odrážející vaši registrovanou zemi.
Děkujeme vám za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Kim
Transakční tým.
I have sent a withdrawal request to Bank of Aduhaya in Thailand but still got this message. Could you please quit stalling.
Thank you for sending your details as requested.
However, the details provided does not reflect a bank account in the same country as your account registered in Thailand
Therefore we are currently unable to process this request for a wire transfer. For security reasons we are unable to send funds to a bank account that differs from the country registered.
Please submit bank details reflecting your registered country.
We thank you for your cooperation.
Kind regards,
Kim
Transactions Team.
Vážený pvajarodaya,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear pvajarodaya,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.