Hráč z Thajska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl zaplacen.
Automaticky přeloženo:
888 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 365 $
888 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před 10 dny (1. září) jsem na účet vložil 200 $, trochu jsem si zahrál, vyhrál 165 $ a pak jsem byl zablokován. Operace mě požádala o ověření dokumentů, které jsem jim tentýž den zaslal. 3. září jsem dostal další odmítnutí z provozu, který mě znovu požádal o dokumenty, které jsem nahrál. Dne 6. září si pak operace vyžádají stejné dokumenty. Dne 9. září 2022 mě požádali o stejnou kreditní kartu s některými informacemi, které byly zatemněny jako předtím. Call centrum jen řeklo, že se omlouvám, ale řekli mi, že musím být ověřen, abych mohl používat jejich platformu nebo provádět jakékoli výběry. Myslím, že schválně zkoušejí mou trpělivost, takže to nakonec vzdám a pak jim peníze prostě dám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pvajarodaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ani náhodou. Jen stále žádat o stejný dokument znovu a znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, pvajarodaya, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj pvajarodaya,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval zástupce 888 Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Jsou nějaké problémy s doklady hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Při rychlé kontrole jsme si všimli, že náš provozní tým dnes dokončil proces ověření a odeslal aktualizaci na e-mailovou adresu registrovanou u účtu.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této věci. Chápeme, že čekání může být velká výzva, a vážíme si toho, že s námi máte trpělivost.
Pokud byste ještě s čímkoli potřebovali pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
S pozdravem,
Kasino 888
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení 888 Casino,
Děkuji za aktualizaci. Zní to, že jsme na správné cestě.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení.
pvajarodaya, dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo v případě, že bude něco nového.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem žádost o výběr do Bank of Aduhaya v Thajsku, ale stále jsem obdržel tuto zprávu. Mohl byste prosím přestat zdržovat.
Děkujeme za zaslání požadovaných údajů.
Uvedené údaje však neodrážejí bankovní účet ve stejné zemi jako váš účet registrovaný v Thajsku
Proto v současné době nejsme schopni zpracovat tento požadavek na bankovní převod. Z bezpečnostních důvodů nejsme schopni zasílat prostředky na bankovní účet, který se liší od registrované země.
Odešlete prosím bankovní údaje odrážející vaši registrovanou zemi.
Děkujeme vám za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Kim
Transakční tým.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl přijat bankovní převod. Považujte tento případ za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pvajarodaya,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
