Hráč z Thajska se pokusil vybrat 830 TRX (kolem 96 $) poté, co splnil požadavky kasina na sázky. Přestože byl stav výběru označen jako „schváleno“, prostředky nebyly odeslány kvůli údajné technické chybě v platebním systému. Problém přetrvával tři dny. Finanční prostředky byly nakonec přijaty po 11 dnech bez upozornění nebo vysvětlení od kasina. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Toto je moje první hra v tomto kasinu a chtěl jsem hrát malou částku, abych otestoval proces vkladu a výběru, ale ukázalo se, že je to extrémně zpožděné.
Vložil jsem 429 TRX a nevyužil jsem žádný z jejich uvítacího bonusu ani jsem si později nevyžádal další promo akci. Splnil jsem jejich 3x sázku (platí pro všechny vklady) a můj zůstatek se stal 830 TRX. Poté jsem podal žádost o stažení.
Nejprve byl stav „zmrazeno" a další den se stav stal „schváleno", ale do peněženky nebyly odeslány žádné peníze. Když jsem několikrát kontaktoval jejich živou podporu, vždy mi nejprve pomocí předem napsaného textu řekli, že kontrolují výběry ve frontě a já musím čekat. ALE když jsem jim řekl, že se to v mé transakční historii zobrazuje jako schválené, nejprve mi řekli, abych počkal 24–48 hodin, než budou peníze odeslány, a teď mi říkají, že mají technickou chybu v jejich platebním systému a není známo, jak mnohem déle musím čekat na tento 830 TRX asi 96 USD. Uběhly 3 dny a já si nejsem jistý, co se děje na jejich straně.
ahoj kemara,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 0x.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Neudělal jsem KYC a kasino to nikdy nepožadovalo, ať už prostřednictvím živého chatu, ani e-mailem.
Poslední kontakt byl asi před 7 hodinami (přibližně ve stejnou dobu byla podána tato stížnost) prostřednictvím živého chatu, když mě informovali, že mají po 24 hodinách již podruhé nějaký technický problém s platbou. A časový rámec k vyřešení tohoto nebylo možné poskytnout.
Také na domovské stránce jejich webu je velmi viditelný text, který říká „žádné KYC pro hráče kryptoměn" a hrál jsem pouze s TRX.
Chápu, že jakmile schválí stažení (zobrazeno ve stavu a potvrzeno ve svém chatu), mělo by to být velmi rychlé s jejich technologií, zejména vzhledem k jejich vysokému hodnocení. A podle mého názoru není příliš relevantní, že je to můj první výběr, protože dokončili kontrolu a schválili transakci.
Pokud je to skutečné, jak tvrdil jejich tým, zbývá pouze vyřešit technické problémy s platbou a měli by to udělat co nejdříve, protože pomalé výběry značně podkopávají mou důvěru při hraní v jejich kasinu.
Právě jsem znovu kontaktoval jejich živou podporu a poslal jsem screenshoty celé konverzace.
Tentokrát agent neodpověděl na žádnou z otázek, které jsem vznesl, ale stále opakoval:
"Vaši žádost v současné době zpracovává příslušné oddělení. Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti. Jakmile budeme mít nějaké nové informace, spojíme se s vámi prostřednictvím e-mailu."
Požádal jsem o aktualizace a důvod, proč nemohli odeslat výběr navzdory stavu transakce, je „schváleno" a konkrétní zpracování, které procházejí. Agent jen 4x opakoval bez jakýchkoli užitečných informací, kromě toho, že jsem potřeboval být trpělivý a nemohu říci, co je „vyřizování" „příslušného oddělení".
Zástupce také nemohl potvrdit schválený stav nebo technický problém platby , jak jejich tým dříve uvedl, což podle mého názoru způsobilo nekonzistenci.
BTW ani v tomto posledním kontaktu nebyla zmíněna potřeba KYC nebo jakékoli ověření.
Pokud je to také relevantní: Ověřil jsem svůj e-mail a povolil 2FA
Ahoj,
Pokud je doporučená čekací doba 14 dní po žádosti o stažení a protože v současné době nedostávám aktualizace, rád bych vás požádal, abyste tuto stížnost prozatím pozastavili.
Můžete znovu otevřít tuto stížnost, pokud ani po 14 dnech od data požadavku neobdržím peníze?
ahoj kemara,
Reklamaci v podstatě nemá smysl uzavírat, můžeme prostě počkat, až lhůta vyprší.
Prosím, informujte nás.
Finanční prostředky jsou nakonec přijaty po 11 dnech bez upozornění nebo vysvětlení od kasina.
Velmi špatný zákaznický servis.
Toto kasino bych nikomu nedoporučoval.
Toto kasino bych nikomu nedoporučoval.
Zdá se, že 0x.bet nemá licenci. Neposkytují žádné informace o své licenci a odznaku pro ověření licence Curaçao, který zobrazují – vyžadovaný všemi legitimními držiteli licence Curaçao – pouze ukazuje zpět na titulní stránku kasina, která je zcela falešná. Nelicencovaná kasina jsou v podstatě pirátské operace v tom, že si mohou dělat, co chtějí, a neexistují žádné úřady, které by jim řekly něco jiného.
0x.bet je součástí Casbit Group kasin a některé z jejich dalších zařízení jsou známá nepoctivá a pirátská kasina. Být součástí této skupiny NENÍ dobré znamení.
Toto kasino bych nikomu nedoporučoval.
Zdá se, že 0x.bet nemá licenci. Neposkytují žádné informace o své licenci a odznaku pro ověření licence Curaçao, který zobrazují – vyžadovaný všemi legitimními držiteli licence Curaçao – pouze ukazuje zpět na titulní stránku kasina, která je zcela falešná. Nelicencovaná kasina jsou v podstatě pirátské operace v tom, že si mohou dělat, co chtějí, a neexistují žádné úřady, které by jim řekly něco jiného.
0x.bet je součástí Casbit Group kasin a některé z jejich dalších zařízení jsou známá nepoctivá a pirátská kasina. Být součástí této skupiny NENÍ dobré znamení.
Milý kemare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
