Toto je moje první hra v tomto kasinu a chtěl jsem hrát malou částku, abych otestoval proces vkladu a výběru, ale ukázalo se, že je to extrémně zpožděné.
Vložil jsem 429 TRX a nevyužil jsem žádný z jejich uvítacího bonusu ani jsem si později nevyžádal další promo akci. Splnil jsem jejich 3x sázku (platí pro všechny vklady) a můj zůstatek se stal 830 TRX. Poté jsem podal žádost o stažení.
Nejprve byl stav „zmrazeno" a další den se stav stal „schváleno", ale do peněženky nebyly odeslány žádné peníze. Když jsem několikrát kontaktoval jejich živou podporu, vždy mi nejprve pomocí předem napsaného textu řekli, že kontrolují výběry ve frontě a já musím čekat. ALE když jsem jim řekl, že se to v mé historii transakcí zobrazuje jako schválené, nejprve mi řekli, abych počkal 24–48 hodin, než budou peníze odeslány, a nyní mi říkají, že mají technickou chybu v jejich platebním systému a není známo, jak mnohem déle musím čekat na tento 830 TRX asi 96 USD. Jsou to 3 dny a nejsem si jistý, co se děje na jejich straně.
----------------
AKTUALIZACE:
Právě jsem znovu kontaktoval jejich živou podporu.
Tentokrát agent neodpověděl na žádnou z otázek, které jsem vznesl, ale stále opakoval:
"Vaši žádost v současné době zpracovává příslušné oddělení. Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti. Jakmile budeme mít nějaké nové informace, spojíme se s vámi prostřednictvím e-mailu."
Požádal jsem o aktualizace a důvod, proč nemohli odeslat výběr navzdory stavu transakce, je „schváleno" a konkrétní zpracování, které procházejí. Agent jen 4x opakoval bez jakýchkoli užitečných informací, kromě toho, že jsem potřeboval být trpělivý a nemohu říci, co je „vyřizování" „příslušného oddělení".
Zástupce také nemohl potvrdit schválený stav nebo technický problém s platbou, jak jejich tým dříve uvedl, což podle mého názoru způsobilo nekonzistenci.
Přál jsem si zde hrát dlouhodobě, když jsem se zaregistroval, ale jsem velmi zklamán jejich procesem výběru a zákaznickým servisem.
Jsem z této zkušenosti opravdu frustrovaný a výrazně to podkopalo mou sebedůvěru, když zde hraji.
Mohlo být trochu štěstí, že se jedná pouze o vklad v hodnotě 50 USD a výběr hodnoty pod 100 USD, a to mě upozornilo.
Toto by mohl být nejpomalejší výběr a nejhorší zákaznická služba, kterou jsem měl, vzhledem k 5 letům hraní ve více než 10 kasinech. Udělám všechny negativní recenze a stížnosti, jak jsem informoval živou podporu.
A ke kasinu 0xbet: PROSÍM, nekopírujte a nevkládejte odpověď pod tuto recenzi ani mě nepožádejte o kontakt přes chat nebo e-mail, protože váš tým podpory vůbec nepovažuji za užitečný.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
---------------
UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Milý kemare,
Velmi nás mrzí vaše negativní zkušenost s naším kasinem. Vždy se snažíme poskytovat našim hráčům ty nejlepší služby a vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá.
Bohužel k této situaci došlo kvůli technickým problémům na našich stránkách souvisejících s vámi vybraným způsobem výběru. Jednalo se o nepředvídaný technický problém, na jehož rychlém vyřešení jsme pracovali. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to způsobilo.
S potěšením vám oznamujeme, že všechny technické problémy byly vyřešeny, a jak vidíme, své prostředky jste již obdrželi. Chápeme vaši frustraci a oceňujeme vaši trpělivost v této záležitosti.
Vážíme si vaší zpětné vazby a určitě ji zohledníme, abychom se podobným situacím v budoucnu vyhnuli. Náš tým již pracuje na vylepšování našich procesů a zvyšování úrovně našich služeb, abychom našim hráčům poskytli ty nejlepší možné zkušenosti.
Doufáme, že s námi zůstanete a umožníte nám zlepšit váš herní zážitek v našem kasinu.
S přátelským pozdravem,
Tým 0x.Bet Casino.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.