The player from Canada faced repeated withdrawal cancellations despite completing verification and providing the requested documents. After resubmitting another withdrawal request, they were asked to provide proof of deposit multiple times. We facilitated communication between the player and the casino, prompting the player to resubmit the requested documents. The casino eventually approved the withdrawal, but the player stopped responding before confirming receipt of the payment. The complaint was closed due to lack of response from the player.
Hráč z Kanady čelil opakovanému zrušení výběru navzdory dokončení ověření a poskytnutí požadovaných dokumentů. Po opětovném odeslání další žádosti o výběr byli několikrát požádáni, aby poskytli doklad o vkladu. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a vyzvali hráče, aby znovu předložil požadované dokumenty. Kasino nakonec výběr schválilo, ale hráč přestal reagovat před potvrzením přijetí platby. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobrý den, 30. dubna 2024 jsem vložil a uplatnil vkladový bonus a úspěšně vsadil bonus s kladným zůstatkem. Tentýž den jsem odstoupil, ale následující den byl zrušen. V minulosti jsem byl ověřen, ale byl jsem požádán, abych aktualizoval své ID, doklad o adrese. Nahrál jsem oba dokumenty a znovu odeslal svůj výběr, který byl znovu zamítnut a byl jsem požádán o předložení dokladu o mém posledním vkladu. Vložil jsem pomocí své kryptopeněženky LITECOIN, takže jsem jim poslal potvrzení o vkladu, které obsahovalo to, co požadovali, datum, čas a podrobnosti transakce.
15. května mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl úspěšně ověřen. Udělal jsem nový výběr dne 17. května, který dodnes
Po odeslání výběru jsem začal denně kontaktovat živý chat a řekli, že mi pošlou e-mail ohledně důvodu, proč výběr stále čeká.
29. května mi poslali e-mail, že můj dokument byl zamítnut, protože dokument nebyl vyžadován. Následuje opětovná žádost o předložení dokladu o složení zálohy.
Jsem velmi zmatený z toho, co ode mě toto kasino chce, aby dokončil výběr. Prosím, pomozte nám vyřešit tento problém. Mám, co potřebují, musí mě přestat zdržovat a udělat to.
Připojil jsem veškerou komunikaci s nimi.
Hello, on April 30th,2024, I deposited and claimed a deposit bonus and successfully wagered the bonus with a positive balance. I withdrew the same day, but it was cancelled the following day. I was verified in the past but was asked to update my ID, Proof of address. I uploaded both documents and resubmitted my withdrawal, which was once again rejected and I was asked to submit a proof of my last deposit. I deposited using my LITECOIN crypto wallet, so I sent them my deposit receipt which included what they asked for which was, date,time and transaction details.
On May 15th, they sent me an email confirming my account was successfully verified. I made a new withdrawal on, May 17th, which to this day,
I began contacting live chat daily after submitting the withdrawal, they said they would email me concerning the reason the withdrawal is still pending.
On May 29th , they emailed that my document was rejected because the document was not required. Followed by asking me once again to submit a proof of deposit.
I am very confused on what this casino wants from me to complete my withdrawal. Please, help us resolve this issue. I have what they need, they need to stop delaying me and get this done.
I attached all communications with them.
Vážený JGRIGS1985,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zumospin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Odeslali jste správný doklad o vkladu s přesnou částkou a od přesného data, které kasino požadovalo? Odeslali jste svůj doklad o vkladu včas a ve správném formátu?
Neobdržel jsem od vás žádné zprávy, pošlete mi je prosím ještě jednou. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Ujistěte se, že jste přiložili všechny relevantní dokumenty, které by mohly pomoci s vyšetřováním vašeho případu. Chápu správně, že všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly úspěšně schváleny v procesu ověřování? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear JGRIGS1985,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Zumospin Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you submitted the correct proof of deposit, with the exact amount and from the exact date the casino requested? Have you submitted your proof of deposit on time and in the correct format?
I have not received any communications from you, please send them to me once again. My email address is veronika.l@casino.guru. Please ensure that you include all relevant documents that could help with the investigation of your case. Do I understand correctly that all your other identity documents have been successfully approved in the verification process? I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Poslal jsem vám veškerou e-mailovou komunikaci a dokument, který jsem poslal kasinu jako doklad o vkladu, a ano, poslal jsem jim potvrzení z mé kryptopeněženky se všemi uvedenými informacemi.
Hello Veronika,
I sent you all the email communications and the document I sent the casino as a proof of deposit, and yes I did send them a receipt from my crypto wallet showing all the information mentioned.
Kasino mi právě znovu poslalo e-mail a požádalo o stejný dokument, který jsem již poslal. Už nevím co mám dělat.
The casino just emailed me once again, asking for the same document I already sent. I don't know what to do anymore.
Velice vám děkuji, JGRIGS1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, JGRIGS1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený JGRIGS1985,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Zumospin, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Zumospin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dear JGRIGS1985,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Zumospin Casino representative to join this conversation.
Dear Zumospin Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ahoj!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého problému. Je nám líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy, nicméně podle našich podmínek si mohou odborníci vaše dokumenty kdykoli vyžádat podle svého uvážení.
V tuto chvíli stále čekáme na snímek vaší kryptopeněženky, abychom viděli vklad na naši stranu a jeho podrobnosti. Bohužel nemůžeme schválit váš výběr, protože ověření nebylo dokončeno.
Doufáme ve vaše pochopení,
S pozdravem,
Tým ZumoSpin.
Hello!
Thank you for reaching out to us regarding your issue. We are sorry to hear that you are experiencing difficulties with the withdrawal process, however, according to our terms and conditions, specialists may request your documents at any time at their discretion.
At the moment, we are still waiting for a screenshot of your crypto wallet to see the deposit to our side and its details. Unfortunately, we cannot approve your withdrawal as the verification has not been completed.
We hope for your understanding,
Best regards,
ZumoSpin team.
Ahoj,
Nejsem si jistý, kolikrát musíme opakovat to samé. Před týdny jsem poslal doklad o vkladu. byl zamítnut, Zumospin mi odmítá uvést důvod nebo potvrdit, že jsem dokument nahrál. K této odpovědi jsem připojil dokument, který jsem poslal, spolu se snímkem obrazovky, který ukazuje, že jsem skutečně nahrál to, o co žádali, a bylo to zamítnuto.
Dokument je tak podrobný, jak jen mohu získat z mé kryptopeněženky.
Hello,
I am not sure how many times we have to keep repeating the same thing. I sent a proof of deposit weeks ago. it was rejected, Zumospin refuses to give me a reason or acknowledge that I uploaded the document. I attached the document I sent to this reply, along with a screen shot showing that I did in fact upload what they asked for and it was rejected.
The document is as detailed as I can get from my crypto wallet.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený JGRIGS1985,
Děkuji za aktualizaci. Chápu, že to musí být frustrující posílat stále stejný dokument znovu a znovu. Nicméně, budete moci poslat to ještě jednou, prosím? Pokud ano, dejte nám vědět.
Milé kasino Zumospin,
děkuji za Vaši odpověď. Obdrželi jste některý z mnoha dokumentů, které vám poslal JGRIGS1985? Podařilo se vám je ověřit? Bylo tam něco špatně nebo chybělo, prosím?
Dear JGRIGS1985,
thanks for the update. I understand it must be frustrating to keep sending the same document over and over again. However, will you be able to send it one more time, please? Please let us know if you did.
Dear Zumospin Casino,
thanks for your reply. Have you received any of the many documents JGRIGS1985 has sent to you? Were you able to verify them? Was there anything wrong or missing, please?
Ahoj,
Pořídil jsem snímek obrazovky se stejnými informacemi z mé kryptopeněženky tentokrát z jiné perspektivy, jen jsem jej nahrál do sekce ověření kasin a připojil k tomuto vláknu stížnosti.
Snad to tentokrát vyjde.
Hello,
I took a screenshot of the same information from my crypto wallet using a different perspective this time, I just uploaded it to the casinos verification section and attached it to this complaint thread.
Hopefully it works this time.
Vážený JGRIGS1985,
děkujeme za poskytnutí potřebných informací. S potěšením vám oznamujeme, že nyní můžete požádat o výběr. Váš výběr bude ověřen do 24 hodin.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým Zumospin.
Dear JGRIGS1985,
thank you for providing the necessary information. We are pleased to inform you that you can make a withdrawal request now. Your cashout will be verified within 24 hours.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Best regards,
Zumospin team.
Milé kasino Zumospin,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený JGRIGS1985,
měl jste prosím možnost požádat o nový výběr? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Dear Zumospin Casino,
thanks for the update.
Dear JGRIGS1985,
have you had a chance to request a new withdrawal, please? Please keep us updated about any new development.
Dobrý den, právě jsem požádal o nový výběr, snad to tentokrát vyjde.
Hello, I just requested a new withdrawal, hopefully it works this time.
Vážený JGRIGS1985,
Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Dear JGRIGS1985,
thanks for the update. Please keep us posted about any new development.
Vážený JGRIGS1985,
Jak vidíme v systému, váš výběr kryptoměny byl úspěšně schválen a zaplacen.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým ZumoSpin.
Dear JGRIGS1985,
As we see in the system, your cryptocurrency withdrawal was successfully approved and paid.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Best regards,
ZumoSpin Team.
Děkujeme za aktualizaci, Zumospin Casino.
JGRIGS1985, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Thank you for the update, Zumospin Casino.
JGRIGS1985, could you please advise if you have received the payment?
Dear JGRIGS1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože JGRIGS1985 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s JGRIGS1985 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because JGRIGS1985 has stopped responding to our messages and questions. Without JGRIGS1985 cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
