DomůStížnostiZumospin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Zumospin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 012 €

Zumospin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil opakovanému zrušení výběru navzdory dokončení ověření a poskytnutí požadovaných dokumentů. Po opětovném odeslání další žádosti o výběr byli několikrát požádáni, aby poskytli doklad o vkladu. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a vyzvali hráče, aby znovu předložil požadované dokumenty. Kasino nakonec výběr schválilo, ale hráč přestal reagovat před potvrzením přijetí platby. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, 30. dubna 2024 jsem vložil a uplatnil vkladový bonus a úspěšně vsadil bonus s kladným zůstatkem. Tentýž den jsem odstoupil, ale následující den byl zrušen. V minulosti jsem byl ověřen, ale byl jsem požádán, abych aktualizoval své ID, doklad o adrese. Nahrál jsem oba dokumenty a znovu odeslal svůj výběr, který byl znovu zamítnut a byl jsem požádán o předložení dokladu o mém posledním vkladu. Vložil jsem pomocí své kryptopeněženky LITECOIN, takže jsem jim poslal potvrzení o vkladu, které obsahovalo to, co požadovali, datum, čas a podrobnosti transakce.


15. května mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl úspěšně ověřen. Udělal jsem nový výběr dne 17. května, který dodnes


Po odeslání výběru jsem začal denně kontaktovat živý chat a řekli, že mi pošlou e-mail ohledně důvodu, proč výběr stále čeká.


29. května mi poslali e-mail, že můj dokument byl zamítnut, protože dokument nebyl vyžadován. Následuje opětovná žádost o předložení dokladu o složení zálohy.


Jsem velmi zmatený z toho, co ode mě toto kasino chce, aby dokončil výběr. Prosím, pomozte nám vyřešit tento problém. Mám, co potřebují, musí mě přestat zdržovat a udělat to.


Připojil jsem veškerou komunikaci s nimi.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zumospin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Odeslali jste správný doklad o vkladu s přesnou částkou a od přesného data, které kasino požadovalo? Odeslali jste svůj doklad o vkladu včas a ve správném formátu?

Neobdržel jsem od vás žádné zprávy, pošlete mi je prosím ještě jednou. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Ujistěte se, že jste přiložili všechny relevantní dokumenty, které by mohly pomoci s vyšetřováním vašeho případu. Chápu správně, že všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly úspěšně schváleny v procesu ověřování? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Poslal jsem vám veškerou e-mailovou komunikaci a dokument, který jsem poslal kasinu jako doklad o vkladu, a ano, poslal jsem jim potvrzení z mé kryptopeněženky se všemi uvedenými informacemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kasino mi právě znovu poslalo e-mail a požádalo o stejný dokument, který jsem již poslal. Už nevím co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, JGRIGS1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Zumospin, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Zumospin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého problému. Je nám líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy, nicméně podle našich podmínek si mohou odborníci vaše dokumenty kdykoli vyžádat podle svého uvážení.


V tuto chvíli stále čekáme na snímek vaší kryptopeněženky, abychom viděli vklad na naši stranu a jeho podrobnosti. Bohužel nemůžeme schválit váš výběr, protože ověření nebylo dokončeno.

Doufáme ve vaše pochopení,

S pozdravem,

Tým ZumoSpin.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nejsem si jistý, kolikrát musíme opakovat to samé. Před týdny jsem poslal doklad o vkladu. byl zamítnut, Zumospin mi odmítá uvést důvod nebo potvrdit, že jsem dokument nahrál. K této odpovědi jsem připojil dokument, který jsem poslal, spolu se snímkem obrazovky, který ukazuje, že jsem skutečně nahrál to, o co žádali, a bylo to zamítnuto.



Dokument je tak podrobný, jak jen mohu získat z mé kryptopeněženky.








Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Děkuji za aktualizaci. Chápu, že to musí být frustrující posílat stále stejný dokument znovu a znovu. Nicméně, budete moci poslat to ještě jednou, prosím? Pokud ano, dejte nám vědět.

Milé kasino Zumospin,

děkuji za Vaši odpověď. Obdrželi jste některý z mnoha dokumentů, které vám poslal JGRIGS1985? Podařilo se vám je ověřit? Bylo tam něco špatně nebo chybělo, prosím?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Pořídil jsem snímek obrazovky se stejnými informacemi z mé kryptopeněženky tentokrát z jiné perspektivy, jen jsem jej nahrál do sekce ověření kasin a připojil k tomuto vláknu stížnosti.


Snad to tentokrát vyjde.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

děkujeme za poskytnutí potřebných informací. S potěšením vám oznamujeme, že nyní můžete požádat o výběr. Váš výběr bude ověřen do 24 hodin.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým Zumospin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Zumospin,

Děkuji za aktualizaci.


Vážený JGRIGS1985,

měl jste prosím možnost požádat o nový výběr? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem požádal o nový výběr, snad to tentokrát vyjde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený JGRIGS1985,

Jak vidíme v systému, váš výběr kryptoměny byl úspěšně schválen a zaplacen.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým ZumoSpin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Zumospin Casino.

JGRIGS1985, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená JGRIGS1985,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože JGRIGS1985 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s JGRIGS1985 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky