Hráč z Kanady čelil opakovanému zrušení výběru navzdory dokončení ověření a poskytnutí požadovaných dokumentů. Po opětovném odeslání další žádosti o výběr byli několikrát požádáni, aby poskytli doklad o vkladu. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem a vyzvali hráče, aby znovu předložil požadované dokumenty. Kasino nakonec výběr schválilo, ale hráč přestal reagovat před potvrzením přijetí platby. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobrý den, 30. dubna 2024 jsem vložil a uplatnil vkladový bonus a úspěšně vsadil bonus s kladným zůstatkem. Tentýž den jsem odstoupil, ale následující den byl zrušen. V minulosti jsem byl ověřen, ale byl jsem požádán, abych aktualizoval své ID, doklad o adrese. Nahrál jsem oba dokumenty a znovu odeslal svůj výběr, který byl znovu zamítnut a byl jsem požádán o předložení dokladu o mém posledním vkladu. Vložil jsem pomocí své kryptopeněženky LITECOIN, takže jsem jim poslal potvrzení o vkladu, které obsahovalo to, co požadovali, datum, čas a podrobnosti transakce.
15. května mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl úspěšně ověřen. Udělal jsem nový výběr dne 17. května, který dodnes
Po odeslání výběru jsem začal denně kontaktovat živý chat a řekli, že mi pošlou e-mail ohledně důvodu, proč výběr stále čeká.
29. května mi poslali e-mail, že můj dokument byl zamítnut, protože dokument nebyl vyžadován. Následuje opětovná žádost o předložení dokladu o složení zálohy.
Jsem velmi zmatený z toho, co ode mě toto kasino chce, aby dokončil výběr. Prosím, pomozte nám vyřešit tento problém. Mám, co potřebují, musí mě přestat zdržovat a udělat to.
Připojil jsem veškerou komunikaci s nimi.
Vážený JGRIGS1985,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zumospin. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Odeslali jste správný doklad o vkladu s přesnou částkou a od přesného data, které kasino požadovalo? Odeslali jste svůj doklad o vkladu včas a ve správném formátu?
Neobdržel jsem od vás žádné zprávy, pošlete mi je prosím ještě jednou. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Ujistěte se, že jste přiložili všechny relevantní dokumenty, které by mohly pomoci s vyšetřováním vašeho případu. Chápu správně, že všechny vaše ostatní doklady totožnosti byly úspěšně schváleny v procesu ověřování? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Poslal jsem vám veškerou e-mailovou komunikaci a dokument, který jsem poslal kasinu jako doklad o vkladu, a ano, poslal jsem jim potvrzení z mé kryptopeněženky se všemi uvedenými informacemi.
Kasino mi právě znovu poslalo e-mail a požádalo o stejný dokument, který jsem již poslal. Už nevím co mám dělat.
Velice vám děkuji, JGRIGS1985, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený JGRIGS1985,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Zumospin, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Zumospin, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého problému. Je nám líto, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy, nicméně podle našich podmínek si mohou odborníci vaše dokumenty kdykoli vyžádat podle svého uvážení.
V tuto chvíli stále čekáme na snímek vaší kryptopeněženky, abychom viděli vklad na naši stranu a jeho podrobnosti. Bohužel nemůžeme schválit váš výběr, protože ověření nebylo dokončeno.
Doufáme ve vaše pochopení,
S pozdravem,
Tým ZumoSpin.
Ahoj,
Nejsem si jistý, kolikrát musíme opakovat to samé. Před týdny jsem poslal doklad o vkladu. byl zamítnut, Zumospin mi odmítá uvést důvod nebo potvrdit, že jsem dokument nahrál. K této odpovědi jsem připojil dokument, který jsem poslal, spolu se snímkem obrazovky, který ukazuje, že jsem skutečně nahrál to, o co žádali, a bylo to zamítnuto.
Dokument je tak podrobný, jak jen mohu získat z mé kryptopeněženky.
Vážený JGRIGS1985,
Děkuji za aktualizaci. Chápu, že to musí být frustrující posílat stále stejný dokument znovu a znovu. Nicméně, budete moci poslat to ještě jednou, prosím? Pokud ano, dejte nám vědět.
Milé kasino Zumospin,
děkuji za Vaši odpověď. Obdrželi jste některý z mnoha dokumentů, které vám poslal JGRIGS1985? Podařilo se vám je ověřit? Bylo tam něco špatně nebo chybělo, prosím?
Ahoj,
Pořídil jsem snímek obrazovky se stejnými informacemi z mé kryptopeněženky tentokrát z jiné perspektivy, jen jsem jej nahrál do sekce ověření kasin a připojil k tomuto vláknu stížnosti.
Snad to tentokrát vyjde.
Vážený JGRIGS1985,
děkujeme za poskytnutí potřebných informací. S potěšením vám oznamujeme, že nyní můžete požádat o výběr. Váš výběr bude ověřen do 24 hodin.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým Zumospin.
Milé kasino Zumospin,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený JGRIGS1985,
měl jste prosím možnost požádat o nový výběr? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Dobrý den, právě jsem požádal o nový výběr, snad to tentokrát vyjde.
Vážený JGRIGS1985,
Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Vážený JGRIGS1985,
Jak vidíme v systému, váš výběr kryptoměny byl úspěšně schválen a zaplacen.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým ZumoSpin.
Děkujeme za aktualizaci, Zumospin Casino.
JGRIGS1985, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože JGRIGS1985 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s JGRIGS1985 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
