Dobrý den, 30. dubna 2024 jsem vložil a uplatnil vkladový bonus a úspěšně vsadil bonus s kladným zůstatkem. Tentýž den jsem odstoupil, ale následující den byl zrušen. V minulosti jsem byl ověřen, ale byl jsem požádán, abych aktualizoval své ID, doklad o adrese. Nahrál jsem oba dokumenty a znovu odeslal svůj výběr, který byl znovu zamítnut a byl jsem požádán o předložení dokladu o mém posledním vkladu. Vložil jsem pomocí své kryptopeněženky LITECOIN, takže jsem jim poslal potvrzení o vkladu, které obsahovalo to, co požadovali, datum, čas a podrobnosti transakce.
15. května mi poslali e-mail s potvrzením, že můj účet byl úspěšně ověřen. Udělal jsem nový výběr dne 17. května, který dodnes
Po odeslání výběru jsem začal denně kontaktovat živý chat a řekli, že mi pošlou e-mail ohledně důvodu, proč výběr stále čeká.
29. května mi poslali e-mail, že můj dokument byl zamítnut, protože dokument nebyl vyžadován. Následuje opětovná žádost o předložení dokladu o složení zálohy.
Jsem velmi zmatený z toho, co ode mě toto kasino chce, aby dokončil výběr. Prosím, pomozte nám vyřešit tento problém. Mám, co potřebují, musí mě přestat zdržovat a udělat to.
Připojil jsem veškerou komunikaci s nimi.
Hello, on April 30th,2024, I deposited and claimed a deposit bonus and successfully wagered the bonus with a positive balance. I withdrew the same day, but it was cancelled the following day. I was verified in the past but was asked to update my ID, Proof of address. I uploaded both documents and resubmitted my withdrawal, which was once again rejected and I was asked to submit a proof of my last deposit. I deposited using my LITECOIN crypto wallet, so I sent them my deposit receipt which included what they asked for which was, date,time and transaction details.
On May 15th, they sent me an email confirming my account was successfully verified. I made a new withdrawal on, May 17th, which to this day,
I began contacting live chat daily after submitting the withdrawal, they said they would email me concerning the reason the withdrawal is still pending.
On May 29th , they emailed that my document was rejected because the document was not required. Followed by asking me once again to submit a proof of deposit.
I am very confused on what this casino wants from me to complete my withdrawal. Please, help us resolve this issue. I have what they need, they need to stop delaying me and get this done.
I attached all communications with them.
Automaticky přeloženo: