Hráč z Německa požádal o výběr svých finančních prostředků, ale bohužel dosud neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Na výplatu čekám 1 týden, ačkoliv dle webu byla vyplacena. Vždy se říká, že převod může v nejhorším případě trvat až 7 pracovních dnů (i když ty jsou dnes již u konce).
Začínám mít pocit, že výplata vůbec nepřijde.
Milá Flizzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Včera jsem mluvil 30 minut do živého chatu a něco se s nimi muselo pokazit - PENÍZE jsou na účtu.
Děkujeme za vaše úsilí!
Děkuji za aktualizaci.
Podařilo se vám projednat problém s podporou kasina? Nabídli vám nějaká doporučení, jak postupovat, abyste své výhry úspěšně vyplatili?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.