Hráč z Německa požádal o výběr svých finančních prostředků, ale bohužel dosud neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany requested a withdrawal of his funds, but unfortunately, it wasn't received yet. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa požádal o výběr svých finančních prostředků, ale bohužel dosud neobdržel. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Na výplatu čekám 1 týden, ačkoliv dle webu byla vyplacena. Vždy se říká, že převod může v nejhorším případě trvat až 7 pracovních dnů (i když ty jsou dnes již u konce).
Začínám mít pocit, že výplata vůbec nepřijde.
I've been waiting for my payout for 1 week, although according to the site it has been paid out. It is always said that the transfer can take up to 7 working days in the worst case (although these are already over today).
I'm starting to get the feeling that the payout won't come at all.
Ich warte seit 1 Woche auf meine Auszahlung, obwohl diese laut der Seite ausgezahlt ist. Es heißt immer wieder die Überweisung kann im schlimmsten Fall bis zu 7 Werktagen dauern (obwohl diese heute bereits rum sind).
Habe langsam das Gefühl, dass die Auszahlung gar nicht kommen wird.
Milá Flizzy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Flizzy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Včera jsem mluvil 30 minut do živého chatu a něco se s nimi muselo pokazit - PENÍZE jsou na účtu.
Děkujeme za vaše úsilí!
hey,
I spoke to the live chat for 30 minutes yesterday and something must have gone wrong with them - MONEY is in the account.
Thank you for your efforts!
Hey,
ich habe gestern noch 30 Minuten mit dem Livechat gesprochen und irgendwas lief wohl schief bei denen - GELD ist auf dem Konto.
vielen Dank für ihre Bemühungen!
Děkuji za aktualizaci.
Podařilo se vám projednat problém s podporou kasina? Nabídli vám nějaká doporučení, jak postupovat, abyste své výhry úspěšně vyplatili?
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Thanks for the update.
Were you able to discuss the issue with the casino support? Did they offer you any recommendations on how to proceed in order to successfully cash out your winnings?
Please let me know if you require further assistance.
Dear Flizzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.