ZotaBet Casino recenze

Hráč z Rakouska měl problémy s výběrem 3 000 eur ze ZotaBet. Navzdory úplnému ověření a několika žádostem zůstal stav výběru od 13. února 'Probíhá'. Hráčovi bylo doporučeno počkat dva týdny, než bude problém eskalovat. Později hráč oznámil, že všechny tři žádosti byly zrušeny kvůli technickému problému a byl požádán, aby znovu požádal o výplatu. Nakonec hráč potvrdil, že platba byla úspěšně dokončena. Po úspěšném vyřešení problému s odstoupením jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Australský hráč se pokusil o tři výběry po 100 $, ale všechny byly zamítnuty kvůli problémům s ověřením identifikace. I po vyřešení těchto problémů a kontaktování zákaznické podpory nebyly prostředky vráceny. Požádali jsme hráče o další informace, abychom pomohli s vyšetřováním, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry nebyly v tu chvíli obdrženy. Zpočátku čelila problémům s procesem výběru a nedostala žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Poté, co podala svou stížnost, byla kasinem požádána, aby nahrála selfie se svým průkazem totožnosti pro ověření. Poté byl její výběr schválen a výhry obdržela po 15 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým procesem výběru, ale potvrdil přijetí svých výher a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla naším týmem úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se během ověřovacího procesu v online kasinu setkal s problémy, protože kasino potřebovalo ověřit březnový vklad, který není viditelný v historii transakcí účtu Mifinity. Přestože kasino poskytlo kompletní historii transakcí a snímek obrazovky peněženky, odmítlo důkazy kvůli absenci jména hráče. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl ověřen poté, co předložil selfie s ID a papírem s názvem kasina. Poté však čekal na výplatu. Nechali jsme stížnost otevřenou až do úspěšného potvrzení o stažení, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Quebecu má potíže s výběrem 1500 $ z kasina. Po předložení několika dokumentů nyní kasino požaduje platbu ve výši 552 $, aby bylo možné zpracovat výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Černé Hory se zaregistroval a vložil 800 eur do Zotabetu za předpokladu, že přijal hráče z Černé Hory. Po zablokování účtu kvůli změně zásad se snaží vybrat jeho zůstatek 850 eur, protože její e-maily dostávají pouze automatické odpovědi. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino vrátilo hráči zbývající zůstatek.

Hráč z Austrálie čelí opakovaným zamítnutím žádostí o výběr kvůli dalším požadavkům na dokumenty. Kasino zpracovalo poslední výběr v květnu 2023, ale následující pokus odmítlo v červnu 2023, což vedlo k tomu, že hráč o všechno přišel. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kazachstánu čelil problémům se dvěma žádostmi o výběr ze dne 19.09.2024 a 24.09.2024 v celkové výši 702,9 USDT. Po dokončení ověření KYC byl hráč informován o dalších bezpečnostních kontrolách a i přes opakovanou komunikaci s VIP manažerem zůstaly požadavky nevyřízené a pod kontrolou. Hráč byl frustrovaný zpožděním a chtěl podat stížnost ohledně situace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo tým pro stížnosti k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Polska vložil 1400 USDT na 0xbet a čelí zmrazenému výběru ve výši 470 USDT, přestože je VIP členem inzerovaným pro rychlé výběry. KYC hráče je dokončen a několik pokusů o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů a živé podpory nepřineslo žádnou odpověď. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že hráč výhru obdržel, a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska měl svůj účet zablokován i přes ověření identity a bylo mu přislíbeno vrácení 290 USDT do 7 pracovních dnů. Jejich žádosti však byly ignorovány a e-maily zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen a hráč dostal své peníze zpět. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Thajska se pokusil vybrat 830 TRX (kolem 96 $) poté, co splnil požadavky kasina na sázky. Přestože byl stav výběru označen jako „schváleno“, prostředky nebyly odeslány kvůli údajné technické chybě v platebním systému. Problém přetrvával tři dny. Finanční prostředky byly nakonec přijaty po 11 dnech bez upozornění nebo vysvětlení od kasina. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Bulharska se 20 dní snažil vybrat své výhry, ale kasino mu to nedovolilo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nepoužil žádné bonusy. Několikrát kontaktoval kasino bez řešení. Po zapojení nás zástupce kasina problém vyřešil a hráč úspěšně vybral své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska si vytvořil druhý účet na 0xbet poté, co ztratil přístup k e-mailu a telefonu spojenému s jeho prvním účtem. Navzdory jeho návrhům odebrat 2FA z prvního účtu, aby znovu získal přístup, kasino tyto požadavky ignorovalo. Hráč byl schopen provést vklad na druhý účet, ale jeho požadavky na výběr byly splněny s nereagujícím zákaznickým servisem. Po nějaké době kasino vyřešilo problém s dvojitým účtem a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč vyjádřil svou spokojenost s řešením, ale zaznamenal pokračující problémy s výběrem a navrhl zlepšení komunikace kasina.

Hráč z Rakouska oznámil, že některé prostředky převedené z banky nedorazily na jejich sázkařský účet. Byli v kontaktu s podporou, ale stále čekají na řešení. Bylo poskytnuto několik žádostí o bankovní výpisy a snímky obrazovky bez uspokojivého pokroku.

Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s odstoupením. Přestože provedl výběry v celkové výši 30 000, polovina částky byla vrácena na jeho zůstatek na účtu kvůli limitům výběru s nejasným vysvětlením. Hráč čekal tři týdny na svou druhou výplatu 15 000.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože použil metodu výběru třetí strany. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Polska zaznamenal 16denní zpoždění při obdržení svého výběru. Poté, co byli informováni, že jejich účet byl ověřen, bylo jim řečeno, že platby proběhnou o tři dny později; datum ověření však bylo bez upozornění změněno, což způsobilo další zmatek a frustraci. Navzdory mnoha dotazům hráč dosud nedostal odpověď. Problém byl vyřešen po 20 dnech a hráč potvrdil přijetí platby.

Výhry rakouské hráčky ve výši 1400 EUR byly kasinem zamítnuty, protože vklady byly provedeny pomocí kreditní karty, která jí nepatřila. Hráčka a její manžel měli společný bankovní účet a kreditní kartu, kasino však vrátilo pouze poslední vklad a anulovalo výhru. Hráč se zeptal, proč byl za problém považován pouze poslední vklad. Protože hráčka potvrdila, že bankovní účet byl na jméno jejího manžela, dospěli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv. Hráčce jsme doporučili, aby v budoucnu používala platební metody výhradně pod svým jménem. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení zásad kasina. Po dalších diskusích se však kasino rozhodlo vrátit hráčovi vklady v plné výši. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska požádal o výběr z online kasina. Přestože měl ověřený status a každodenní komunikaci s VIP manažerem, jeho stažení zůstalo nevyřízené. Dostal také nejasné zprávy o zrušení svého stažení a vyšetřování podezřelé aktivity. Po stížnosti hráče jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino začalo provádět platby podle svých podmínek. Hráč potvrdil příjem plateb a vyjádřil důvěru v obdržení celé částky v pravý čas. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, ale ujistili hráče, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s platbami, stížnost znovu otevřeme.

Hráč z Německa vložil €592 a úspěšně vyhrál celkem €1,095,68 ze dvou tiketů, ale narazil na zrušené pokusy o výběr při pokusu o výplatu €990. Účet zůstal přístupný a nepoužila žádné bonusy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr byl po dalších pokusech úspěšně vyplacen.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s kasinem Bitbet ohledně vkladu TRC20, který čekal déle než 18 hodin. Navzdory tomu, že dodržovali všechny protokoly a několikrát žádali o aktualizace, dostávali nejasné odpovědi a postrádali jasnou komunikaci ohledně svých prostředků. Problém byl vyřešen, když hráč identifikoval správné místo pro svůj vklad a požádal o uzavření případu. Po tomto potvrzení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc čelil mnoha problémům s kasinem, včetně omylu duplicitního vkladu a zdlouhavého procesu vrácení peněz, který trval 1,5 dne místo toho, aby byl okamžitý. Kromě toho se hráč potýkal s těžkopádným ověřovacím procesem, který vyžadoval mnoho selfie, a byl frustrován nedostatečným rozlišením navzdory několika chatům s podporou. Tým pro stížnosti potvrdil, že výplata hráče byla dokončena před standardní 14denní dobou zpracování, a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Estonska měl potíže s výběrem 157 € z kasina poté, co předtím vložil 500 €. Navzdory poskytnutí nezbytných estonských dokumentů kasino tvrdilo, že Estonsko je zakázaná oblast, takže hráč byl zmatený a frustrovaný. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně připsány na jeho účet, a již neměl žádné stížnosti. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Austrálie požádal o dva výběry ve výši 200 $ a 470 $, ale po dvou týdnech peníze neobdržel. Kasino tvrdilo, že peníze byly odeslány, přesto nadále požadovalo stejný bankovní výpis, přestože jej již poskytlo, což vedlo hráče k pocitu frustrace a uvíznutí ve smyčce. Problém byl vyřešen, když hráčka zjistila, že její banka zablokovala prostředky, což jí umožnilo případ uzavřít. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili její spolupráci.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní kvůli běžným dobám zpracování a potenciálním zpožděním. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí všech nevyřízených plateb, včetně konečných 644 eur. Tým pro stížnosti ocenil spolupráci hráče a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska vložil na BetiBet celkem 600 EUR, ale transakce se na jeho kasinovém účtu neprojevily. Oba vklady byly strženy z jeho bankovního účtu a on poskytl kasinu všechny potřebné důkazy, ale obdržel pouze vágní odpovědi. Hráč poslal potvrzení o vkladu do kasina a čekal na vyřešení problému. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byl problém vyřešen a hráč potvrdil přijetí řešení e-mailem.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. V průběhu reklamačního procesu se však stav jeho platby změnil na „zpracovává se“. Krátce poté potvrdil příjem svých prostředků. Navzdory tomuto usnesení vznesl další obavu ohledně přísné výplatní politiky kasina, která od něj vyžadovala, aby poskytl potvrzení o vkladu pro svou druhou žádost o výběr, a to i po úplném ověření během prvního výběru. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil přijetí své druhé platby.

Hráč z Rakouska vyhrál 2000 eur, ale narazil na problémy s procesem ověření kasina. Navzdory tomu, že kasino použilo eps pro vklad, požádalo o potvrzení z jejího účtu mifinity, které nebylo možné poskytnout k jejich spokojenosti. Po několika výměnách a zpoždění kasino konečně přijalo její dokumenty a ověřilo její účet. Následně si pak mohla vybrat své výhry. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil několika zamítnutím ověření identity a zrušení žádostí o výběr v BeiBet, což způsobilo zpoždění ve výběru jeho výher. Hráč se zaregistroval v kasinu 21. března 2024 a vyhrál 581 € bez použití bonusů. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil, že výhry byly vyplaceny. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa původně hlásila, že nevidí své vložené peníze připsané na její účet v kasinu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření. Dostala také pokyn, aby nevkládala žádné další finanční prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč poté potvrdil, že kredit byl proveden, čímž byla stížnost účinně vyřešena. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa provedl vklad ve výši 250 EUR, který byl zamítnut. O devět dní později nebyly prostředky vráceny na bankovní účet hráče ani připsány na účet kasina a odpovědi kasina byly vágní. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má ověřený účet a všechny dokumenty jsou v pořádku, ale hlásí, že výplata kasina se nezpracovává. Obdrželi pouze standardní odpovědi od VIP podpory, že peníze jsou ve frontě. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie měl potíže s dokončením ověření účtu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že neakceptovalo doklad totožnosti hráče s datem vypršení platnosti. Podařilo se nám prokázat, že ID hráče je platné v souladu s místní federální vyhláškou, a tak kasino souhlasilo s ověřením účtu. Hráčka obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil 60 € v kasinu Lamabet, vyhrál 200 €, ale při pokusu o výběr čelil problémům, protože její účet byl bez vysvětlení uzavřen. Kasino tvrdilo, že má druhý účet propojený s jiným e-mailem, což odmítla, a její bankovní výpis pro ověření KYC nebyl přijat kvůli povaze Apple Pay. Požádala o pomoc při získávání svých výher nebo počátečního vkladu. Problém byl vyřešen po několika komunikacích a hráčka úspěšně obdržela své prostředky.

Hráč z Ontaria čelil značným problémům se svým účtem Lamabet poté, co vyhrál $ 10 000 CAD. Přestože dokončili ověření totožnosti a poskytli dostatek důkazů o vkladech, jejich žádosti o výběr byly zrušeny. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že ověření ID a doklad o platbě byly přijaty, což vedlo k uzavření stížnosti. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nastavil limit vkladu 10 €, který měl být odstraněn až po sedmidenní lhůtě na rozmyšlenou, ale kasino jej okamžitě odstranilo. To vedlo k recidivě jeho hráčského chování a následným ztrátám. Požádal o vrácení peněz za vklady provedené 20. 6. 2024 a 21. 6. 2024, protože kasino nedodrželo své zásady zodpovědného hraní. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel náhradu z kasina, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska vložil 46 EUR a vyhrál 1500 EUR. Při pokusu o výběr jejich výher však byl zahájen zdlouhavý proces ověřování. Po dokončení procesu kasino tvrdilo, že má duplicitní účet. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho účet byl uzavřen okamžitě poté, co požádal o výběr 500 eur. Kasino tvrdilo, že byl porušen termín 9.1, a obvinilo hráče, že používá banku jiné osoby a že má předchozí účet, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkaz o tom, že hráč používal kreditní kartu, která mu nepatří. Proto jsme reklamaci původně zamítli. Po několika diskusích se však kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a vrátit peníze. Hráč potvrdil, že obdržel peníze, a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rumunska utratil v kasinu 5 000 EUR bez ověření, načež kasino zablokovalo její účet. Navzdory slibu vrácení peněz hráč po dvou týdnech neobdržel peníze zpět. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo uzavření účtu z důvodu hráčské závislosti na hazardních hrách, kterou sám uvedl, a uvedlo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč později potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka provedl 3 vklady do kasina a úspěšně vybral výhru z prvního vkladu. Při pokusu o druhý výběr však kasino odmítlo bankovní doklad hráče kvůli údajnému nesprávnému zadání. Hráč tuto nesrovnalost zpochybnil a poukázal na jednodenní zpoždění zpracování typické pro bankovní převody, ale kasino výběr neudělilo. Po rozsáhlé komunikaci a ověření dokumentů se kasino rozhodlo ověřit hráčský účet a povolilo výběr. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráčka z Nizozemska podala žádost o výběr, ale i po čtyřech dnech její výhry stále čekají na vyřízení. Kontaktovala nás s žádostí o pomoc se svým ověřeným účtem. Problém byl však vyřešen dříve, než jsme mohli zasáhnout, a hráč nás informoval, že její výběr byl zpracován. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska vyhrál síťový turnaj organizovaný společností Spinmatic, ale přes dva měsíce neobdržel finanční odměnu, přestože se na kasino opakovaně dotazovalo. Poté, co nám hráč podal stížnost, kontaktovali jsme kasino, abychom ověřili výhry hráče. Kasino zpočátku svou odpověď zdrželo s odkazem na technické potíže s automatickým výpočtem výher. Po další komunikaci však kasino připsalo na hráčský účet celou částku výhry. Hráč potvrdil úspěšný výběr peněžních odměn, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení, kasino však jeho účet znovu otevřelo. Nakonec se hráč dohodl s kasinem a dostal zpět polovinu svých vkladů. I když jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zpět celou částku svých vkladů, na jeho žádost jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nizozemska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet u FgFox Casino. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel příslušnou náhradu.