Hráč z Austrálie čelí opakovaným zamítnutím žádostí o výběr kvůli dalším požadavkům na dokumenty. Kasino zpracovalo poslední výběr v květnu 2023, ale následující pokus odmítlo v červnu 2023, což vedlo k tomu, že hráč o všechno přišel. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Nadále odmítali moje výběry na základě toho, že chtěli dokument, který neexistuje. A když to zpracovali (naposledy v květnu 2023), příště (21. června 23) udělali to samé znovu a bez mého vědomí to odmítli, když jsem hrál, a ztratil jsem to všechno. Riskantní. Nepoužívejte je, protože nepomohou.
Chtěli snímek obrazovky s výpisem z online bankovního účtu, který by zobrazoval mé celé jméno a celé číslo debetní karty, která je s ním spojena. Která banka by kdy dala všechny tyto údaje dohromady na obrazovku? Poskytl jsem fotografie karty a výpisů a každý obrázek, který jsem mohl, ale nestačilo to.
Záloha 30 dolarů ani nepřišla z karty, na kterou chtěli doklady. Všechny mé výhry a výběry pocházely a odešly na přesně stejný bankovní účet, který byl původně ověřen v lednu 2023.
Je to jen trik, jak nalákat hráče, aby pokračovali v hazardních hrách, dokud nebudou mít nic, co by mohli stáhnout?
Vážený davidc2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Rozumím tomu správně, že jste prohráli všechny výhry, které jste původně chtěli vybrat?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, rozumíte správně, že jsem prohrál všechny výhry, které jsem původně chtěl vybrat?
Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?
Zůstatek = 0,24 USD
Udělal jsem několik pokusů o odeslání dokumentů k ověření spolu s několika pokusy požádat o výběr. Pokaždé můj výběr odmítli a částka, o které jsem si myslel, že je zamčena pro výběr, se nevědomky vrátí na zůstatek, se kterým jsem stále hrál.
Omlouvám se, že jsem dříve neviděl vaši odpověď.
Děkuji za odpověď, davidc2001. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Tomu všemu rozumím... A věděl jsem, že peníze nebudou vráceny, jakmile si je zahraju...
Ale moje stížnost stále trvá, že kasino opakovaně požadovalo dokument, který neexistuje, nebo snímek obrazovky mého online bankovnictví s úplným číslem karty, které neexistuje. Proti nezbytnosti toho, oč mě žádali, musí být důkazem fakt, že předtím bez těchto dokladů vyřídili dva výběry poté, co o ně opakovaně žádali o měsíc dříve. (Tehdy to nedostali a stále to zpracovávali)... Je to trik, jak zmařit hráče, aby odehráli všechny své výhry??? Minule to trvalo asi týden a stálo mě to jen 200 $ z mých výher... Tentokrát dostali všechno.
Pokud to není trik, mohou odpovědět, proč byly předchozí výběry zpracovány a převedeny na můj bankovní účet?
I když rozumím vašemu názoru, bohužel s podobnými stížnostmi nepokračujeme, pokud na účtu nezůstal žádný zůstatek. Vždy se však můžete podělit o své zkušenosti napsáním uživatelské recenze , kde si o problému, na který jste narazili, může přečíst více hráčů.
Omlouváme se, ale z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
