Hráč z Lucemburska má zpoždění při přijímání dvou výběrů, jeden za 800 € a druhý za 173 €, oba čekají na tři dny. Tato prodloužená čekací doba způsobuje frustraci a může odradit budoucí hraní na webu.
Automaticky přeloženo:
ZotaBet Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
ZotaBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 2h 50m 58s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Čekám na výběr 800 € za 3 dny, je to trochu smutné, protože pak už lidé nechtějí hrát na svých webových stránkách, protože na výběr musíme dlouho čekat…. Stále čekám na výběr 800 € a další 173 €…..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Oj2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Dobrý den, můj účet je plně ověřen, proto tomu nerozumím a nyní mohu hrát pouze malé sázky jako 1€ nebo 0,50 centů a oni mi řeknou proč a můj výběr stále čekající je velmi frustrující.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
