Hráč z Lucemburska zaznamenal zpoždění při obdržení dvou výběrů, jednoho za 800 € a dalšího za 173 €, oba čekající tři dny. Tato prodloužená čekací doba způsobila frustraci a mohla odradit budoucí hraní na webu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Čekám na výběr 800 € za 3 dny, je to trochu smutné, protože pak už lidé nechtějí hrát na svých webových stránkách, protože na výběr musíme dlouho čekat…. Stále čekám na výběr 800 € a další 173 €…..
Vážený Oj2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, můj účet je plně ověřen, proto tomu nerozumím a nyní mohu hrát pouze malé sázky jako 1€ nebo 0,50 centů a oni mi řeknou proč a můj výběr stále čekající je velmi frustrující.
Můžete mi dát vědět, jaké typy her jste hráli? Byly vaše sázky primárně na sport, nebo jste vyzkoušeli i kasinové hry?
Obrátili jste se na zákaznickou podporu, abyste se zeptali na omezení vašich sázek? Zajímá mě, zda tato omezení platí pro všechny hry, nebo zda jste si jich všimli pouze u konkrétních typů sázek.
Kromě toho, pokud jde o vaši žádost o výběr, došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému pokroku nebo reakci kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
