Hráč z Rakouska zpočátku čelil problémům s přístupem k účtu, ale po zanechání negativní recenze na Trustpilot byl přístup obnoven. Navzdory dokončení několika ověřovacích kroků, včetně posílání selfie s pasem a dalších zpráv, bylo devět pokusů o výběr zamítnuto s měnícími se výmluvami. Problém byl vyřešen poté, co hráč vyhověl dodatečnému požadavku hrát o 75,00 € navíc, což vedlo k převedení celého zůstatku na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Za prvé, došlo k velkým problémům, protože jsem neměl přístup ke svému účtu. Po zanechání negativní recenze na Trustpilot jsem náhle znovu získal přístup. Nyní jsem se pokusil o výběr 9krát (ano, devětkrát), ale bez pozitivní odezvy. Neustále vymýšlejí nové výmluvy. Například jsem nahrál selfie se svým pasem a bylo to přijato. Nyní požadují selfie s mým pasem a papírem v „jedné" ruce s nápisem „Hello Zotabet Casino" a datem. Ale samozřejmě ani to nebylo přijato – takže výběr není možné. Nezbývá mi nic jiného, než podniknout právní kroky. Díky bohu mám pojištění právní ochrany.
Vážený haraldjanischi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
ne, ještě jsem nevybíral(a), ne, neuplatnil(a) jsem žádný bonus a ano, ověřil(a) jsem svůj účet: nahrál(a) jsem bankovní výpis s vkladem, fotku kreditní karty, účet za energie, selfie s pasem v ruce a dodatečně (to se ode mě také vyžadovalo) selfie s pasem a papírem v ruce s textem „Dobrý den, kasino zotabet a aktuální datum", výběr byl stále zamítnut a každý čas bez jakéhokoli důvodu.
Když jsem se zeptal, vždy jsem dostal standardní e-mail, že nemohou najít můj účet!!!
Vážený pane nebo paní, myslím, že tlak je příliš velký. Byl jsem požádán, abych zahrál dalších 75,00 EUR. Udělal jsem to (a vyhrál hru) a dnes byl celý zůstatek převeden na můj účet - takže můžete uzavřít stížnost. Děkujeme za vaši podporu a úsilí. S pozdravem Harald J***
Vážený haraldjanischi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
