Australský hráč se pokusil o tři výběry po 100 $, ale všechny byly zamítnuty kvůli problémům s ověřením identifikace. I po vyřešení těchto problémů a kontaktování zákaznické podpory nebyly prostředky vráceny. Požádali jsme hráče o další informace, abychom pomohli s vyšetřováním, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
19. února 2024 jsem provedl 3x výběr 100 $, které byly všechny zamítnuty kvůli problémům s ověřením, zeptal jsem se živé podpory, co se stalo s transakcemi, řekli mi, abych obnovil stránku, prostředky tam budou, ale nebyly, čekal jsem jiný den nebo to udělat, zatímco se budete starat o problémy s ověřením a myslet si, že se prostředky objeví zpět na mém herním účtu připraveném k výběru, nikdy se neobjevily. Když jsem se znovu zeptal na živou podporu, bylo mi řečeno, že byly vráceny na můj účet, netřeba dodávat, že ne. V sekci transakcí mého profilu není nic o výherních prostředcích. Také bych si všiml, kdyby byly peníze skutečně vráceny.
Dobrý den vwjqhqdpf4,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZotaBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo bonusy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
