Hráč z Černé Hory se zaregistroval a vložil 800 eur do Zotabetu za předpokladu, že přijal hráče z Černé Hory. Po zablokování účtu kvůli změně zásad se snaží vybrat jeho zůstatek 850 eur, protože její e-maily dostávají pouze automatické odpovědi. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino vrátilo hráči zbývající zůstatek.
Jak jsem viděl z gurucasina, zotabet přijímal hráče z Černé Hory. Takže jsem se zaregistroval a dokončil proces ověření. Poté jsem přistoupil k vkladu 800 eur. Z 800 se stalo 850 a po třech dnech mi kasino zablokovalo účet s odůvodněním, že se změnila politika společnosti a již nepřijímají hráče z Černé Hory. Okamžitě jsem požádal o vrácení peněz (850 eur) prostřednictvím e-mailu, který jsem odeslal 20.06.2023. Od té doby jsou všechny mé e-maily zodpovězeny automatickými zprávami.
Milá Sneza77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Omlouvám se za zastaralé informace o povolených zemích na našem webu. Upozorňujeme, že v současné době máme v naší databázi více než 5000 kasin. Přestože vynakládáme maximální úsilí, abychom zajistili přesnost informací, vzhledem k dynamické povaze tohoto odvětví je vhodné vždy zkontrolovat Smluvní podmínky vybraného kasina a ověřit, zda skutečně přijímají hráče z vaší země.
Zároveň bych však rád zdůraznil velmi důležitou skutečnost z našeho Fair Gambling Codex :
"Správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat, zda během procesu vytváření účtu nejsou země s omezeným přístupem a neumožnit hráčům ze zemí s omezeným přístupem k registraci a hraní. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není to příliš velké problém prosadit toto pravidlo.
Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly."
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
6. června 2023 jsem se zaregistroval v kasinu. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty k ověření mého účtu, jako je účet za energie, na kterém je uvedena adresa mého bydliště a mé jméno, moje ID atd. Poté byla 7. července provedena záloha ve výši 400 eur. 8. července jsem opět vložil 400 eur. Pak se tyto peníze staly 850 eury. Připojil jsem se pouze k IP Černé Hoře. Kasino mi neposkytlo žádné informace o zůstatku na mém účtu. Nakonec odpoví automatickými zprávami, které neposkytují žádné informace o mém zůstatku.
Aleksic S***
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Poslal jsem vám e-maily, které jsem si vyměnil s kasinem. Všechny odpovědi z kasina byly automatické, nedostal jsem žádnou odpověď na to, na co jsem se jich zeptal
Děkuji za Váš e-mail. Jak vás kasino informovalo o změně v seznamu omezených zemí? Vysvětlili vám, co se stane s vaším zůstatkem v kasinu?
Kasino mě neinformovalo. Pokusil jsem se připojit na webovou stránku a dostal jsem zprávu, že se politika společnosti změnila a již nepřijímají hráče z mé země.
Moc děkuji, Sneza77, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sneza77 ,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ZotaBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino ZotaBet ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Pokud byl hráčský účet uzavřen kvůli restriktivním změnám pro konkrétní země, domníváme se, jak již bylo uvedeno výše, že hráčovy prostředky by měly být vyplaceny v plné výši, což znamená vklady plus výhry.
Sdělte nám prosím své myšlenky. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Sneza77!
Děkuji za upozornění.
Rádi bychom vás informovali, že v souladu s našimi zásadami informujeme naše zákazníky o změnách, které je mohou ovlivnit. Proto jsme předem informovali všechny klienty z geos, kteří mají zavřít. Je možné, že dopis, který jsme odeslali, byl umístěn ve spamové nebo reklamní složce vaší poštovní schránky, a proto jste jej neviděli.
Pokud jde o aktivní zůstatek na vašem účtu, provedli jsme důkladnou kontrolu v rámci našich oddělení a v současné době jste byli požádáni, abyste nám poskytli e-mailovou adresu použitou pro váš účet Neteller, abychom vám mohli vrátit vaše aktuální Zůstatek. Protože jsme od vás neslyšeli, postup vrácení peněz byl pozastaven.
Abychom umožnili vrácení peněz, zdvořile vás žádáme, abyste nám poskytli e-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření účtu Neteller. Jakmile toto obdržíme, proces vrácení peněz může být zahájen.
Těším se, až se ozvete.
S láskou,
Tým Zotabet.
Vážené kasino ZotaBet ,
děkujeme za poskytnutí informací. Než přistoupím k vrácení peněz hráči, mohu vás laskavě požádat o potvrzení, zda budou také vyplaceny výhry?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Po dalším šetření bychom vás rádi informovali, že vracíme celý aktuální zůstatek zákazníka, včetně případných výher. Žádost byla předána příslušnému oddělení a po zpracování budeme moci zákazníkovi poskytnout aktuální informace zde nebo prostřednictvím e-mailu, v závislosti na jeho preferencích. Poraďte nám, kde byste chtěli být informováni.
Děkuji za pochopení.
S láskou,
Tým ZotaBet.
Děkujeme za potvrzení, ZotaBet Casino .
Milá Sneza77 ,
Můžete nás prosím informovat o jakémkoli vývoji ohledně platby? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Žádost o vrácení peněz byla z naší strany schválena 1. srpna 2023. Prostředky by již měly dorazit do vaší peněženky Neteller. Prosím zkontrolujte a dejte nám vědět, zda je vše v pořádku.
Těším se, až se ozvete.
S láskou,
Tým ZotaBet
Milá Sneza77 ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu, abychom mohli stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji vám kasino guru. Po vašem zprostředkování jsem obdržel své peníze
Milá Sneza77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
