Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Mám problém s výběrem peněz. Nejprve jsem požadoval 700 EUR – bylo zrušeno z důvodu technického problému. Obdržel jsem níže uvedenou zprávu
Váš výběr nebyl úspěšný. Z technických důvodů nebyl výběr na kartu zpracován.
Doporučujeme použít alternativní metodu:
-Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Krypto.
Dostal jsem kartu Skrill – nahrál jsem ji.
Ale při pohledu na to tato karta - není na seznamu. Technicky potřebuji znovu vložit prostředky z této karty - takže bude k dispozici.
tak mi bylo řečeno, abych zkusil vízum znovu. Nyní jsem provedl 2 převody 1000 € a 300 €. 1000 €, jeden byl opět zrušen - a bylo mi znovu řečeno, abych použil jinou metodu. Požádal jsem, abych to dal na vízum - protože z něj mohou získat zálohy - to je to, co jsem dostal zpět
Od našeho finančního týmu jsem obdržel zprávu, že bankovní převody nejsou dočasně dostupné.
Obávám se, že nemají v úmyslu mi vrátit peníze. a znovu a znovu mě lákají na vklad z různých typů karet. to je pro mě alarmující,. Nyní mi říkají, abych nahrál výpis z účtu. poté, co říkají, že bankovní převody nejsou k dispozici. NEVÍM, CO TEĎ DĚLAT
Hello,
I have a problem with withdrawing my money. I requested €700 first - it was cancelled due to technical issue. I received below message
Your withdrawal was not successful. Due to technical issue, the withdrawal to the card was not processed.
We recommend that you use an alternative method:
-Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Crypto.
I got myself the Skrill card- uploaded it.
But looking at it this card - is not on the list. i technically need to deposit funds again from this card -so it will be available.
so i was told to try visa again. Now i done 2 transfer €1000 and €300.€1000 one was just again cancelled- and i was told again to use different method. i asked to put this on my visa - as they are able to get deposits from it - this is what i recieved back
I have received a message from our finance team, that bank transfers aren't available temporarily.
i am afraid that they have no intention to give me my money back. and they are luring me to deposit again and again from different types of cards . this is alarming for me,. Now they are telling me to upload bank statement . after they are saying bank transfers are not available. I AM NOT SURE WHAT TO DO NOW
Dear Agsontherocks,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Kristino,
Vše ověřeno, ruší mé výběry z důvodů interní závady a že bankovní převody nejsou dočasně dostupné
přesto mohou vzít zálohu z mého víza - žádný problém
HI, Kristina,
All verified, they are cancelling my withdrawals ,for internal glitch reasons, and that bank transfers aren't available temporarily
yet they can take deposit from my visa - no problem
Děkuji za odpověď, Agsontherocks. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Thank you for your reply, Agsontherocks. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Vážení Agsontherocks,
Náš komunitní tým mě informoval, že jste obdrželi své výhry . Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Agsontherocks,
I was informed by our Community Team that you received your winnings. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.