Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Nemohu si vybrat peníze, výběr byl 2x zamítnut. I když je můj účet plně ověřen, stále požaduje nové dokumenty, aby se výběr odložil.
Obávám se, že jen s kasinem se dále nedostanu a potřebuji pomoc.
Ps. Moje první platba za toto byla uložena několikrát.
Ahoj Kristino,
Nyní uplynuly 4 dny a moje výplata stále čeká na vyřízení, několikrát jsem kontaktoval jejich podporu ohledně mé výplaty a pokaždé, když mi bylo řečeno, že bude zkontrolována. Poskytl jsem k tomu všechny požadované dokumenty a poté byl můj účet plně ověřen a obdržel jsem potvrzení e-mailem, ale platba stále neproběhla. Přijde mi hodně divné, proč si nechávají moje peníze, takže si myslím, že renomovaná kasina se chovají úplně jinak a do budoucna si dobře rozmyslím, jestli tam peníze ještě vložím nebo s nimi budu hrát dál. Je fakt, že nehledám projekty, které by mě včas splatily.
Ahoj,
Nyní jsem obdržel své peníze v plné výši a trvalo to opravdu dlouho, než může být stížnost uzavřena.
B.Barkat.
Vážený ragner69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
