DomůStížnostiZotaBet Casino - Hráč má problémy s ověřením vkladu.

ZotaBet Casino - Hráč má problémy s ověřením vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

ZotaBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa se během ověřovacího procesu v online kasinu setkal s problémy, protože kasino potřebovalo ověřit březnový vklad, který není viditelný v historii transakcí účtu Mifinity. Přestože kasino poskytlo kompletní historii transakcí a snímek obrazovky peněženky, odmítlo důkazy kvůli absenci jména hráče. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl ověřen poté, co předložil selfie s ID a papírem s názvem kasina. Poté však čekal na výplatu. Nechali jsme stížnost otevřenou až do úspěšného potvrzení o stažení, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Bohužel, kasino má problém s procesem ověření. Můj problém je, že kasino chce ověřit vklad, který byl proveden v březnu. Problém je však v tom, že se nemohu ve svých transakcích na svém účtu Mifinity ohlížet tak daleko. Z tohoto důvodu jsem nechal Mifinity poslat mi kompletní historii transakcí, která skutečně zobrazuje dotyčnou platbu. Jedinou nevýhodou je, že se v tomto seznamu neobjevuje moje jméno, pouze číslo mé peněženky. Ve snaze porovnat to se svou peněženkou a ukázat své jméno jsem udělal snímek obrazovky své peněženky. Bohužel to nepřijímají, a tak nemohu prokázat, že jsem provedl vklad. Prosím, pomozte mi vyřešit tuto záležitost. Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cheesus420,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, ale chápu vaši frustraci z tohoto procesu.

Chápu správně, že ověření vkladu se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem vše potřebné.

Účet je nyní ověřen poté, co jsem odeslal selfi s ID a kus papíru s názvem kasina. Teď čekám na výplatu. Uvidíme, jak dlouho to vydrží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci, Cheesus420. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cheesus420,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky