Hráč z Austrálie se snažil vybrat výhry tři týdny, ale kasino žádost o výběr několikrát zrušilo. Kasino mu doporučilo provést bitcoinovou transakci, poté odmítlo a požádalo o dodatečný vklad bitcoinů. Hráč, který ztratil důvěru v proces, se rozhodl nepokračovat v dodatečném vkladu a požádal o uzavření stížnosti.
Casino zrušilo můj výběr 5krát za sebou. Pokaždé jsem mluvil do živého chatu a požádal je o řešení, která nevedla k ničemu. Pokaždé čekám 3 dny až týden, než to selže.
Bylo mi řečeno, že mohu místo toho vybrat na bitcoin, protože moje banka „ruší můj převod" a pak mi bylo řečeno, že budu muset provést další vklad bitcoinů, než to bude fungovat.
Po několika pokusech o výběr bankovním převodem jsem mluvil s podporou, která se podívala na snímek obrazovky s mými vyplněnými údaji a potvrdila, že údaje jsou správné a že vklad bude fungovat.
Tady jsem o týden později a opět mi zrušili vklad a vrátili peníze na můj účet. Moje hotovost v mé historii transakcí stále uvádí „Úspěch", i když jsou peníze zpět na mém účtu v kasinu.
Agent podpory teď říká
"Zkuste kontaktovat svou banku nebo, jak jsem psal dříve, proveďte výběr znovu, ale zkontrolujte všechna pole, zejména pole, kam zadáváte BSB."
Podpora již potvrdila, že jsem tyto údaje zadával správně.
Nikdy předtím jsem neměl problémy s výběry v několika jiných kasinech.
Toto kasino nedokáže zjistit základní bankovní převod a odmítají povolit výběr v jiné měně, aniž by v této měně vložili více peněz. V podstatě drží své peníze jako výkupné.
Ztratil jsem víru, že své peníze uvidím. Velké varování pro ostatní, nehrajte si zde. Vzdal jsem se svých tisíc dolarů.
Vážení ScatterBrains,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám kasino nabídlo alternativu použití kryptoměn pro výběry, určitě bych vám to doporučil zvážit.
Při použití nové metody výběru budou kasina často vyžadovat minimální kvalifikovaný vklad k potvrzení platnosti platební metody.
Doporučuji vám, abyste zjistili, kolik kasino vyžaduje minimální kvalifikovaný vklad, pokud se rozhodnete pro toto řešení.
Dejte nám prosím vědět o svém rozhodnutí a pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
V minulosti jsem používal několik kasin a nikdy jsem nebyl požádán o vložení dalších prostředků, abych mohl vybírat. Jsem naprosto rád, že v případě potřeby vyberu na bitcoin, ale vyžadoval bych záruku, že by to umožnili i přes hraní v AUD.
Bude to můj šestý pokus o stažení. Nevěřím, že když vložím více peněz, povolí výběr.
Podle mých kolegů zůstanou uživatelské recenze dotyčného kasina vyřízeny až do okamžiku, kdy bude stížnost uzavřena. Jejich doporučení je počkat s podáním přezkumu až po vyřízení stížnosti. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že při pokusu o výběr pomocí této nové platební metody je běžnou praxí být požádán o vklad pomocí nové platební metody.
Zeptejte se prosím kasina na podrobnosti a sdílejte je zde.
Pokud vám kasino v minulosti doporučilo používat pro výběry kryptoměnu, můžete tuto komunikaci sdílet zde nebo mi zaslat informace na můj e-mail na tomas@casino.guru
Vzdávám se.
Odmítám jim dát další dolar ze svých peněz.
Vložil jsem a hrál jsem v AUD a oni nejsou schopni poskytnout výběr jako AUD. V žádném případě jim nedám další peníze.
Peníze jsou v mé mysli pryč. Stačí uzavřít tento případ. Zanechám samostatnou recenzi
Chci mít možnost zanechat recenzi. Myslím, že negativní recenze webu je pro mě cennější než cokoliv, co vzejde z tohoto procesu stížnosti, ale nedovolí mi zveřejnit recenzi, dokud je stížnost aktivní.
Zavřete to, abych mohl zanechat svou recenzi.
UZAVŘETE STÍŽNOST. Uzavřel jsem svůj účet v kasinu. Chci mít možnost zanechat upřímnou recenzi. Tak trochu si říkáte, že kasino guru má vyšší skóre pro zoom než jakýkoli jiný web s recenzemi.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Pokud si to rozmyslíte, neváhejte požádat o znovuotevření stížnosti, nebo mě kontaktujte emailem na tomas@casino.guru
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
