Hráč z Německa vložil 50 €, obdržel bonus a vsadil požadovanou částku. Hrál dvě hry současně, což nebylo podle podmínek uvedeno jako zakázané. Výhry mu však byly zabaveny, jelikož kasino považovalo hraní dvou her najednou za podvodnou činnost. Přezkoumali jsme případ a od kasina jsme obdrželi důkazy, které ukazují, že hraní her současně poskytlo hráči nespravedlivou výhodu. Kroky kasina byly považovány za oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem 50 € a obdržel jsem 100% bonus.
Často hraji v kasinech provozovaných Dama NV, dokonce mám VIP status na MoonWin. Ale to, co dnes Zoome Casino udělalo, mě stále mate.
Jsem si vědom podmínek bonusu.
Musel jsem vsadit 2 500 € a hrál jsem pouze 4 hry, abych dokončil sázku.
Zřejmě je zakázáno hrát 2 hry současně.
Ani jsem si neukládal bonus pro pozdější hraní, jen jsem měl vždy spuštěné 2 hry.
Nehrál jsem hru, která by byla zakázaná, ve skutečnosti jsem hrál pouze 4 hry (Návrat mrtvých, Dog House, Mayan Gods a Pyramyth). Žádná z nich není uvedena jako zakázaná.
Když jsem vybral peníze, peníze se najednou vrátily na můj zůstatek a pak úplně zmizely. Nakonec mi zbylo jen mých počátečních 50 € a na chatu mi bylo řečeno, že to bylo považováno za podvod, protože jsem hrál 2 hry najednou.
Mnoho kasin dokonce nabízí možnost hrát 4 hry najednou ve sdíleném režimu a nyní mi říkají, že to je na jejich platformě považováno za podvod a není to ani řádně uvedeno v podmínkách.
Omlouvám se, ale hraní 2 her současně mi nepřijde jako podvodné.
Ahoj Tayfun0902,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Zoome. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Byl to vůbec první bonus, který jste v tomto kasinu použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili, jak se změní výsledek bonusu, když hrajete 2 hry najednou?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Nicku,
Včera jsem si nechal ověřit svůj účet, než jsem požádal o částku výběru.
Toto byl můj první vklad a použil jsem 1. uvítací bonus.
Včera jsem také poprvé mluvil s podporou kasina, protože jsem chtěl vědět, proč byla zamítnuta.
Zřejmě porušuji vaše bonusové podmínky.
Citoval mi následující (právě přidávám celý § (bonusové podmínky)):
10) Vedení kasina Zoome si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakékoli bonusy nebo výhry získané v důsledku podvodných nebo jinak nekalých praktik. Bonusy nabízené Zoome jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Bonusy nejsou určeny k rozdávání bezplatných peněz hráčům, kteří jsou klasifikováni jako „lovci bonusů" nebo „zneužívači bonusů". Správa Zoomu kontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle vlastního uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako "lovce bonusů", - nebudou mu k dispozici žádné bonusy; zároveň může hráč pokračovat ve hře o skutečné peníze. Jakmile je hráč klasifikován jako „zneužívatel bonusů", všechny výhry a bonusy budou zrušeny.
Také mi bylo řečeno, že hrát 2 hry současně je podvádění, protože výhry byly zřejmě převedeny dvakrát nebo něco podobného, bohužel jsem zapomněl zbytek.
Něco takového slyším poprvé.
S pozdravem,
Tayfun
Opět jako doplněk:
Když byl můj vklad pouze připsán na můj účet (50,00 EUR) a bylo zabaveno 1 200 EUR, obdržel jsem 50 EUR přímo po několika minutách od odeslání žádosti o výběr.
Ahoj Tayfun0902,
Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek a komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku,
Mám přístup pouze ke svým posledním 50 transakcím na stránce pod svým profilem.
Mohu je sem přidat ze své "herní historie" a své "bonusové historie". Zde však není zobrazeno nic zvláštního, protože k úspěšnému převedení tohoto bonusu bylo zapotřebí více než 50 transakcí.
Bohužel už nemám historii komunikace, jak to probíhalo přes live chat.
Ahoj Tayfun0902,
V zásadě by hraní 2 her najednou nemělo poskytnout hráči žádnou výhodu ani při sázení skutečných nebo bonusových peněz, ale od kasina budeme vyžadovat více informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Tayfun0902 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Zoome Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Dobrý den,
Jelikož je to můj první případ a poprvé se mi něco takového stalo, chtěl jsem se zeptat, co by se stalo, kdyby se vůbec neozvali?
S pozdravem,
Tayfun
Vážený Tayfun0902 , v tom případě bych navrhoval kontaktovat licenční úřad kasina. Pokud k tomu dojde, poskytnu vám způsoby, jak je kontaktovat, a nabídnu jakoukoli pomoc, kterou budete potřebovat. V současné době existují další stížnosti na Zoome Casino, z nichž některé jsem přidělen, a již na ně odpověděli, takže může být jen otázkou času, než zde uvidíme odpověď. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Ahoj Petře!
V tomto případě klient hrál strategie, které považujeme za zneužití bonusu, a to hru o více automatů současně.
Z tohoto důvodu byla klientovi odepsána výhra z bonusu a vrácena částka vkladu.
Tuto situaci upravují pravidla společnosti číslo 10.
Vedení kasina Zoome si vyhrazuje právo zadržet nebo zabavit jakékoli bonusy nebo výhry získané v důsledku podvodných nebo jinak nekalých praktik. Bonusy nabízené Zoome jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Bonusy nejsou určeny k rozdávání bezplatných peněz hráčům klasifikovaným jako „lovci bonusů" nebo „zneužívači bonusů". Správa zoomu zkontroluje všechny hráčské účty a klasifikuje je podle svého uvážení. Jakmile je hráč klasifikován jako "lovce bonusů," - bonusy pro něj nebudou dostupné; zároveň může hráč pokračovat ve hře o skutečné peníze. Jakmile je hráč klasifikován jako „zneužívatel bonusů", všechny výhry a bonusy budou zrušeny.
Na váš e-mail byly zaslány také další podrobnosti o klientovi.
Jak jsem řekl, je to můj první případ.
Odpověď Zoome Casino je však jednoduše podobná mé stížnosti.
Nepřekročil jsem maximální sázku 5 eur (při 2 hrách současně), ani jsem si neuložil bonus a neotevřel jej později. Proto mi tento odstavec s "lovci bonusů" nedává smysl.
A to se má považovat za strategii (cheating), protože hraju 2 hry současně?
Ačkoli ostatní poskytovatelé Dama NV nabízejí sdílené režimy , kde můžete hrát až 4 hry současně?
No, jsem zvědavý na další podrobnosti z kasina.
Pozdravy.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Zoome Casino . Odpověděl jsem na váš e-mail a těším se na vaši odpověď!
Vážený Tayfun0902 , budu vás informovat o jakémkoli vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Ahoj,
Chtěl jsem se zeptat, jak to teď vypadá?
A trvá všem zdejším kasinům tak dlouho, než reagují?
Díky za dosavadní pomoc, Petře!
Pozdravy.
Ahoj!
Potřebujeme trochu více času, abychom sestavili všechny důkazy a poskytli vám nejpodrobnější odpověď. V blízké budoucnosti vám jej zašleme poštou a upozorníme vás zde.
Není to špatný vtip?
Byl jsem tam poprvé a hrál jsem pouze 4 hry, abych převedl bonus.
Shromáždit „všechny důkazy" netrvá týden.
A teď máme zase tak dlouho čekat na odpověď?
Ahoj Petře!
Na váš e-mail byly zaslány odpovědi na doplňující otázky.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Zoome Casino .
Vážený Tayfun0902 , zástupce kasina mi poskytl důkaz, že vaše hraní her současně vedlo k získání nespravedlivé výhody. V tomto případě považujeme kroky kasina za oprávněné a výsledek považujeme za spravedlivý. Bohužel z tohoto důvodu budeme muset vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
