Hráč z Německa měl své výhry omezeny, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Nakonec jsme stížnost zamítli na základě důkazů, které nakonec poskytlo kasino.
Automaticky přeloženo:
Zoome Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Zoome Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 31. 5. 2005 hraním s uvítacím bonusem a získal jsem až 1 161 EUR krátce nato se můj zůstatek snížil na 161 EUR. Tvrdí, že jsem hrál s bonusem za roztočení zdarma a mohu vybrat pouze 150 EUR (Podpora Jimmy) mi to řekl. Ale nemohli to dokázat a těch 150€ převedli jen na mě.
hp Uvítací bonus 100% bonusové peníze + 25 bezplatných zatočení za den 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ragner69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím přeposlat historii pokladny a bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Poslal jsem mu dostupné dokumenty prostřednictvím. E-mailem.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM.
ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že nyní nemám přístup ke svému účtu, byl zablokován a už se nemohu přihlásit 🤔🤔🤔 Připadá mi to velmi zvláštní.
pravděpodobně to souvisí s mojí stížností!
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM.
ragner69.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, ragner69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ragner69,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Zoome Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Zoome Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ragner69,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ragner69 ,
velmi se omlouváme za nedorozumění s odstoupením od smlouvy.
Prostředky byly odečteny z vašeho zůstatku, protože maximální výhra z prvního vkladu Free Spins je 150 EUR. Jak je uvedeno v odstavci 4.1. podmínek bonusu nelze tuto částku překročit:
"4.1) Maximální částka výher získaná prostřednictvím jakýchkoliv nevkladových peněžních bonusů, turnajových bezplatných otočení nebo bezplatných otočení je 150 EUR/USD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 AUD/CAD/NZD / 18 000 JPY / 75 000 KZT / 2 700 ZAR / 750 MYR / 3 375 000 VND / 7500 PHP / 13 200 INR / 4900 THB / 2 250 000 IDR / 150 USDT nebo jeho ekvivalent v BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, pokud není uvedeno jinak. Výhry využívající bonusové prostředky přesahující tyto hodnoty nelze vybrat a budou zrušeny."
Proto po výhře a vsazení prostředků z Free Spins je maximální možný výběr 150 EUR. To je důvod, proč při žádosti o výběr 300 EUR bylo hráči vybráno 150 EUR na jeho platební metodu, zatímco zbytek (150 EUR) byl zabaven.
Doufám, že jsme problém vyřešili a vy si můžete nadále užívat naše hry a získávat velké výhry na webu Zoome .
Všechno nejlepší,
Tým kasina Zoome
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Již jsem si vyžádal důkaz, že výhra €1116 pochází z bonusových zatočení zdarma a ne ze 100% bonusového vkladu, bohužel neúspěšně, také mi připadá velmi zvláštní, že moje herní historie z 31.5. byla smazána.
agentka podpory mi nechtěla ani jednu poskytnout, ani ji nechtěla poslat e-mailem.
Pro mě je odpověď neuspokojivá az tohoto důvodu si s vámi v budoucnu nebudu hrát.
hp Již jsem podal stížnost u licenčního úřadu (certria@ gamingslicences.com).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Zoome Casino,
Chtěl bych vás požádat o zaslání důkazů podporujících tvrzení, že výhry pocházejí z výše uvedených bezplatných zatočení na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petře!
Informace, které jste požadovali výše, byly odeslány na váš e-mail peter.m@casino.guru minulý týden 27/07/22
Velice vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Zoome Casino,
Mohl byste prosím poskytnout herní historii hráče, jak je požadováno v mé poslední odpovědi na váš e-mail?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petře!
Všechny vámi požadované informace byly zaslány na vámi uvedený e-mail.
Hezký den Ragner69!
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a získejte historii svých her a sázek za období, které potřebujete. Tyto informace jsou poskytovány v plné podobě na žádost hráče.
Všechno nejlepší,
Tým kasina Zoome
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
zoom kasino,
Již jsem několikrát kontaktoval váš zákaznický servis a žádal jsem o moji herní historii a jak již bylo zmíněno, neúspěšně. Poslal jsem vám několik e-mailů, na které nikdo neodpověděl. Připadá mi opravdu smutné a ubohé, že vás přes 2 měsíce stíhám a nic se neděje.
Co mohu říci, renomované kasino se takto nechová!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Zoome Casino za herní historii.
Vážený reagner69,
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že výhry byly ve skutečnosti odvozeny z roztočení zdarma, a proto byl maximální výherní strop aplikován správně. Skutečnost, že jste před aktivací bezplatných zatočení měli na svém zůstatku 8,67 EUR, situaci ve skutečnosti nemění. Výhry byly uskutečněny zatočeními zdarma. Obávám se, že s tímto Vám nepomohu a reklamace bude zamítnuta. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
