Hráč ze Slovinska přijal bonusovou nabídku a po splnění požadavků na sázku získal výhru 340 €. Navzdory tomu, že kasino neporušuje žádná pravidla, odmítá zpracovat jeho výplatu ve výši 320 € s tím, že došlo k porušení pravidel.
Dnes jsem od kasina obdržel nabídku nedělního bonusu. Před použitím jsem kontaktoval agenta kasina, abych se zeptal na maximální výplatu, o které jsem byl informován, že je 10 000. Poté jsem přijal bonus a vložil 30 €, obdržel jsem bonus 21 €, který vyžadoval, abych hrál přibližně 850 €. Začal jsem hrát a nevsadil jsem více než 0,60 € na vklad. Když jsem splnil požadavek 850 €, můj zůstatek na účtu byl 340 €. Požádal jsem o výběr 320 €, ale bylo mi oznámeno, že jsem porušil pravidla, a proto nemám nárok na výplatu. Kontaktoval jsem agenta, abych se zeptal proč, protože mi to nedávalo smysl. Zaplatil jsem a dostal jsem bonus, hrál jsem hry, které je povoleno hrát a nepřesáhl jsem ani jeden vklad. Jsem v rozpacích a velmi bych ocenil, kdybyste mi pomohli.
Milý rile15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Všechny hry, které jsem hrál, mohu hrát s bonusem, a ty, které nemohu, se neotevřely a na stránce je napsáno „tuto hru nelze hrát, protože máte aktivní bonus", opraveno, ale opravdu mě zajímá, proč mě zablokovali. To je vše, co jsem dostal za odpověď a poslal jsem vám ji.
1. Obdržel jsem e-mail s nabídkou RELOAD 70%
2. Před podáním sázek jsem kontaktoval agenta, jaká je maximální výše výher na konci, dostali odpověď 10 000 €
3. Zaplatil jsem 30 €, které žádají za tento bonus
4. Dostal jsem bonus 21 €
5. Začal jsem hrát a maximální sázka byla 0,60 €
5. Když jsem vše odevzdal a vyplnil, požádal jsem o 320 €, na účtu jsem nechal 20
6. Dostávám mail, který jsem vám poslal a to je vše
7. Zajímalo by mě, proč mi všechno vzali a vrátili mi na účet jen 30 €
Ahoj!
Ve vkladových bonusech byla nalezena chyba, která vám umožnila využít bonusové peníze ke hře v turnajích a obejít tak poctivé hráče, kteří hrají výhradně o skutečné peníze.
Proto je výhra turnajových peněz pomocí bonusových peněz považována za nelegitimní.
Z tohoto důvodu byly tyto výhry v souladu s pravidly společnosti, konkrétně bodem 8, zrušeny.
Pokud kasino omylem připíše na váš hráčský účet vklad, bonus nebo výhru, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka a/nebo výhry z takového bonusu nebo vklad zůstane majetkem kasina a bude odečten z vašeho hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, bude omylem zaplacená částka (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem.
Na zůstatku na vašem účtu zůstal pouze vklad, který jste provedli ve výši 30 EUR.
Omlouváme se za nepříjemnosti, chyba v bonusu již byla opravena a neměla by se opakovat.
Jako omluvu vám bylo připsáno dalších 50 roztočení zdarma.
Řeknu to jen tak, nikdy nehraju turnaje a nevím jaké hry tam jsou, pokud máte takový systém, že hráč hraje hru, která je v turnaji, nikdy to není chyba hráče ale kasina. připojte se k turnaji a vstupte do hry. V životě jsem neslyšel tak vtipnou věc. Ať si užíváš mých peněz a pamatuješ si špatné slovo a lhaní je slyšet daleko. Na zdraví s mými penězi, styďte se
A řekni mi, kdo z hráčů nastoupí první do turnaje a pak hraje, navíc v tolika programech nemáš ten, kde jsem byl ve tvém oboru,
Chci jen říct toto, ve vašem kasinu jsem opravdu hrál srdcem, nikdy a nikdy jsem nepodváděl, můžete se zeptat v největších online kasinech, mé uživatelské jméno je stejné a oni vám řeknou, jaký jsem hráč, kdybych podváděl, byly bych začerněné seznamy. Ve vašem kasinu jsem již provedl spoustu vkladů, bohužel jsem neměl štěstí a přesto jsem se vrátil a hrál, nyní, když jsem hrál téměř celý den, abych splnil vaše bonusové podmínky za ubohých 21 €, mě odsuzujete za podvádění . Napsali jste mi, že nemám právo už nikdy hrát ve vašem kasinu s bonusem nebo turnajem, ale nyní jste mi poslali 50 zatočení zdarma. Kdyby byli všichni hráči poctiví jako já, kasina by neměla špatné hodnocení. Dal jsem vám nejvyšší hodnocení v guru, také askgambler a další platformy, ale teď mě považujete za podvodníka, děkuji mnohokrát
Děkuji mnohokrát, rile15, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rile15,
Přebírám vaši stížnost a vynasnažím se vám pomoci. Dovolte mi prodiskutovat problém se zbytkem týmu a ozvu se vám.
Vážený tým Zoome Casino,
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek:
Ahoj Petře!
Na váš e-mail jsme zaslali nejpodrobnější popis situace a snímky obrazovky potvrzení.
Vážený tým Zoome Casino,
Děkuji za Váš e-mail. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock