DomůStížnostiZoome Casino - Výhry hráče byly zamítnuty kvůli údajnému porušení pravidel.

Zoome Casino - Výhry hráče byly zamítnuty kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

Zoome Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.4.2024 | Vyřešena : 18.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska přijal bonusovou nabídku a po splnění požadavků na sázku získal výhru 340 €. Přestože kasino neporušilo žádná pravidla, odmítlo zpracovat jeho výplatu ve výši 320 € s odvoláním na porušení pravidel. Zpočátku kasino tvrdilo, že hráč použil chybu k vítězství v turnajích, ale po dalším vyšetřování a komunikaci bylo potvrzeno, že nebyla porušena žádná pravidla. Kasino souhlasilo, že hráči zaplatí 310 € a uzavřelo jeho účet. Tento problém jsme vyřešili poté, co jsme zajistili, že hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dnes jsem od kasina obdržel nabídku nedělního bonusu. Před použitím jsem kontaktoval agenta kasina, abych se zeptal na maximální výplatu, o které jsem byl informován, že je 10 000. Poté jsem přijal bonus a vložil 30 €, obdržel jsem bonus 21 €, který vyžadoval, abych hrál přibližně 850 €. Začal jsem hrát a nevsadil jsem více než 0,60 € na vklad. Když jsem splnil požadavek 850 €, můj zůstatek na účtu byl 340 €. Požádal jsem o výběr 320 €, ale bylo mi oznámeno, že jsem porušil pravidla, a proto nemám nárok na výplatu. Kontaktoval jsem agenta, abych se zeptal proč, protože mi to nedávalo smysl. Zaplatil jsem a dostal jsem bonus, hrál jsem hry, které je povoleno hrát a nepřesáhl jsem ani jeden vklad. Jsem v rozpacích a velmi bych ocenil, kdybyste mi pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý rile15,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, které hry jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
  • Chápu správně, že to bylo jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Všechny hry, které jsem hrál, mohu hrát s bonusem, a ty, které nemohu, se neotevřely a na stránce je napsáno „tuto hru nelze hrát, protože máte aktivní bonus", opraveno, ale opravdu mě zajímá, proč mě zablokovali. To je vše, co jsem dostal za odpověď a poslal jsem vám ji.

1. Obdržel jsem e-mail s nabídkou RELOAD 70%

2. Před podáním sázek jsem kontaktoval agenta, jaká je maximální výše výher na konci, dostali odpověď 10 000 €

3. Zaplatil jsem 30 €, které žádají za tento bonus

4. Dostal jsem bonus 21 €

5. Začal jsem hrát a maximální sázka byla 0,60 €

5. Když jsem vše odevzdal a vyplnil, požádal jsem o 320 €, na účtu jsem nechal 20

6. Dostávám mail, který jsem vám poslal a to je vše

7. Zajímalo by mě, proč mi všechno vzali a vrátili mi na účet jen 30 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj!

Ve vkladových bonusech byla nalezena chyba, která vám umožnila využít bonusové peníze ke hře v turnajích a obejít tak poctivé hráče, kteří hrají výhradně o skutečné peníze.

Proto je výhra turnajových peněz pomocí bonusových peněz považována za nelegitimní.

Z tohoto důvodu byly tyto výhry v souladu s pravidly společnosti, konkrétně bodem 8, zrušeny.


Pokud kasino omylem připíše na váš hráčský účet vklad, bonus nebo výhru, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka a/nebo výhry z takového bonusu nebo vklad zůstane majetkem kasina a bude odečten z vašeho hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, bude omylem zaplacená částka (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem.


Na zůstatku na vašem účtu zůstal pouze vklad, který jste provedli ve výši 30 EUR.

Omlouváme se za nepříjemnosti, chyba v bonusu již byla opravena a neměla by se opakovat.

Jako omluvu vám bylo připsáno dalších 50 roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Řeknu to jen tak, nikdy nehraju turnaje a nevím jaké hry tam jsou, pokud máte takový systém, že hráč hraje hru, která je v turnaji, nikdy to není chyba hráče ale kasina. připojte se k turnaji a vstupte do hry. V životě jsem neslyšel tak vtipnou věc. Ať si užíváš mých peněz a pamatuješ si špatné slovo a lhaní je slyšet daleko. Na zdraví s mými penězi, styďte se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A řekni mi, kdo z hráčů nastoupí první do turnaje a pak hraje, navíc v tolika programech nemáš ten, kde jsem byl ve tvém oboru,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chci jen říct toto, ve vašem kasinu jsem opravdu hrál srdcem, nikdy a nikdy jsem nepodváděl, můžete se zeptat v největších online kasinech, mé uživatelské jméno je stejné a oni vám řeknou, jaký jsem hráč, kdybych podváděl, byly bych začerněné seznamy. Ve vašem kasinu jsem již provedl spoustu vkladů, bohužel jsem neměl štěstí a přesto jsem se vrátil a hrál, nyní, když jsem hrál téměř celý den, abych splnil vaše bonusové podmínky za ubohých 21 €, mě odsuzujete za podvádění . Napsali jste mi, že nemám právo už nikdy hrát ve vašem kasinu s bonusem nebo turnajem, ale nyní jste mi poslali 50 zatočení zdarma. Kdyby byli všichni hráči poctiví jako já, kasina by neměla špatné hodnocení. Dal jsem vám nejvyšší hodnocení v guru, také askgambler a další platformy, ale teď mě považujete za podvodníka, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, rile15, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj rile15,

Přebírám vaši stížnost a vynasnažím se vám pomoci. Dovolte mi prodiskutovat problém se zbytkem týmu a ozvu se vám.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Zoome Casino,

Dovolte mi, abych vám položil několik otázek:

  1. Když systém funguje normálně, jak to vypadá? Existuje vyskakovací okno informující hráče, že se chystají hrát omezenou hru nebo jsou hry nějak skryty před bonusovým hraním?
  2. Do jakého turnaje se hráč zapojil a jakou nespravedlivou výhodu tím získal?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Na váš e-mail jsme zaslali nejpodrobnější popis situace a snímky obrazovky potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Zoome Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Poslali jsme vám e-mail s popisem situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj rile15,

Celou situaci probírám s kasinem emailem. Zatím jsem neobdržel dostatečné důkazy a požádal jsem o další podrobnosti.


Vážený tým Zoome Casino,

Odpovězte prosím na otázky, které jsem vám poslal, a přidejte také úplnou herní historii hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nic nepošlou, protože vědí, že jsem neudělal ani jednu chybu, hrál jsem férově, jak jsem řekl dříve, v historii mají všechny moje hry a všechny moje aplikace, kde jsem byl, nikdy jsem během turnaje neotevřel tenkrát tě nezajímá, že jsem malá ryba, dokud nedosáhne spravedlnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Byl vám zaslán e-mail s dalšími informacemi o této situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Zoome Casino,

Žádné e-maily jsem nedostal. Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drahý Petře!

Omluvám se za nepříjemnost. Dopisy s podrobnostmi odešlete znovu na tento e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Zoome Casino,

Vypadá to, že běháme v kruzích. Primárně jste uvedl, že hráč mohl hrát turnaj s bonusovými penězi kvůli chybě. Stále mi však chybí informace o specifikách turnaje, hráčské herní historii a o tom, jak byly během turnaje omezeny bonusové prostředky. Navíc se zdá, že hráčova strategie je standardní praxí mezi všemi hráči – využít bonus, vyhrát a poté požádat o výběr. Nevidím zde žádnou nespravedlivou výhodu. Předložte proto prosím podrobné důkazy o zneužití bonusu, jinak, obávám se, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená s případnými dopady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Bohužel došlo k mírnému nedorozumění ohledně této stížnosti.


Shromáždili jsme všechny informace a vše k této situaci dokreslili nejpodrobněji a zaslali jsme vám informace poštou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Zoome Casino,

Děkuji za Váš e-mail. V podstatě jste uvedli, že hráč opakovaně aktivoval bonus, provedl malé sázky, dosáhl na nějaké výhry, provedl dalších 15 sázek a požádal o výběr. Abych to shrnul, hráč hrál s bonusem a vyhrál a neporušil žádná pravidla. Obávám se, že to nemůžeme považovat za zneužití bonusů. Hráče můžete vyloučit z dalších bonusů, ale výhry by mu měly být vyplaceny, jinak bude stížnost nevyřešena, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Dejte nám prosím vědět, jaké bude vaše rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


Rozhodli jsme se vrátit klientovi výhru ve výši 310 eur. Po obdržení finančních prostředků bude klientský účet na našich webových stránkách uzavřen.


Chceme zdůraznit, že stále považujeme strategii klienta za strategii zneužívající bonusy. Vzhledem k našim počátečním problémům s komunikací, poskytnutým chybným informacím a zpožděním v odpovědích jsme se rozhodli v tomto případě udělat výjimku.


Vezměte prosím na vědomí, že v budoucnu budou takové strategie považovány za zneužití bonusu. Klientům, kteří tyto strategie využijí, jejich výhry propadnou a částka vkladu bude vrácena.


Bohužel se vyskytly určité nedostatky v našich interních procesech a komunikaci, které k této situaci vedly. Přebíráme za to odpovědnost a zavazujeme se v budoucnu poskytovat včasné odpovědi s přesnými informacemi. Zavedli jsme procesy, abychom to zajistili.


Výhry budou vráceny do 24 hodin.

Dodatečně vás budeme informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Zoome Casino za přehodnocení.


Milý rile15,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino, jsem rád, že jste zjistili, že jsem neporušil ani jedno pravidlo, jak jsem uvedl výše. Jsem hráč, který nemá rád stížnosti a respektuji pravidla všech kasin. Je mi líto, že k tomu došlo, a děkuji za provedení platby. Je mi líto, jediné je, že kvůli vašemu ukvapenému úsudku a hněvu, protože stížnost byla zaslána Guruovi, jste nyní zablokovali můj účet. Cítil jsem se ve vašem kasinu velmi jako doma, pokud je to rozhodnutí, budu akceptovat. Díky týmu Guru a dám vám vědět, až bude převod hotový. Hodně štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Petře, platba proběhla, tak můžeš zavřít, děkuji a hodně štěstí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý rile15,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky