Hráč z Norska vložil 400 EUR a vyhrál přibližně 3000 EUR. Po úspěšném ověření účtu a žádosti o výběr byl hráč informován, že jeho zůstatek byl snížen na částku vkladu z důvodu „zneužití bonusu“, přestože dodržel sázkový limit. Hráč hledá vysvětlení.
Vytvořil jsem svůj účet 12/03 a tentýž den jsem vložil 400 EUR a obdržel jsem uvítací bonus 125 %. Po několika velmi pěkných velkých výhrách a vsazení bonusu jsem měl zůstatek kolem 3000 EUR.
V následujících dnech jsem svůj účet ověřil a požádal o výběr. Dne 20. 3. jsem obdržel e-mail s textem „Chceme vás informovat, že váš zůstatek byl odepsán na částku vkladu." v souladu s ustanoveními 10.
Nejsem si jistý, co jsem udělal špatně, protože neposkytli žádné další podrobnosti jiný článek 10. Byl jsem v kontaktu s jejich živou podporou a neposkytnou mi žádné další informace o tom, co se děje, kromě „zneužití bonusů" . Ujistil jsem se, že nikdy nebudu sázet nad limit 5 EUR, který byl na bonus, který jsem obdržel. Prosím pomozte!!
Vážený pane Zuraiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Přeposlal jsem jediný e-mail, který jsem od společnosti Zoome ohledně případu obdržel. Omlouvám se za zpoždění
Ahoj!
Ve vkladových bonusech byla nalezena chyba, která vám umožnila využít bonusové peníze ke hře v turnajích a obejít tak poctivé hráče, kteří hrají výhradně o skutečné peníze.
Proto je výhra turnajových peněz pomocí bonusových peněz považována za nelegitimní.
Z tohoto důvodu byly tyto výhry v souladu s pravidly společnosti, konkrétně bodem 8, zrušeny.
Pokud kasino omylem připíše na váš hráčský účet vklad, bonus nebo výhru, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka a/nebo výhry z takového bonusu nebo vklad zůstane majetkem kasina a bude odečten z vašeho hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, bude omylem zaplacená částka (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem.
Na zůstatku vašeho účtu zbyl pouze vámi provedený vklad ve výši 409,78 EUR.
Omlouváme se za nepříjemnosti, chyba v bonusu již byla opravena a neměla by se opakovat.
Jako omluvu vám bylo připsáno dalších 50 roztočení zdarma.
Velice vám děkuji, pane Zuraiku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den pane Zuraika,
Přebírám vaši stížnost a vynasnažím se vám pomoci.
Vážený tým Zoome Casino,
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Co se stalo s 125% bonusovými prostředky? Získal hráč místo toho jen 50 otočení zdarma?
Ahoj Petře.
Všechny bonusové prostředky klienta jsou bohužel odepsány dle pravidel.
Jako formu věrnosti jsme zákazníkovi poskytli bonus 50 bezplatných zatočení a nový bonus 125 % za vklad, jehož promo kód byl zaslán na e-mail zákazníka.
Vážený tým Zoome Casino,
Rozumíme vašemu pohledu. Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek:
Ahoj Petře!
Na váš e-mail jsme zaslali nejpodrobnější popis situace a snímky obrazovky potvrzení.
Vážený tým Zoome Casino,
Děkuji za Váš e-mail. Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock