Hráč z Quebecu má potíže s výběrem výher z kasina Zoome a tvrdí, že kasino nesprávně nakládalo s jejími vklady a bonusovými prostředky. Tvrdí, že navzdory podmínkám uvádějícím, že jako první budou použity skutečné peníze, kasino zrušilo všechny její výhry poté, co se pokusila zrušit svůj bonus. Hledá odpovědi ohledně nakládání s jejím účtem a přeje si kontaktovat poskytovatele licencí.
Ahoj, nesázejte s kasinem zoome, toto je podvodná stránka. Udělal jsem vklad 50 $ a vybral jsem si druhý vkladový bonus 50 %, takže jsem měl 75 $ na svém účtu, začal jsem vyhrávat na bonanza candy land mnohem dříve, než jsem dosáhl svého bonusu financuje peníze .. Snažil jsem se zrušit svůj bonus k výběru prostředků a zrušili všechny mé peníze a vrátili mi můj počáteční vklad ve výši 50) zpět na můj účet je to podvod ... mám všechny důkazy .. když se podíváte na T&C zásady dnes, kdy vaše SKUTEČNÉ PENÍZE POUŽIJÍ jako první a jakmile vložíte peníze, vezmeme je přímo do bonusových peněz a to není pravda, že se mýlí a jdou proti jejich zásadám .. zásady říkaly, že vaše skutečné peníze budou použity jako první …to vše, abyste ušetřili pouze 400 $ nikdy viděl jsem to předtím, než řekli, že je to konečné rozhodnutí, a když jsem s nimi mluvil, všichni Anders, které jsem obdržel, bylo, že pokud nechcete dokončit sázku na bonus, neměli byste to brát… snaží se to zachránit tím, že jsem se mýlil. brát bonusové peníze, když měli začít s progresí poté, co jsem skončil s použitím svých skutečných prostředků, toto je podvodná stránka, kterou mám celou konverzaci na snímku obrazovky a dokonce i sekci politik, když řekli, že skutečné peníze budou použity jako první .. toto aa podvodná stránka nesázejte s kasinem zoome, zkusí cokoli, aby ušetřili peníze, toto je špatné místo na sázení pravděpodobně na malé kasino na trhu Chci mluvit s poskytovatelem licence této podvodné stránky Potřebuji více odpovědí
Milá Jessy9595,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Zoome. Zkontroloval jsem bonusové podmínky pro uvítací balíček a našel jsem toto:
2) Po provedení druhého vkladu 30+ CAD hráč získá 50% bonus až do výše 1 000 CAD a 50 roztočení zdarma v „Zoome ve Vegas". Zatočení zdarma lze také použít v "Fruit Zen" od BetSoft Gaming.
Bonus musí být vsazen 40 (čtyřicet)krát. Jakmile je bonus aktivován, je vsazen na úkor skutečných peněz a bonusových peněz z hráčova účtu. Například pro 100% bonus za vklad toto pravidlo znamená, že skutečná sázka na částku (vklad+bonus) je pouze x20.
Zdá se, že toto pravidlo znamená, že skutečné peníze a bonusové peníze se používají současně.
Když kliknete na malé "informační" tlačítko v pravém horním rohu vaší bonusové sekce sázení, mělo by vám obvykle poskytnout podrobné informace týkající se konkrétních sázkových požadavků a podmínek spojených s vaším bonusem. Pokud byste to mohli zkontrolovat a dát mi vědět, jaké další podrobnosti tam najdete, pomůže nám to lépe porozumět vaší situaci.
Už jste svůj bonus zrušili, nebo je na vašem účtu stále aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Tuto část přidali hned poté, co jsme o ní domluvili ..na mém snímku obrazovky ji můžete vidět .. nebyla zmíněna jediná zmíněná věc byla: vaše skutečné prostředky budou použity jako první .. toto není poctivá stránka, kterou právě aktualizovali podmínky poté, co jsme domluvili.. jsem z této stránky opravdu zklamaný 🤣🤣 a je to vůbec vtipné, protože to bylo jen za 400 $, které používám k výběru více, když vyhrávám normálně, je to hloupé.. a když jsem se jich zeptal můžete mi prosím vrátit peníze, protože zásady říkaly jiné věci, prostě řekli, že to nemůžeme udělat, jsou opravdu hloupí, někdy hraji 400 $ denně 🤣🤣🤣 Jsem naštvaný, ale zároveň šťastný, protože to tak mělo být bylo více peněz, brzy nebo později vyhraji znovu, ale prostě ztratí člena za 400 $
Můžu vám 100% zaručit, že s ním hraju nějaké dobré kasino, protože párkrát jsem neměl problém pro všechno vybrat dobrý zákaznický servis přátelští lidé.. ale brzy kasino jsou hloupí a neexistuje způsob, jak toto web je velký trh. Když si chcete udržet své členy, promluvte si se svými klienty a najdete způsob, jak to vyřešit pro obě strany. peníze za každou cenu.. ten chlap si myslí, že právě udělal dobrý krok, když ušetřil 400 $ 😂😂😂
Jediné, co mohu říci, je nesázejte s tímto místem, najděte si skutečné místo, kde můžete sázet, existuje tolik dobrých stránek, neztrácejte čas s falešným kasinem, zkoušejí, co mohou, aby ušetřili 400 $ Představte si, že vyhrajete hodně mít nějaké potíže s výběrem, nebyla to velká částka a chovají se, jako by mi jen ušetřili jackpot.. všechny weby nejprve používají skutečné peníze a bonusové prostředky poté, co to není složité, použijete své skutečné peníze a když prohrajete všechny vaše vkladové peníze se spustí ukazatel progrese a musíte vsadit všechen bonus, abyste dokončili .. toto neuvidíte na mnoha webech, je to stejný vzorec pro každý jednotlivý web .. Myslím, že jsem viděl toto 2- Maximálně 3krát od chvíle, kdy jsem začal hrát, a to byly všechny problémové stránky.. tito lidé nevědí, jak udržet členy ve hře..kteří se zdravým rozumem zruší 450 $ v bonusovém fondu, jen aby byli zpět s 50 $ na hraní 🤣🤣🤣🤣🤣 měli být profesionálnější a prostě mi vrátit peníze, abych si s nimi mohl hrát, protože zásady T&C říkaly, že vaše skutečné peníze budou použity jako první, žijeme v bláznivém světě v roce 2024, kde je dobré ušetřit kapesné cokoliv
Chápu vaši frustraci a zklamání. Když jste zkontrolovali ukazatel průběhu ve svém profilu kasina, byly peníze odečteny pouze ze skutečných peněz, nebo byly skutečné peníze a bonusové peníze odečteny současně?
Řekli, že se nestarají o skutečné peníze nebo bonusové peníze, ukazatel progrese začíná hned na začátku, ale když přejdete na bonusový termín, řekli, že jako vidíte na snímku obrazovky, skutečné peníze budou použity jako první.
Kdybych věděl, že budu dál hrát bar progrese, myslel jsem si, že bonusové prostředky 25 $, které mi dali, budou vymazány jako každá legitimní online stránka, chovali se, jako bych nevěděl, co je to bonus Hraji tyto hry léta
Pokusili se mi dát 20 bezplatných zatočení po 0,10 centu jako náhradu, když jsem jim řekl, že hraji téměř celý den lol, prostě prohráli spoustu peněz za pouhých 400-450 $ neuvěřitelné
Zdá se, že existují protichůdné informace o hraní s aktivním bonusem. Konkrétní podmínky pro bonusy naznačují, že hra začíná se skutečnými penězi a poté s bonusovými prostředky, zatímco všeobecné podmínky pro bonusy pro uvítací balíček uvádějí, že skutečné peníze a bonusové peníze jsou odečteny současně.
Když jste se pokusili zrušit svůj bonus, zobrazilo se vám nějaké vyskakovací okno nebo varování, že všechny vaše výhry budou zabaveny, pokud bonus zrušíte?
Ne .. nic se nestalo, když jsem se pokusil zrušit tento bonus, peníze byly prostě pryč a jsem si jistý, že přidali druhou část pravidel poté, co jsme mluvili v chatu zákaznické podpory .. hádali jsme se pár minut a oni to zkusili zrušit tento bonus za každou cenu. Nic nebylo zmíněno, kromě toho, že jako první budou použity skutečné fondy, když jsem se podíval na zásady T&C.. takovou stránku je třeba nahlásit
Děkuji mnohokrát, Jessy9595, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jessy9595,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Zoome Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Zoome,
Mohl byste nám prosím sdělit důvody, které vedly ke zrušení výhry hráče?
Jediná věc, která mi připadá povrchní a nespravedlivá, je .. když se podíváte na zásady T&C, v bonusové sekci se zmiňuje, že vaše skutečné peníze budou použity jako první, a poté začnou bonusové prostředky, poslali mi další zprávu s obrázkem a řekli, že toto je není pravda a bonusové fondy nebo skutečné peníze ukazatel progrese začíná hned na začátku.. ale poslal jsem vám snímek obrazovky.. toto jasně uvedené skutečné fondy budou použity jako první.. když jsem se snažil tento problém vyřešit a právě jsem dostal ukazatel postupu zpět, protože jsem měl snímek obrazovky, řekli, že to nemůžeme udělat .. takže si myslím, že je to nespravedlivé, protože vědí, že to byla chyba, ale nezkusili nic, aby mi pomohli s tímto problémem .. jak jsem řekl dříve, kdo bude zrušit 400-500 $ v bonusových fondech a získat pouze 40 $ na hraní po…? Nedává mi to smysl. Hraju tyto hry už několik let a nic mě nemůže překvapit, když jde o peníze řeknu vám to hned, od té doby, co jsem začal hrát po této obavě, ztrácím mnohem více než 400 $ lol na konci dne prohrají více peněz, protože hraji celý den lol, měli jsme to vyřešit společně, ale oni se nestarají o zákazníka smutné ale je to tak
Vážený Jessico a tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně nedávné stížnosti.
Za vzniklou situaci se upřímně omlouváme.
Jak můžeme vidět ze stížnosti, hráč je konkrétně nespokojen s popisem našich bonusových podmínek, zejména s bonusem za druhý uvítací vklad. Bonusová pravidla uvádějí následující: "Bonus musí být vsazen 40 (čtyřicet)krát. Jakmile je bonus aktivován, je vsazen za použití skutečných peněz i bonusových peněz z hráčského účtu." Kromě toho zvláštní pravidlo v druhé části bonusu za vklad uvádí: "Hra začíná skutečnými penězi, poté bonusovými prostředky. Ztráta bonusových peněz anuluje bonus." Tyto body si nijak neodporují, protože se vysvětluje velikost sázky (že výše sázky se vztahuje pouze na výši bonusu, ale při sázení se berou v úvahu jak bonus, tak skutečné prostředky, a tento bod v pravidlech je uveden jako vysvětlení, aby si klient nemyslel, že na výši bonusu + výši vkladu se jako v mnoha jiných kasinech vztahuje x40, a druhý vysvětluje proces sázení ( nejprve jsou odepsány skutečné prostředky, které zahrnují pouze výši vkladu, a poté bonusové prostředky).
Pokud jde o situaci s hráčem, zde je podrobný rozpis: Hráč byl v procesu sázení bonusu, který obdržel po vložení 50 CAD. Jak hráčka tvrdí, rozhodla se bonus zrušit a v době zrušení byl její zůstatek 422,10 CAD. Když hráč zruší bonus, objeví se potvrzovací okno se zprávou: "Část zůstatku obdrženého za tento bonus spolu s výhrou bude odečtena. Zrušit bonus?" Hráč musí akci potvrdit nebo zrušit.
Hráč zrušení potvrdil. Jakmile byl bonus zrušen, vklad byl vrácen k zůstatku hráče, zatímco bonusové výhry byly odečteny. Hráč také může vidět bonusový zůstatek a skutečný zůstatek v pravém horním rohu obrazovky.
Uznáváme, že mohlo dojít k určitým nejasnostem ohledně bonusových podmínek. V Zoome Casino se požadavek na sázení x40 vztahuje pouze na částku bonusu, na rozdíl od jiných kasin, kde se požadavek na sázení vztahuje jak na bonus, tak na vklad. Pokud například hráč vloží 50 CAD a obdrží bonus 50 CAD, bude muset vsadit pouze bonusovou částku (50 CAD) x40 = 2000 CAD.
I když byl bonus správně zrušen a vklad vrácen na hráčský účet, uvědomujeme si možnost záměny kvůli znění v našich podmínkách. Tyto podmínky přezkoumáváme a vyjasníme je, abychom zajistili, že budou jasnější pro hráče, kteří se posouvají vpřed. Dejte nám prosím vědět, zda je potřeba další vysvětlení nebo pokud má hráč další otázky.
Upřímně,
Tým kasina Zoome
Jak již bylo zmíněno dříve, máte dvě sekce o vašich zásadách T&C a to je matoucí, v jedné sekci T&C říká, že vaše skutečné peníze budou použity jako první, ale ve druhé se říká, že skutečné peníze a bonusové fondy zahájí barový postup. nechci být takový, ale když se to stalo, nemohl jsem to najít
další část, kterou nám ukazujete v T&C, mi tato vypadá trochu podezřele.. a mohu vám říci hned, když jsem kliknul na zrušení bonusu, tuto zprávu jsem neviděl.. nebyla tam žádná zpráva, proto jsem řekl jsem si: dobře, tím se mi zruší bonusový fond a budu moci vybrat .. jak jste zmínil, může to být pro hráče matoucí a toto by mělo být revidováno vaší stranou pro vaše budoucí hráče .. můžete vidět zprávu guru mod myslí si, že je to také trochu matoucí..nemyslím si, že jsem se v této situaci mýlil a měli bychom tento problém vyřešit společně .. ale měli byste udělat svou část a nechat mě pokračovat v baru progrese, protože to z vaší strany nebylo jasné a já jsem si to nezasloužil .. a znovu jen zmiňujete, že tato část může být trochu matoucí… takže na konci myslím, že bys pro mě měl pro tuto situaci něco udělat. Oceňuji vaši aktualizaci a odpovědi a dejte mi vědět, zda můžeme tento problém vyřešit, děkuji 
Děkujeme za vaši odpověď, tým Zoome Casino.
Hráč uvedl, že neobdržel „varovnou zprávu", která by naznačovala, že po zrušení bonusu všechny výhry propadnou. Mohl byste prosím poskytnout nějaký důkaz, který by prokazoval, že se tato zpráva skutečně zobrazila hráči? Předpokladem je, že hráč musel zprávu potvrdit a teprve poté byl bonus skutečně zrušen. je to správně?
Milá Jessy9595,
Oceňuji vaše obavy ohledně rozdílů mezi všeobecnými bonusovými podmínkami a podmínkami specifickými pro druhý uvítací vkladový bonus. I když tyto variace mohou vést k určitým nejasnostem ohledně pořadí využití prostředků, je důležité si uvědomit, že průmyslové standardy nařizují, že pokud je požadován bonus a nejsou splněny související sázkové požadavky, veškeré výhry nashromážděné během procesu sázení obvykle propadnou. zrušení bonusu. Tento princip platí bez ohledu na to, zda byly původně použity skutečné peníze nebo ve spojení s bonusovými prostředky. Dokud bonus zůstává aktivní, musí být splněny požadavky na sázení, aby byly zachovány jakékoli výhry. Takové zásady se běžně vyskytují ve většině, ne-li ve všech kasinech. Chápu, že tento výsledek nemusí odpovídat vašim očekáváním, ale zdá se, že tým kasina jednal při odečtení výher správně, protože nebyly splněny sázkové podmínky. S ohledem na to mě prosím informujte, pokud jsem něco přehlédl nebo pokud potřebujete další podporu; mám však pocit, že věc byla adekvátně řešena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
