Hráč z Norska vložil 400 eur a splnil všechny požadavky na převrácení a vyhrál o něco méně než 4 000 eur. Po ověření svého účtu však zjistil, že byl následující den deaktivován. Kasino odmítlo prozradit, proč byl jeho účet uzavřen.
Vložil jsem 400 eur a dostal bonus a vyhrál jsem něco pod 4000 eur. Pokračoval jsem ve hře na stejném slotu, dokud celá částka nedosáhla rolloveru, slot je také povolen podle t&s. Poté jsem ověřil svůj účet, ale když jsem se poté pokusil přihlásit den poté, co byl můj účet deaktivován, zeptal jsem se proč, a řekli mi, že se rozhodli zavřít můj účet z důvodů, které mi nemohli sdělit. Neudělal jsem nic špatného a nechápu, proč by mi zavřeli účet, když jsem dodržoval všechna pravidla atd.
Vážený suleymanpopzz4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste si vzali? Byl to bonus za první vklad, nebo nějaký jiný bonus? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu zde.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevím, jestli jsem prošel, protože můj účet uzavřeli dříve, než jsem to mohl zkontrolovat, byl to jeden z uvítacích bonusů "Highroller". https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Nedostal jsem žádný e-mail, bavil jsem se s nimi, ale nemám log.
dík
Velmi vám děkuji, suleymanpopzz4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme suleymanpopzz4 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Zoome Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock